Retour d'expérience

L'avis client, le premier pourvoyeur de prospects pour Pluchon Automobiles

+1000

avis recueillis grâce aux enquêtes

4,7/5

note moyenne des avis collectés avec Guest Suite

96%

des avis collectés sont positifs

Profil

Une entreprise familiale, créée il y a plus de 70 ans

2

fiches Google

70

ans d'expertise

3

départements d'intervention

Pluchon Automobiles, ce sont 40 salariés répartis sur les garages de Saint-Lumine-de-Clisson et d'Aigrefeuille-sur-Maine. Ils proposent l'achat de véhicules neufs et d'occasion, des services d'entretien et de réparations automobiles multi-marques. Leurs équipes d'experts sont formées aux nouvelles techniques et respectent les préconisations d'entretien et réparation des chartes constructeurs.

Problématique

L’activité des acteurs du secteur est devenue plus complexe, les obligeant à adopter de nouvelles pratiques pour se démarquer de la concurrence. L’une d’entre elles, la réputation en ligne, est devenue un élément clé pour attirer de nouveaux clients. Une étude Ifop révèle que 92% des Français consultent les avis clients en ligne avant de réaliser un achat.

Avec une fréquence d'achat faible, le secteur de l’automobile se doit d'inspirer confiance en un clin d'œil pour attirer et convaincre. 

Conscients de cette réalité, les garages Pluchon Automobiles ont cherché à renforcer leur réactivité commerciale et leur visibilité locale grâce aux avis clients.

Une stratégie centrée sur la recommandation client et la visibilité locale

Pour pallier ces difficultés, Pluchon Automobiles a mis en place une stratégie efficace de gestion des avis clients visant à :

  • Collecter des avis et de les diffuser sur les plateformes les plus consultées
  • Analyser le feedback des clients en temps réel pour ajuster leurs services afin de répondre aux attentes des clients du garage
  • Améliorer la note moyenne de l’entreprise en sollicitant plus de clients satisfaits pour partager leur retour d’expérience.
Reprendre en main ma visibilité locale

Guest Suite pour détection les intentions d'achat

Pour répondre à leurs enjeux, Puchon Automobiles a adopté une approche structurée et proactive pour la gestion de sa réputation en ligne en lien avec la solution Guest Suite.

  • Automatisation de l'envoi des enquêtes de satisfaction : Après chaque expérience de location, vente ou réparation, une enquête de satisfaction est envoyée directement aux clients. Cette enquête couvre plusieurs aspects, tels que la qualité de la prise en charge ou encore l’interaction avec le mécanicien. Les garages collectent ainsi des retours de manière systématique, garantissant ainsi une représentativité fidèle de l’expérience client.
  • Diffusion des avis sur plusieurs plateformes : Les avis recueillis sont publiés non seulement sur Google, mais aussi sur Pages Jaunes, le site Internet de l’entreprise et Ouest France Auto, renforçant ainsi la visibilité des garages Pluchon Automobiles sur plusieurs canaux. Cette approche multi-plateformes contribue à améliorer le référencement et à convaincre les clients potentiels.
  • Détection des opportunités grâce aux alertes intentionistes permettant de recevoir une notification lorsque qu'un répondant à une enquête affirme avoir un projet futur d'achat d'un véhicule par exemple
Mettre en place une stratégie pour mes établissements

Des résultats concrets : un nombre d'avis en hausse et une visibilité maximisée

Depuis plus d'un an, l’impact de cette stratégie a été rapidement visible :

  • Augmentation significative du nombre d’avis : un millier d'avis collectés, montrant ainsi un véritable tournant dans la perception de l’entreprise.
  • Amélioration de la note globale : La moyenne des notes sur Google est passée à 4,6/5, une progression nette qui reflète désormais la satisfaction réelle des clients.
  • Homogénéisation des avis entre les garages : La centralisation des avis a permis d’obtenir des évaluations uniformes, effaçant ainsi les écarts observés auparavant.
Maximiser ma visibilité locale et ma collecte d'avis