Concentrez-vous sur votre vrai métier

Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.

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Avant d’utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d’avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d’un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l’envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d’avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation.

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Guest Suite est un outil efficace pour développer sa notoriété à travers les avis clients en ligne. Chez Moto Conduite, nous avons peu de temps à consacrer à la collecte d’avis pendant la saison haute de formation. Et Guest Suite a permis de nous faire gagner du temps. Dès le début, j’ai apprécié le contact très accessible de notre chargée de compte. Elle utilise les mots justes pour nous permettre de comprendre l’e-réputation, ses enjeux et son fonctionnement.

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Je suis très content de mon utilisation de Guest Suite. Le système de collecte, de diffusion et de réponse aux avis fonctionne tout seul. De mon côté, je lis chaque avis reçu car je reçois une notification par email dès publication d’un nouveau commentaire ou d’une nouvelle note. Je suis fier du travail accompli et des commentaires qui valorisent le travail «impeccable» de mon équipe. Tous les avis publiés justifient nos prix et prouvent notre expertise.

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Les avis collectés avec Guest Suite nous permettent d'identifier des axes d'amélioration puis de proposer des solutions toujours plus innovantes. Ainsi, nous répondons aux attentes changeantes des assurés. Grâce à nos analyses, nous découvrons également comment mieux leur expliquer notre métier.

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