Transformez vos feedbacks en plans d’action activables
Grâce à l'analyse sémantique identifiez vos axes d'amélioration et déployez des plans d'action marketing en adéquation avec les retours de vos clients :
- Identifiez rapidement les sentiments (positif, négatif, moyen) de vos clients à l'égard des thématiques phares en lien avec votre activité.
- Priorisez les actions à mener grâce à l'analyse de l’occurence de la thématique (le nombre de fois où le sujet est cité au sein des avis).
- Profitez d'un résumé global de l'appréciation de vos clients sur chacune des thématiques.
- Bénéficiez d'un résumé complet sur l'ensemble des thématiques vous permettant d'identifier rapidement vos forces et les points à améliorer.
" Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients. "
Marielle Maure -
Directrice Marketing
"Après plus d'un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d'eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d'avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d'avis sur Google pour une augmentation de 2 points sur la note globale de nos fiches Google My Business".
Pierrick Parrot -
Directeur Marketing
" Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la pluscomplète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience del’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également. "
Maxence Henry -
Directeur Marketing
" En 2 mois, nous avons récolté plus d’avis qu’en 12 ans d’existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99%. Aujourd’hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d’analyser les résultats. "
Pierre Calves -
Responsable Communication