Le Groupe Morand développe sa réputation en ligne et augmente de 72% son nombre d'avis en 1 an

Problématique

Miser sur une collecte d’avis simplifiée et une diffusion automatique

Bien que l’enseigne dispose d’un bouche-à-oreille extrêmement positif, elle doit faire face à plusieurs défis :

• L’émergence du digital, qui implique le développement de sa visibilité en ligne. Internet est le deuxième canal de recherche d’informations pour les travaux projetés.
• Une présence en ligne qui reflète la qualité de leur service et leur réputation. Bien que déjà acquise, le groupe fait face à un manque d’avis clients en ligne qui rendent à leur juste valeur le savoir-faire des équipes.

Déjà conscient des enjeux liés aux avis clients en 2021, le Groupe Morand sollicite de lui-même ses clients par e-mail, en les invitant à se rendre sur les plateformes d’avis Google, Pages Jaunes ou sur ses réseaux sociaux pour déposer un avis. Les retours sont faibles, voire quasi-inexistants. Pour les quelques avis collectés, leur contenu peu explicite, ne permettent pas aux internautes de se faire une idée sur la qualité du service délivré.

Le Groupe Morand dispose en 2021 sur ses 4 établissements, d’une excellente note moyenne de 4,8/5 pour 66 avis sur ses fiches Google, soit en moyenne 17 avis par fiche. Un chiffre peu représentatif du volume de clients et de l'expérience réellement vécue par ces derniers.

L’entreprise se met alors en quête d’une solution de gestion des avis clients avec deux objectifs en tête : accroître le volume de ses retours clients pour afficher une image de marque forte en ligne et en cohérence avec l’expérience proposée.