Étude de cas

Etanel améliore sa visibilité sur Google grâce à la collecte d’avis clients

Comme le poseur de fermetures Etanel, demandez votre démonstration de l'outil et adoptez une stratégie 100% personnalisée pour recueillir les avis de vos clients.

Profil

Une solide entreprise familiale depuis plus de 50 ans

43 000

clients accompagnés

400

m2 de show-room

2019

début du partenariat

Etanel est une entreprise familiale créée en 1976. Spécialisée dans l’installation de menuiserie d'extérieure, fenêtres, vérandas, porte d'entrée et domotique, elle est basée à St Jean du Cardonnay près de Rouen. Son équipe a déjà accompagné plus de 43 000 clients et expose l’ensemble de ses produits dans un show-room de 400 m².

Problématique

Maîtriser son e-réputation sur Google et booster sa visibilité

Avant de se tourner vers Guest Suite, Etanel n’avait pas accès à son compte Google My Business. L’entreprise ne savait pas comment gérer son e-réputation tout en permettant à son équipe de se concentrer sur son cœur de métier : l’installation de fermetures et l’accompagnement de ses clients.

En 2019, Etanel décide de reprendre son image en main. Ses objectifs sont les suivants :

Maîtriser son e-réputation sur Google pour démontrer la qualité de ses prestations.
Publier des avis authentiques à travers ses profils en ligne (Google My Business, Pages Jaunes et son site vitrine) pour convaincre les internautes.
Booster la visibilité de son showroom pour déclencher plus de visites et de demandes de devis.

Etanel a choisi Guest Suite pour relever ces défis. Ensemble, nous déployons une stratégie d’avis clients efficace et rentable pour convaincre, par la preuve, les internautes.

Une collecte d’avis sans effort et une diffusion automatique à travers le web

Avec Guest Suite, Etanel automatise la collecte d’avis auprès de ses clients. Une fois l’installation de menuiserie terminée, les clients reçoivent une enquête de satisfaction. Ce questionnaire est envoyé par mail une semaine après la fin du chantier afin que les clients aient le temps d’apprécier les travaux réalisés et que l'expérience soit encore assez récente dans leurs esprits.

Les réponses collectées sont publiées, automatiquement sur Google My Business, les Pages Jaunes et le site vitrine d’Etanel

Depuis que nous collaborons avec Guest Suite, nous avons constaté une nette amélioration dans la gestion et la collecte de nos avis en ligne. Grâce à leur expertise et à leurs outils performants, nous pouvons mieux interagir avec nos clients et renforcer notre e-réputation. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme, sa réactivité et son accompagnement au quotidien !

Arnaud Le Boudouil, Gérant

Etanel

La diffusion sans effort à travers le web pour plus de visibilité et de visites

Avant sa collaboration avec Guest Suite, Etanel affichait une note moyenne d’avis clients de 3,3/5 sur Google avec seulement 13 avis. Cette présence en ligne ne reflétait pas la qualité des services proposés par l’entreprise. Depuis quelques années, la collecte proactive d’avis clients renforce la crédibilité d’Etanel et prouve l’expertise de son équipe. Aujourd’hui, l’entreprise affiche : une note de 4,5/5 sur Google avec plus de 225 avis publiés, une note de 4,8 sur Pages Jaunes avec plus de 307 avis et une note de 4,5/5 sur son site Internet.

Une réputation et une visibilité renforcées grâce à une collaboration dans la durée

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients, Etanel s’assure d’afficher une image de marque qui reflète fidèlement ses prestations de services. L’entreprise s’assure de se démarquer et d'être mieux référencée en ligne. Les retours clients ont également permis de corriger certains processus et d'apporter des améliorations dans la stratégie de communication avec les clients. Les feedbacks sont partagés en interne afin de motiver les équipes grâce aux commentaires positifs.

Après quelques années de collaboration, les performances continuent de progresser :