Avant d’utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d’avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d’un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l’envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d’avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation.
Maxime Libert, Responsable des opérations
Chrysalide Formations
Avant d’utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d’avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d’un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l’envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d’avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation.
Maxime Libert, Responsable des opérations
Chrysalide Formations
Guest Suite, la parfaite liaison entre les formations et la présence de marque sur Internet
Une parfaite transition entre l’expérience de formation, par visioconférences ou en présentiel, et la présence digitale de Chrysalide Formations était un impératif pour l’entreprise. Guest Suite a su répondre à cet enjeu en proposant le QR Code, un canal aussi bien adapté pour la collecte d’avis digitale qu’en présentiel et en déployant une stratégie de multi-diffusion automatique pour l’ensemble des retours obtenus : Google, via un accord officiel de diffusion incontournable pour diffuser de véritables avis Google, les Pages Jaunes et son site Internet.
Guest Suite répondait parfaitement à notre volonté de digitaliser l’activité de Chrysalide Formations tout en nous permettant d’agir hors de la sphère web. Le QR Code permet une collecte d’avis de proximité aussi bien à distance qu’en présentiel. Aucun lien compliqué à rentrer sur son navigateur, nos stagiaires atterrissent directement sur notre enquête de satisfaction depuis leur téléphone. Aussi, la multidiffusion était une fonctionnalité clé pour nous, car nous avions besoin de démontrer notre expertise à travers l’ensemble des sites scrutés par notre cible pour la rassurer efficacement quant à nos résultats concrets.
Maxime Libert, Responsable des opérations
Chrysalide Formations
Une stratégie de collecte pensée pour encourager le client sans lui forcer la main
Le QR Code permet une rapidité de partage de l’enquête de satisfaction via le simple scan depuis un appareil photo d’iPhone, voire d’iPad, ou l’utilisation d’une application dédiée pour tout détenteur d’appareils mobiles Android.
À la fin de chaque session de formation, l’intervenant Chrysalide Formation passe auprès de chaque stagiaire afin de l’encourager à évaluer son apprentissage en un clin d’œil par QR Code. C’est l’occasion d’accompagner chaque personne qui pourrait ne pas comprendre la procédure de scan du code ou qui aurait la moindre question. Pour maximiser la collecte et la diffusion d’avis, cette même stratégie sera bientôt mise en place pour les formations à distance avec l’intégration d’un QR Code au sein des dernières slides de formation.
Trois sites de destination décisifs pour démontrer l’expertise de formation et convaincre
- Le site Chrysalide Formations : afficher des avis clients permet de mettre à l’aise les visiteurs du site, notamment lorsqu’ils atterrissent en pleine recherche de formation sans connaître l’entreprise.
- Google : plus la fiche Google My Business d’une entreprise est fournie en avis, qui plus est positifs, plus elle a de chances d’être bien référencée au sein des pages de résultats de requêtes locales liées à son cœur de métier.
- Les Pages Jaunes : particulièrement scrutées par les métiers de l’artisanat et des entreprises à taille humaine, elles permettent de rassurer ces professionnels et de leur démontrer les bénéfices des formations prodiguer par Chrysalide Formations.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Chrysalide Formation vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients