Étude de cas

Etanel améliore sa visibilité sur Google grâce à la collecte d’avis clients

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44%

des avis Google de Etanel proviennent de Guest Suite

36%

le taux de réponse moyen obtenu par les enquêtes de satisfaction Etanel par e-mail

4,5

la note Google de Etanel, soit +1,2 point depuis le début de la collaboration

Profil

Une solide entreprise familiale depuis plus de 50 ans

41 000

clients accompagnés

400

m2 de show-room

2019

début du partenariat

Etanel est une entreprise familiale créée en 1976. Spécialisée dans l’installation de menuiseries, volets, portails, portes de garage et stores chez les particuliers, elle est basée à St Jean du Cardonnay près de Rouen. Son équipe a déjà accompagné plus de 41 000 clients et expose l’ensemble des produits qu’elle propose à la vente dans un show-room de 400 m².

Problématique

Maîtriser son e-réputation sur Google et booster sa visibilité

Avant de se tourner vers Guest Suite, Etanel n’avait pas accès à son compte Google My Business. L’entreprise ne savait pas comment soigner son e-réputation tout en permettant à son équipe de se concentrer sur son cœur de métier : l’installation de menuiseries et l’accompagnement de ses clients.

En 2019, Etanel décide de reprendre son image en main. Ses objectifs sont les suivants :

  • Maîtriser son e-réputation sur Google pour démontrer la qualité de ses prestations
  • Publier plus d’avis convaincants à travers ses profils en ligne (Google My Business, Pages Jaunes, son site vitrine) pour convaincre les internautes
  • Booster la visibilité de son showroom pour déclencher plus de visites et de demandes de devis
Etanel a choisi Guest Suite pour relever ces défis. Ensemble, nous déployons une stratégie d’avis clients efficace et rentable pour convaincre, par la preuve, les internautes.
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Une collecte d’avis sans effort et une diffusion automatique à travers le web

Avec Guest Suite, Etanel automatise la collecte d’avis auprès de ses clients. Une fois l’installation de menuiseries terminée chez ces derniers, ils reçoivent une enquête de satisfaction par e-mail.

Les réponses collectées sont publiées, automatiquement et sans autre action de la part des clients, sur Google My Business, les Pages Jaunes et le site vitrine d’Etanel

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Je suis très satisfaite de ce partenariat qui a débuté au début de l’année 2019. Nous avons constaté une amélioration très significative de notre référencement dès le premier mois de collaboration avec Guest Suite ! L’équipe Guest Suite est vraiment dynamique et agréable. Elle suit ses clients et propose toujours ses services pour nous faciliter la gestion au quotidien. Un grand merci !

Nadia Lemoine, Gérante

Etanel

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La diffusion sans effort à travers le web pour plus de visibilité et de visites

Avant sa collaboration avec Guest Suite, Etanel affichait une note moyenne d’avis clients de 3,3/5 sur Google avec seulement 13 avis. Cette présence en ligne ne reflétait pas la qualité de service proposée par l’entreprise. Depuis 4 ans, la collecte régulière d’avis clients démontre le sérieux d’Etanel et l’expertise de son équipe. Aujourd’hui, l’entreprise affiche : une note de 4,5/5 sur Google avec plus de 195 avis publiés, une note de 4,7 sur Pages Jaunes avec plus de 257 avis et une note de 4,9/5 sur son site Internet.

Une réputation et une visibilité renforcées grâce à une collaboration dans la durée

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients, Etanel s’assure d’afficher une image de marque qui reflète fidèlement ses prestations de service. Surtout, l’entreprise s’assure une place de choix parmi les résultats de recherches locales. Après 5 ans de collaboration, les performances continuent de progresser.

44%

des avis Google de Etanel proviennent de Guest Suite

36%

le taux de réponse moyen obtenu par les enquêtes de satisfaction Etanel par e-mail

4,5

la note Google de Etanel, soit +1,2 point depuis le début de la collaboration