Malgré des efforts internes sur plusieurs années visant à accroître le nombre d’avis et à améliorer notre notation. Force est de constater, que nous n’avions pas trouvé la recette miracle. Nous disposons de plusieurs points de location et d’agences de visites guidées, et depuis deux ans, nous inaugurons un à deux nouveaux parcs chaque année. Il semblait impératif de trouver rapidement une solution harmonisée et applicable à l’ensemble de nos établissements.
Mathieu Nicou, Sales & Marketing Managers
Holland Bikes
Guest Suite pour faciliter la collecte d'avis clients
Désormais, la gestion de leurs avis est automatisée. Deux dispositifs ont été sélectionnés pour garantir de nombreux retours clients, et ont été mis en place pour partager l’enquête de satisfaction 100% personnalisée aux couleurs de l’entreprise.
- Un e-mail est envoyé à l’ensemble des clients 1 jour après l’activité réalisée. Les retours d’expériences sont ainsi frais dans l’esprit des clients.
- Un QR Code a été disposé en magasin, de façon à solliciter à chaud un avis.
Les avis collectés sont ensuite diffusés sur leur site web pour impacter positivement leur référencement puis sur leurs fiches Google et enfin sur les Pages Jaunes.
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En tant que chargée de compte e-réputation, j'ai le plaisir d'accompagner Holland Bikes Tour & Rentals à développer leur présence en ligne par la collecte d'avis clients. Mathieu et ses équipes ont rapidement su prendre en main ce challenge. Leurs efforts ont permis de mettre rapidement en avant l'excellence de leurs services. La prochaine étape est d’accompagner les équipes à développer leur notoriété à l'international avec premièrement l'ouverture d'une nouvelle boutique à New York.
Julie Van De Velde, Customer Success Manager
Guest Suite
Le partenariat de diffusion Guest Suite avec Google, gage d’une visibilité optimisée
Guest Suite est l’une des seules entreprises à bénéficier d’un partenariat Google dédié à la gestion des avis clients. Ce partenariat de diffusion représente plusieurs avantages stratégiques :
- Un taux d’engagement amélioré : une fois l’enquête complétée, le client est redirigé vers une pop-up Google, pré-remplie avec son avis préalablement renseigné dans l’enquête de satisfaction. Le taux de diffusion d’avis clients sur la fiche Google de Holland Bikes Tours & Rentals est ainsi optimisé puisque le client final n’a pas à rédiger de nouveau un avis.
- Un référencement optimisé : les avis clients comptent parmi les critères les plus importants retenus par l’algorithme Google pour positionner les entreprises dans les recherches des internautes. Guest Suite impacte directement ce volume d’avis et la note associée.
- Un temps précieux économisé : depuis l’outil Guest Suite, l’entreprise peut suivre l’e-réputation de l’intégralité de ses fiches Google et répondre aux commentaires publiés en quelques clics sur la même interface.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme Holland Bikes Tours & Rentals, vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients