92%
des Français considèrent les avis plus fiables que la publicité
+10 000 marques utilisent déjà nos solutions
Demandez à vos clients !
L'image de votre marque repose sur la réputation de vos points de vente locaux.
Vous pouvez investir des milliers d'euros en publicité, bâtir pendant des années l'image de marque la plus puissante possible. Si vos points de vente locaux affichent une réputation de piètre qualité, tôt ou tard les consommateurs fuiront. Agissez, soyez proactifs, et reprenez au plus tôt le contrôle sur votre visibilité locale.
47%
des Français se montrent prêts à investir davantage dans un établissement mieux noté.
+77%
des français affirment que les avis Google leur ont déjà servi de déclencheur d'achat
Review Management
Reprenez le contrôle sur vos avis clients, et harmonisez l'image de marque du réseau
Avec Guest Suite, contrôlez vos avis clients de A à Z. Centralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse automatique. Personnalisez l'expérience de vos points de vente locaux, et boostez votre visibilité locale.
- Tous les avis (spontanés et collectés via Guest Suite) sont centralisés, triables et filtrables selon les établissements, les zones, et vous pouvez gérez les accès pour vos points de vente locaux.
- Déployez une stratégie de collecte d'avis intelligente et efficace : choisissez les canaux de collecte pertinents, impactez les plateformes grâce à nos partenariats de diffusion, et automatisez le processus depuis votre logiciel métier.
- Exploitez nos outils de réponse aux avis : modèles de réponse selon votre charte éditoriale, utilisation de l'intelligence artificielle... Obtenez 100% de taux de réponse facilement pour tous vos points de vente.
- Bénéficiez d'un outil d'analyse concurrentielle pour surveiller le volume d'avis, le taux de réponse, la qualité des notes de vos concurrents locaux
Presence Management
Tirez le meilleur profit de vos fiches Google Business Profile et impactez les +20 annuaires qui comptent
Guest Suite vous accompagne dans la création et l’optimisation de vos fiches établissements sur les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, GPS et plateformes d'avis avec une gestion simplifiée. Demandez une démonstration de l'outil en remplissant le formulaire suivant.
- Créez, complétez, supprimez : faites vivre vos fiches Google au rythme de votre réseau. Donnez l'accès en local, ou gardez le contrôle au siège !
- Multidiffusez ces informations fiables et authentiques automatiquement depuis Guest Suite : +20 plateformes (dont 11 en direct) seront impactées. Vous créerez des citations locales, et serez plus facilement trouvé par vos clients en local.
- Centralisez l’analyse de votre présence en ligne et obtenez un suivi détaillé de vos performances : vue d’ensemble pour l'ensemble du groupe et détails des statistiques par point de vente, taux de conversion des visites Google My Business en actions (appels, itinéraires, clics, etc), historique de suivi des actions et chiffres clés sur 18 mois (contre seulement 6 directement sur Google Business Profile).
Feedback Management
Le point commun entre l'e-réputation et le pilotage de la qualité ? La voix de vos clients.
Pilotez votre NPS ou tout autre indicateur pertinent, interrogez facilement et automatiquement l'ensemble de vos clients sur la qualité de vos services et les critères qui comptent vraiment pour vous. Exploitez les meilleures enquêtes de satisfaction du marché.
- Concevez des enquêtes 100% personnalisées, sur le fond comme sur la forme.
- Choisissez les canaux de diffusion les plus pertinents selon les habitudes de vos clients.
- Automatisez l'envoi depuis votre logiciel métier connecté à Guest Suite, ou mobilisez vos équipes locales pour mesurer la satisfaction à chaud.
- Analysez vos résultats et contrôlez facilement ce que vos clients pensent de vous.
Analysez vos performances
Tout ce qui se mesure, s’améliore
Une solution complète
Faire de sa stratégie de marketing local,
un puissant levier d’acquisition
un puissant levier d’acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse... Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements, et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Distinxion
27% des avis collectés diffusés vers Google
+7500 avis collectés et diffusés par Guest Suite
Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distribu- teurs font du très bon travail, ce dernier n’était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd’hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.
Matis Racine -
Responsable Marketing
Europcar Atlantique
100% de taux de réponse aux avis négatifs
x12 sur le volume d'avis Google
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
Marielle Maure -
Responsable Marketing
Groupe Caton
100% des fiches Google sont au dessus de 4/5
x9 sur le volume d'avis diffusés
Les canaux digitaux sont plus décisifs que jamais et toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Pour ce faire, nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service.
Gautier Caton -
Directeur Général
Réseau Janneau Menuiserie
+113% d'augmentation du nombre de consultations du site A.C.G Fenêtres, installateur partenaire Janneau Menuiseries via la recherche Google comme Google Maps
80% d'augmentation du nombre d’appels depuis la fiche GMB Renov Habitat, installateur partenaire Janneau Menuiseries
Si les consommateurs conditionnent leur réservation au restaurant à la lecture de ses avis en ligne, côté professionnels, les marques n’ont pas encore pris la pleine mesure de l’importance de la voix du client pour leur croissance. Chez Janneau Menuiseries, nous souhaitons poursuivre notre travail d’e-réputation afin d’utiliser les avis clients comme levier de croissance de notre chiffre d’affaires, nous démarquer de la concurrence et, à terme, devenir la référence numéro un de la menuiserie en ligne.
Lorianne Heinry -
Chargée de marketing
Une démo vaut mieux que mille mots (proverbe de chez nous !)
Si vous êtes ici, et que vous n'êtes toujours pas convaincu : il est temps de nous contacter.
