+ 2500 avis en 1 an : le retour d'expérience Les Gars des Eaux & Guest Suite

Profil

Une entreprise familiale en pleine expansion nationale

32

ans d'expertise

+6000

interventions mensuelles

65

fiches Google

Les Gars des Eaux, anciennement AFD Groupe fondée en 1993 par André Gardin, est une entreprise familiale spécialisée dans la recherche de fuites d'eau. Depuis 2012, la nouvelle génération de la famille Gardin a repris les rênes de l’entreprise, avec pour objectif de la développer à l’échelle nationale. Ainsi, des filiales ont vu le jour hors des frontières bretonnes pour devenir un acteur majeur en France dans ce secteur. L’entreprise réalise aujourd'hui environ 6000 interventions mensuelles, s'adressant à la fois aux professionnels et aux particuliers.

Problématique

Malgré une expansion et un volume d’activité conséquent, la gestion de la réputation en ligne, notamment via Google Business Profile (anciennement Google My Business) et les autres plateformes d’avis, n'était pas homogène.

En pleine phase de développement, Les Gars des Eaux ont rencontré plusieurs difficultés liées à la gestion de ses avis clients :

Disparité des informations dans les fiches : Certaines fiches Google n'étaient pas à jour et affichaient très peu d’avis, ce qui donnait une image non représentative de la qualité des services proposés.
Concentration des avis : La majorité des avis étaient concentrés sur la fiche du siège social en Bretagne, laissant les autres agences sous-représentées.
Quelques avis négatifs : Le manque de collecte proactive d’avis a conduit à une surreprésentation des avis négatifs, déformant la réalité des interventions de qualité réalisées par les équipes sur le terrain.
Baisse de la note globale : En raison du faible nombre d'avis positifs sur certaines fiches, les notes étaient souvent basses, ne reflétant pas la satisfaction globale des clients.

Une stratégie centrée sur la recommandation client et la visibilité locale

Pour pallier ces difficultés, Les Gars des Eaux ont mis en place une stratégie visant à :

Homogénéiser les fiches Google afin d'offrir une image cohérente et représentative sur l’ensemble du territoire.
Augmenter le nombre d’avis sur toutes les fiches locales afin de refléter de manière juste la qualité des services offerts
Améliorer la note moyenne de l’entreprise en sollicitant plus de clients satisfaits pour partager leur retour d’expérience.

Reprendre en main ma visibilité locale

Guest Suite pour faciliter la gestion des 65 fiches du groupe

Pour répondre à ces enjeux, Les Gars des Eaux ont adopté une approche structurée et proactive pour la gestion de sa réputation en ligne en lien avec la solution Guest Suite.

Automatisation de l'envoi des enquêtes de satisfaction : Après chaque intervention facturée, une enquête de satisfaction est envoyée directement aux clients. Cette enquête couvre plusieurs aspects, tels que la qualité de la prise en charge téléphonique ou encore l’interaction avec le technicien. Le Groupe collecte ainsi des retours de manière systématique, garantissant ainsi une représentativité fidèle de l’expérience client.
Diffusion des avis sur plusieurs plateformes : Les avis recueillis sont publiés non seulement sur Google, mais aussi sur Pages Jaunes et le site Internet de l’entreprise, renforçant ainsi la visibilité des Gars des Eaux sur plusieurs canaux. Cette approche multi-plateformes contribue à améliorer le référencement et à rassurer les clients potentiels.
L'amélioration de la gestion des fiches Google : Une harmonisation des fiches Google a été réalisée pour s’assurer que chacune des agences locales affiche une image cohérente avec les services proposés partout en France.

Mettre en place une stratégie pour mes établissements

Des résultats concrets : un nombre d'avis en hausse et une visibilité maximisée

En l'espace d'un an, l’impact de cette stratégie a été rapidement visible :

Augmentation significative du nombre d’avis : En l’espace d’un an, Les Gars des Eaux sont passés d’une centaine d’avis à plus de 2500 avis collectés, montrant ainsi un véritable tournant dans la perception de l’entreprise.
Amélioration de la note globale : La moyenne des notes sur Google est passée à 4,6/5, une progression nette qui reflète désormais la satisfaction réelle des clients.
Homogénéisation des avis sur toutes les agences : La centralisation des avis a permis d’obtenir des évaluations uniformes sur toutes les agences, effaçant ainsi les écarts importants observés auparavant.

Maximiser ma visibilité locale et ma collecte d'avis