Découvrez le témoignage client de Maison Jean 8

Nous n’avions aucune stratégie de communication digitale. C’est souvent le problème avec les commerçants / artisans indépendant. Nous sommes souvent trop focus sur les tâches quotidiennes et n’avons pas le temps, l’expertise ou l’envie de nous intéresser aux sujets annexes à notre activité. Il a donc fallu réagir.

Stéphane, co-dirigeant

Maison Jean 8

Profil

L’opticien nantais de référence depuis 1948

+ de 78

ans d'expérience

2

magasins en hyper centre

6

collaborateurs

Maison Jean 8 est né de la fusion de deux magasins d’optique lunetterie historiques du centre-ville de Nantes fin 2019 : Claireux Opticiens (créé en 1948) et Histoire d’Y Voir (créé en 1996). Aujourd’hui, Stéphane et Antoine, les deux associés, accompagnés de leurs 4 collaborateurs,s’attachent à proposer une expérience optimale et de proximité avec les habitants nantais. Leur choix diversifié de montures audacieuses, subtiles & élégantes, couplé à un accompagnement personnalisé en fait des établissements de renom depuis de nombreuses années dans la ville de Jules Vernes. À l’image de nombreux commerces de quartier, l’émergence du numérique a causé une perte de visibilité manifeste aux deux établissements nantais. Faisant face à un nombre d’avis faible qui ne représentent pas la qualité de leurs prestations et produits, Maison Jean 8 est confronté à une majorité de clients silencieux.

Problématique

Cultiver une image de marque positive en ligne en automatisant la collecte d’avis

Confronté à un environnement ultra-concurrentiel, Maison Jean 8, comme ses confrères exercent son activité avec une grande attention.

Le propre du métier d’opticien, et du créneau des 2 magasins, est que les standards de qualité de service délivrés sont très élevés.

Se démarquer par l’excellence d’un service client n’est pas hors du commun : il s’agit d’un standard.

Ainsi, en matière d’e-réputation, le minimum est de s’aligner sur la concurrence, pour garantir aux prospects un service au niveau des attentes du marché.

Pour aligner sa réputation en ligne, Maison Jean 8 déploie une enquête de satisfaction 100% personnalisée à l’image de sa marque

Une stratégie d’avis clients automatisée qui motive et valorise les équipes

En mettant en place l’alerte Guest Suite de façon quotidienne, les dirigeants sont avertis par e-mail dès lors qu’un nouvel avis a été déposé.

Les collaborateurs sont également informés et regardent les avis déposés. Chacun prend le temps de répondre à son client lorsqu’il est concerné par un avis, ainsi 100% des clients qui ont pris le temps de rédiger un commentaire reçoivent une réponse, un élément essentiel puisque 95% des internautes français qui lisent des avis clients, lisent aussi les réponses apportées par les professionnels.

Maison Jean 8 renforce son image de marque en donnant la parole à ses clients

L’opticien nantais de référence depuis 1948

+ de 78

2

6

Problématique

Cultiver une image de marque positive en ligne en automatisant la collecte d’avis

Mettre en place un parcours de collecte optimiser en fonction des habitudes de sa clientèle

Une stratégie d’avis clients automatisée qui motive et valorise les équipes

Une image de marque positive qui rassure les internautes

Maison Jean 8 renforce son image de marque en donnant la parole à ses clients

L’opticien nantais de référence depuis 1948

+ de 78

2

6

Problématique

Cultiver une image de marque positive en ligne en automatisant la collecte d’avis

Mettre en place un parcours de collecte optimiser en fonction des habitudes de sa clientèle

Une stratégie d’avis clients automatisée qui motive et valorise les équipes

Une image de marque positive qui rassure les internautes

Planifier une démo de l’outil Guest Suite