57 %
des prospects ne choisirons pas une entreprise qui ne répond pas à ses avis
Les professionnels collectent des avis.
Pendant ce temps, les professionnels remarquables, eux, collectent, diffusent et répondent à leurs avis.
Si les avis clients représentent une opportunité sans précédent pour votre enseigne, la réponse à ces derniers est devenue tout aussi importante : 95 % des internautes français consultant les avis clients lisent également les réponses apportées par le professionnel évalué. La réponse aux avis participe également à votre visibilité en ligne de manière continue. Son contenu a deux effets bénéfiques à long terme : contribuer à votre référencement et mettre votre cible en confiance. Guest Suite propose 3 services pour vous accompagner dans la réponse de vos avis.
89 %
des prospects préfèrent choisir une entreprise qui répond à l'ensemble des avis
100%
C'est le taux de réponse visé par nos clients, grâce aux outils Guest Suite.
Déjà adopté par plus de 10 000 points de vente en France
Modèles de réponse
Répondez plus rapidement grâce à nos modèles de réponse automatiques
Gagnez un temps précieux en générant rapidement une réponse adaptée à un avis selon son sentiment et le thème évoqué :
- Des suggestions de réponse adaptées aux sentiments de vos clients
- Des modèles de réponses adaptés à votre secteur d'activité
- La possibilité de personnaliser chaque suggestion pour des réponses uniques
- La possibilité d'importer vos propres modèles de réponse au sein de l'outil
Intelligence Artificielle
Profitez, vous aussi, de l'I.A. intégrée dans l'outil pour générer des réponses
Gagnez un temps considérable en profitant d'une réponse personnalisée, automatiquement générée et rédigée en faveur de votre référencement sur le web depuis l'outil Guest Suite :
- Déléguez la réponse d’avis à l’intelligence artificielle pour des réponses réactives, 100% adaptées et automatiques.
- Répondez à un avis via l’application, en étant aidé par l’IA, qui propose des réponses 100% personnalisées en fonction de l’avis.
- Gagnez en efficacité tout en vous assurant de répondre à tous vos avis clients
- Profitez de l'intelligence artificielle la plus puissante et révolutionnez votre manière de répondre aux avis pour être mieux référencé.
Care & Reply
Déléguez vos réponses à notre équipe de spécialistes
Nos spécialistes en rédaction trouvent les mots justes pour rassurer vos prospects et fidéliser votre clientèle sur Google, Tripadvisor, les Pages Jaunes et votre propre site :
- Création d'une charte éditoriale adaptée au ton et à la voix de votre marque
- Remerciements contextualisés pour vos clients satisfaits
- Excuses mesurées et personnalisées pour reconquérir vos clients mécontents
- Accompagnement dans le traitement litigieux de vos avis clients
Accompagnement
Appuyez-vous sur les conseils d’un expert dédié à votre succès
Avec Guest Suite, vous ne subissez plus votre présence en ligne, vous la convertissez en avantage concurrentiel :
- Traitement des retours litigieux comme des faux avis, avis discriminatoires, illicites...
- Alertes en temps réel et interface de suivi de vos avis
- Cohérence d'informations entre vos différents profils en ligne
- Atteindre vos objectifs de satisfaction client et de visibilité en ligne
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d’acquisition
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Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse.... Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects en tout simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Réseau Terres de Fenêtre
2x plus d'avis sur les fiches Google
4,6/5 note moyenne affichée sur Google
" L’e-réputation est décisive dans le duel final entre nos concurrents et nous. En plus d’être en haut des résultats Google, nous prouvons notre sérieux en affichant la voix de nos clients massivement satisfaits par notre rigueur et ponctualité sans faille. " Jérémie Fournier, co-fondateur de Bati Reno
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Groupe Morand
72% d'augmentation du nombre d'avis clients par rapport à 2021
95% des avis Google sont issus de la collecte avec Guest Suite
“Les rendez-vous trimestriels permettent de faire un point et de connaître les améliorations possibles dans l’utilisation de l’outil et des services. C’est un plus d’avoir un regard extérieur et un accompagnement pour utiliser l’outil de la meilleure des manières.” Morgane Venturini, Responsable Communication
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Les Menus Services
+ 1330 avis collectés avec Guest Suite en 2 mois
4,5/5 note moyenne globale
" Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la pluscomplète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience de l’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également. " Maxence Henry, Directeur Marketing
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