+63%
d’augmentation moyenne du nombre d'avis avec Guest Suite.
Déjà adopté par plus de 10 000 points de vente en France
Bénéfices
Les avis clients pour inspirer davantage confiance
Longtemps, les agences immobilières ont pâti d'une mauvaise réputation. Si la tendance semble s'inverser depuis quelques années, cette perception plutôt neutre voire méfiante du consommateur n'en reste pas moins décisive dans son choix d'agence. La bonne nouvelle pour votre établissement, c'est qu'il peut faire la différence face à ses concurrents directs en optimisant sa visibilité locale.
+94%
des avis collectés par nos clients du secteur immobilier, sont des avis positifs.
+0,5%
d'augmentation sur la note Google de nos clients dès les premières semaines.
Gestion des avis clients
Rassurer et convaincre en ligne en misant sur la voix client
Ensemble, nous identifions le "moment heureux" en analysant votre parcours client, et nous déployons un schéma de collecte d'avis adapté aux usages de votre clientèle pour collecter un grand nombre d'avis clients.
- Création d'enquêtes de satisfaction 100% personnalisées, accessibles sur mobile et illimitées.
- Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes et usages de vos clients : e-mail, SMS, QR code, puce NFC, email, tablette...
- Sollicitation d'avis au moment heureux de votre parcours client pour optimiser votre taux de retour.
- Diffusion des avis collectés sur les plateformes d'avis qui comptent pour votre secteur, dont vos fiches Google ou encore votre site web.
Présence en ligne
Une multi-diffusion automatique stratégique pour rayonner localement
Guest Suite optimise les points de contact entre vos cibles et vos établissements, en rendant vos informations homogènes sur toutes les plateformes en ligne, annuaires, GPS et moteurs de recherche en ligne.
- Complétez et optimisez vos fiches établissement pour être mieux référencé.
- Actualisez les informations de tous vos profils en quelques clics pour éviter toute frustration client.
- Assurez une communication globale cohérente sur les annuaires, GPS, plateformes en ligne et moteurs de recherche les plus décisifs pour rassurer et convaincre.
Écoute & Analyse
Évaluez la satisfaction de vos clients en un coup d'oeil
Que vous soyez un réseau, un groupe ou indépendant, analysez votre présence en ligne et vos avis clients depuis un seul outil.
- Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats.
- Bénéficiez d'une vue globale et d'une vue détaillée avec une analyse complète pour identifier vos points forts, et vos points faibles.
- Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis et de leur présence en ligne.
- Vous êtes un réseau ou un groupe ? Profitez d'un système multi-utilisateur personnalisé : paramétrez et personnalisez les accès de l'ensemble de vos établissements, motivez et fédérez les équipes.
Accompagnement
Une équipe dédiée à votre succès
Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité.
- Apprenez à utiliser l'outil en participant à une formation dispensée tous les jeudis par notre équipe.
- Profitez de nos ressources adaptées aux dernières actualités et d'une FAQ complète pour optimiser votre utilisation de l'outil.
- L'équipe support de Guest Suite disponible par téléphone, chat, ou e-mail pour vous accompagner.
- Vous êtes un groupe ou un réseau ? Bénéficiez d'un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié, formations et points stratégiques réguliers.
Analyse
Tout ce qui se mesure, s’analyse
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d'acquisition
un puissant levier d'acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fichez dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse...Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Vous êtes ici, et vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Il est temps de demander une démonstration de l'outil Guest Suite
- Renseignez le formulaire : notre approche sera mieux personnalisée.
- Nous analysons votre demande et nous préparons un rapide audit de votre ou vos établissements que nous vous présenterons.
- Nous prenons rendez-vous, identifions vos problématiques et établissons une stratégie dédiée à votre succès !
E-réputation Immobilier
Pourquoi et comment prendre en main votre e-réputation dans le secteur immobilier ?
85 % des internautes sont influencés par les avis clients avant de traiter avec un agent immobilier
Parmi les raisons qui fondent l’importance capitale de la e-réputation pour les professionnels de l’immobilier : dans un marché hyper concurrentiel, il ne faut plus seulement penser aux acheteurs mais aussi aux vendeurs ! Ceux-ci peuvent avoir le choix entre de très nombreux professionnels : comment savoir à qui accorder sa confiance ? Les avis clients dans l'immobilier représentent le deuxième levier de décision après les sujets de prix. Il faut également penser au référencement local.
Guest Suite, partenaire de Google my Business, Ouest-France Immo ou encore Pages Jaunes, vous permettra d’avoir une action proactive en impactant ces plateformes et en diffusant de vrais avis clients, qui relateront les expériences réellement vécues avec vos structures. La meilleure arme pour contrer les avis négatifs ou pire, les faux avis !
Sur quelles plateformes surveiller votre e-réputation ?
L’e-réputation d’une agence immobilière englobe, par définition, tout ce qui se dit de votre agence en ligne. Encore faut-il savoir : "Où mes clients et prospects peuvent-ils parler de mon agence immobilière ?". La réponse est simple : les plateformes d'avis clients. Parmi celles-ci, nous pouvons notamment citer :
- Google Business Profile
- Trustpilot
- Pages Jaunes
- OuestFrance Immo
- SuperImmo
- Et surtout, votre propre site web !
Pourquoi les avis clients sont importants dans l'immobilier ?
Les avis clients, notamment ceux sur Google, sont vos meilleurs alliés pour devenir une référence locale de l'immobilier. Et ceci s'explique par deux raisons principales :
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Booster votre référencement local : Les avis clients sur Google sont l'un des facteurs principaux pour rendre visible votre fiche Google et ainsi faire partie du TOP 3 des fiches du Google Local Pack.
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Attirer plus de clients grâce à une meilleure e-réputation : Une fois que votre fiche est rendue visible sur Google, encore faut-il qu'elle attire. C'est pour cela que, régulièrement, avoir un grand nombre de bons avis clients permet d'attirer et de convaincre les consommateurs de travailler avec votre agence immobilière plus qu'une autre.
90% des internautes consultent les avis clients avant de choisir une agence : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
Comment améliorer l'e-réputation de son agence immobilière ?
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque