138938701_Guest-suite_Logo-sans-ombre
Étude de cas

DiaDem Déménagements remplace la publicité Google Ads par les avis clients

Remplissez le formulaire pour planifier une démo de l'outil
50%

des avis Google proviennent de Guest Suite

65%

des clients affirment que les avis clients les ont décidés à prendre contact

+0,2 pts

sur la note Google

stephane-le-roux

Les déménagements représentent la troisième source de stress des Français. Ces derniers sont méfiants de notre secteur car ils ont toujours peur qu’il arrive quelque chose à leurs affaires pendant le transport, comme un meuble rayé ou un vase cassé. C’est pour cette raison qu’ils se fient énormément au bouche-à-oreille. Mais désormais,ils vérifient également notre réputation à travers les avis Google. En collectant de nombreux avis pour notre fiche Google, nous prouvons la qualité de notre service et nous réussissons à convaincre nos clients de nous confier leurs projets de déménagement.

Stéphane Le Roux, Chef d'entreprise

DiaDem Déménagements

Profil

Les spécialistes du déménagement sur Paris et ses environs

20

ans d'expérience

24h

pour avoir un devis

2020

début partenariat Guest Suite

Basée dans le 12e arrondissement de Paris, l’entreprise DiaDem Déménagements est une entreprise de déménagement à taille humaine, établie depuis plus de 20 ans. Réactive, son équipe d’une dizaine de collaborateurs répond à toutes les questions et à toutes demandes de devis en moins de 24 heures. Composée d’une équipe expérimentée, DiaDem Déménagements apporte le plus grand soin à la préparation et à la mise en œuvre du déménagement des particuliers comme des entreprises. Située au cœur du 12e arrondissement, l’entreprise connaît les défis et techniques pour des déménagements réussis sur Paris et ses environs. Au besoin, et en fonction des demandes, elle peut également se déplacer dans la France entière. Parce que la satisfaction de ses clients est la priorité de DiaDem Déménagements, l’entreprise parisienne apporte des solutions pratiques et des réponses personnalisées selon les priorités et les budgets de chacun. De fait, elle bénéficie d’un excellent bouche-à-oreille qui attire beaucoup de clients. Reste qu’Internet est devenu un incontournable pour trouver des professionnels et vérifier leur réputation, tous secteurs confondus

Problématiques

Remplacer Google ADS pour acquérir de nouveaux clients à moindre coût

Pour booster sa visibilité sur Internet, DiaDem Déménagements a d’abord testé l’utilisation de Google Ads. Ne constatant pas de retour sur investissement significatif, l’entreprise s’est tournée vers Guest Suite pour convertir le bouche-à-oreille en levier de croissance digital. Ensemble, nous avons déployé un système de gestion des avis automatisé pour démontrer l’excellente réputation de l’entreprise à travers le web et booster sa visibilité auprès de prospects à proximité de son siège social.

Les avis clients pour attirer et rassurer des consommateurs toujours méfiants du secteur

Le secteur du déménagement souffre d’une mauvaise réputation. Prestations considérées trop chères et peur de voir des affaires abîmées font partie des raisons qui attisent la méfiance chez les consommateurs. Alors que beaucoup de sites comparent des services de déménagements et que la publicité vante les mérites de certaines entreprises à bas coût, ce sont bien les avis clients qui font la différence. Nombreux et positifs, ils permettent aux entreprises sérieuses, comme DiaDem Déménagements, de gagner en visibilité parmi les requêtes dites locales (les recherches provenant d’internautes à proximité) et de convaincre les futurs clients.

hp__4x

Guest Suite pour diffuser automatiquement les avis collectés sur Google

Avant Guest Suite, DiaDem Déménagements avait testé une autre solution pour créer et envoyer automatiquement des enquêtes de satisfaction. Mais elle ne s’est pas révélée convaincante. Son problème résidait dans l’impossibilité de diffuser les avis collectés sur Internet. Pour voir des avis clients publiés sur Google, Stéphane devait alors partager un lien vers la fiche de son entreprise. La tâche était chronophage et fastidieuse.

Depuis la collaboration avec Guest Suite, l’équipe DiaDem Déménagements n’effectue plus qu’une seule tâche : partager son fichier de clients ayant récemment bénéficié d’une prestation de déménagement. L’enquête de satisfaction est ensuite envoyée automatiquement et permet aux avis d’être diffusés directement sur Google dès leur réception. Cette automatisation est rendue possible grâce au partenariat officiel que Guest Suite détient avec Google.

Si l’avis ne peut pas être directement diffusé sur Google, il est publié sur le profil Pages Jaunes de DiaDem Déménagements ou son site Internet pour également contribuer à son référencement naturel local.

stephane-le-roux

Au début, j’étais inquiet de recevoir des avis négatifs directement sur notre fiche Google sans pouvoir les contrôler. Grâce au test gratuit Guest Suite, j’ai pu vérifier que j’obtenais toujours autant d’avis positifs, si ce n’est plus ! La solution diffuse automatiquement les avis collectés via nos enquêtes de satisfaction sur Google. Si l’adresse e-mail de nos clients n’est pas associée à un compte Google, les avis sont envoyés directement sur les Pages Jaunes ou notre site pour participer à notre référencement naturel local.

Stéphane Le Roux, Chef d'entreprise

DiaDem Déménagements

lp_collecte_1

Une collecte d’avis adaptée à l’expérience post-déménagement

DiaDem Déménagements a fait le choix de l’approche par e-mail pour collecter l’avis de ses clients au bon moment. Largement plébiscité dans la communication entre entreprises et consommateurs, ce canal assure une continuité des échanges.

L’entreprise parisienne envoie un questionnaire de satisfaction deux à trois semaines après la réalisation d’un déménagement. Ce délai entre le déménagement lui-même et l’envoi du questionnaire de satisfaction laisse le temps aux clients de s’installer dans leur nouveau foyer et de faire le point sur leur expérience. Ils ont notamment le temps d’acheter leurs derniers meubles pour compléter leur emménagement et de raccorder leur logement à Internet.

 

lp_r_ponse

Le Care & Reply de Guest Suite pour assurer une réponse à tous les avis publiés

 

stephane-le-roux

Je sais que la réponse aux avis est importante pour influencer notre référencement local et démontrer notre sens du client. Malheureusement, la tâche me paraît stressante et aucun membre de mon équipe n’a le temps de s’en charger. C’est pour cette raison que je fais appel à l’expertise de Guest Suite. Les réponses apportées sont personnalisées et pensées pour le référencement local.

Stéphane Le Roux, Chef d'entreprise

DiaDem Déménagements

Une réputation sur Internet qui rassure et convainc les prospects locaux

Grâce à l’accompagnement de Guest Suite, DiaDem Déménagements affiche une image de marque positive et convaincante à travers Google (4,8/5), les Pages Jaunes (4,9/5) et son site Internet (4,7/5) tout en ayant triplé son nombre d’avis. Cette présence en ligne positive lui permet de gagner en visibilité. Elle confirme également les bonnes impressions du bouche-à-oreille, désormais insuffisant pour déclencher l’achat d’un service.

50%

des avis Google proviennent de Guest Suite

65%

des clients affirment que les avis clients les ont décidés à prendre contact

+0,2 pts

sur la note Google