Analysez votre présence en ligne en 2 clics
Nous y voilà. L’été touche déjà presque à sa fin. Il est l'heure de penser à la rentrée et de s'y préparer activement. Car septembre est une période charnière pour de nombreux secteurs. Le neuvième mois de l'année est synonyme de nouveau départ et de nouveaux objectifs.
C'est une période cruciale pour les entreprises, marquée par un regain d'activité et une augmentation des recherches locales en ligne. Disposer d'une fiche Google Business Profile optimisée maximise votre visibilité et attire de nouveaux clients qui effectuent une recherche dite locale.
Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de cette période charnière, nous avons décidé de vous révéler 10 conseils pour améliorer votre e-réputation et préparer la rentrée avec succès.
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Conseil #1 - Vérifier l’exactitude des informations
Avant de relancer l'ensemble des sujets laissés de côté pendant la pause estivale et de partir à l'assaut des nombreux messages qui se sont accumulés pendant votre départ, faites le point sur vos informations essentielles publiées en ligne.
Vérifiez que ces informations soient correctes et cohérentes sur toutes les plateformes :
- le nom de l’entreprise
- l’adresse du point de vente
- le numéro de téléphone et les autres coordonnées de contact
Une incohérence pourrait nuire à votre référencement et créer de la confusion chez vos clients dès la rentrée. Soyez prêt ou prête pour attirer et fidéliser les consommateurs pile au moment où ils reviennent à la réalité et qu'ils se replongent dans leur quotidien.
Conseil #2 - Pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture
Avant de vous replonger dans votre activité, gérez correctement votre fiche Google et pensez à vérifier que les heures d’ouverture soient correctement renseignées. Les informations sont en constante évolution, particulièrement sur Internet. Ainsi, veillez à ce que les jours fériés et les heures spécifiques pour la rentrée soient bien enregistrés. Des horaires incorrects peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur et des avis négatifs.
Vous devez vous assurer que vous n'avez raté aucun élément pour remplir vos nouveaux objectifs à la rentrée.
Conseil #3 - Choisissez des catégories pertinentes pour votre activité
Il est également important de bien choisir les catégories indiquées sur votre fiche pour qu’elles correspondent parfaitement à votre entreprise pour ne rater aucune occasion d’être plus visibles que vos concurrents. Cela aide Google à comprendre votre activité et à la montrer aux bonnes personnes lors des recherches.
L'ajout de catégories supplémentaires, si nécessaire, peut également améliorer votre visibilité. L'idée est de ne pas vous reposer sur vos acquis malgré la période harassante que peut représenter la rentrée.
Conseil #4 - Rédigez une description optimisée
Après avoir ajouté les informations les plus importantes sur votre fiche, vous avez toutes les clés en main pour se faire connaître de tous les habitants de votre ville. Vous pouvez désormais réfléchir à une description optimisée pour améliorer votre présence en ligne.
Assurez-vous d’avoir une description claire et concise qui inclut des mots-clés pertinents pour votre activité. Cette description doit refléter ce qui distingue votre entreprise et répondre aux attentes de votre cible pour attirer l’attention de Google et des clients potentiels.
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Conseil #5 - Ajoutez des photos de haute qualité
En effet, pour perfectionner votre visibilité dans la durée, vous devez perfectionner votre fiche Google et peut-être ajouter ou supprimer des photos. Pour refléter correctement les produits ou services que vous proposez, assurez-vous d'avoir des photos de haute qualité publiées sur votre fiche. Téléchargez de nouvelles photos de votre établissement, de vos produits ou services, et de votre équipe.
Les images de haute qualité peuvent améliorer l'engagement et donner une meilleure impression aux internautes pour réussir à les retenir face à une concurrence toujours plus pressante.
Conseil #6 - Collectez de bons avis Google régulièrement
Dès le retour de vos collaborateurs, il est essentiel de tout de suite leur rappeler que la satisfaction client est au centre de toutes vos actions. Pour ce faire, commencez par leur partager les résultats de l'été, la satisfaction de vos clients actuels ainsi que vos objectifs pour la fin de l’année.
De retour au bureau, déployez une stratégie pour améliorer votre e-réputation, vous pouvez par exemple collecter l'avis de vos clients. Car, pour rappel, très peu de consommateurs s'expriment spontanément vis-à-vis d'une entreprise et lorsqu'ils le font, c'est souvent qu'ils ont été déçus par l'expérience vécue.
Si vous possédez l’e-mail ou le téléphone de vos clients rencontrés durant l’été, encouragez-les à laisser un avis.
Assurez-vous ensuite de répondre rapidement et professionnellement à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs qui sont tombés dans l’été. Les avis sont un facteur clé de confiance et influencent fortement le classement de votre établissement.
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Conseil #7 - Optimisez votre fiche avec des Google Post
Avec 89% des Français qui le consultent, Google est le moteur de recherche le plus plébiscité en France. De plus, son application de recherche d'itinéraires, Google Maps, est également une référence pour le lancement de trajets en voiture, vélo ou encore à pied.
Par conséquent, il est non seulement primordial de créer des fiches établissement sur Google My Business, mais il est également indispensable d’y ajouter régulièrement du contenu en publiant par exemple des Google Post.
La rentrée est l’occasion parfaite pour communiquer sur les différentes mises à jour, les promotions en cours, ou les événements à venir. Les posts Google sont lus par les internautes et ont eux aussi, un impact positif sur votre classement.
Conseil #8 - Renseignez des détails sur vos produits et services
Les habitudes de consommation ne cessent d'évoluer. Preuve en est notre utilisation d'Internet : nous sommes passés d'une consommation Internet limitée depuis des ordinateurs de bureau statiques à une navigation illimitée, disponible à portée de main à tout instant grâce à nos téléphones portables et objets connectés.
Or, pour convaincre les consommateurs à choisir vos produits ou services vous devez apporter une description détaillée de ceux-ci. Pour cela vérifiez et mettez à jour si besoin la liste complète de vos produits et services. Cette liste permet non seulement aux internautes de mieux comprendre votre offre, mais aide également Google à référencer ces éléments lors des recherches spécifiques.
Conseil #9 - Ajoutez des questions/ réponses
Une fonctionnalité méconnue mais essentielle existe pour répondre aux interrogations courantes des internautes, la section Questions/Réponses des fiches Google Business Profile. Un moyen d’améliorer le référencement local des établissements et d’attirer de nouveaux clients dans les points de vente grâce aux informations mises en avant.
Vous pouvez aussi poser et répondre à vos propres questions pour fournir des données utiles qui les aiguilleront et les convaincront.
Conseil #10 - Suivi des statistiques
Après l’été, consultez les statistiques fournies par Google, ces données, accessibles directement depuis l'interface de gestion de votre fiche, vous offrent un aperçu précieux sur la manière dont les internautes interagissent avec votre entreprise en ligne. Vous pouvez par exemple visualiser le nombre de vues de votre fiche, les recherches directes ou indirectes qui ont conduit à votre page, les actions des utilisateurs (appels téléphoniques, visites sur votre site web, demandes d'itinéraire, etc.), ainsi que les horaires de fréquentation les plus populaires.
Cela vous permettra d'ajuster votre stratégie en fonction des données réelles et d'optimiser vos fiches Google pour garantir votre visibilité locale. En optimisant votre fiche en fonction des résultats observés, vous vous assurez que votre entreprise continue de se démarquer dans les résultats de recherche Google, même après les périodes de forte activité comme l’été.
Conseil #Bonus - Équipez-vous de l’outil le plus rentable et efficace : Guest Suite
Bien sûr, nous avons conscience que l'ensemble de nos conseils requièrent de nombreux efforts et un temps considérable de la part de vos équipes. Et pourtant, ces dernières doivent se concentrer sur leur cœur de métier pour pleinement satisfaire votre cible.
Rassurez-vous, des solutions existent pour facilement maîtriser votre visibilité en ligne et collectez des avis clients. Nombreuses, elles ne se valent cependant pas toutes. Pour faire votre choix, vous devez vous assurer du retour sur investissement qu'elles peuvent vous apporter et du temps gagné pour vos collaborateurs.
Chez Guest Suite, nous vous proposons un outil complet de Review Management pour piloter vos stratégies d'e-réputation et de satisfaction client. L'utilisation de notre outil tout-en-un et l'accompagnement expert de nos spécialistes représentent un combo rentable pour votre entreprise car vous pouvez :
- Développer, optimiser et automatiser votre stratégie aux côtés d'un ou d'une chargée de compte dédiée à l'atteinte de vos objectifs
- Collecter de nombreux avis au meilleur moment et via le meilleur canal selon votre cible
- Diffuser l'ensemble des avis clients récoltés à travers les sites les plus décisifs pour votre visibilité grâce à nos partenariats officiels avec Google, Les Pages Jaunes et de nombreuses plateformes d'avis sectorielles telles que Tripadvisor ou encore Ouest-France Immo
- Analyser l'ensemble des notes et commentaires collectés comme publiés naturellement publiés à travers vos profils en ligne. Ainsi, vous identifiez les tendances stratégiques pour votre entreprise et perfectionnez votre offre dans la durée ;
- Répondre à l'ensemble des retours obtenus, ou déléguer cette tâche à notre équipe de spécialistes en rédaction.
- 10 000 entreprises nous confient déjà leur visibilité en ligne et nous nous adaptons à chaque fois à leur profil, qu'elles soient des sociétés indépendantes ou des réseaux de points de vente.
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