Des avis clients authentiques qui rassurent et convainquent
Au-delà de rechercher une livraison de repas à domicile, les séniors et leurs familles sont en quête d’un véritable acteur de confiance au service de leur bien-être. Tout l’enjeu est de réussir à rassurer les futurs bénéficiaires en misant sur une communication centrée sur la voix des clients, leurs meilleurs ambassadeurs.
Conscient que l’e-réputation représente un enjeu majeur dans le référencement de ses agences, et par conséquent de leur visibilité, Les Menus Services affiche une excellente note moyenne de 4,6/5 sur l’ensemble de ses fiches Google.
Toutefois, 10 avis sont présents par fiche en moyenne. Un nombre peu représentatif du volume de bénéficiaires. Les retours sont faibles et ne permettent pas aux internautes en quête d’un prestataire de se faire une idée précise de la qualité du service délivré.
En février 2023, Les Menus Services s’équipe de la solution Guest Suite pour asseoir sa notoriété en ligne à travers la collecte d’avis clients.
Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la plus complète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience de l’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également.
Maxence Henry, Directeur Marketing et développement réseau
Les Menus Services
Une stratégie de collecte multicanale pour maximiser les retours
d’expérience
“Nous avions besoin d’augmenter de manière significative le nombre d’avis postés pour chacune de nos agences afin d'accroître notre référencement Google.”
En février 2023, les Menus Services déploie la solution Guest Suite sur l’ensemble de leurs agences pour capter l’avis clients au moment le plus opportun et le plus heureux du parcours client.
À travers une enquête personnalisée aux couleurs du réseau la sollicitation s’effectue :
- D’une part, par les livreurs lors de la livraison d’un repas, par QR Code ou par SMS pour capter un avis clients à chaud.
- D’autre part, pour les nouveaux clients, 3 semaines après leur première livraison, par e-mail
La diffusion sans effort à travers le web uniforme et automatisée
Collecter plus d’avis clients n’a de sens que si ceux-ci sont analysés et diffusés, preuve d’une entreprise
attentionnée et transparente. Les retours d’expériences sont ainsi partagés à travers deux supports décisifs :
- Les fiches Google Business Profile : pour la majorité des internautes, recherche Internet rime avec Google. Les avis clients rassurent instantanément dans la prise de décision.
- Le site des Menus Services : les avis clients affichés via le widget Guest Suite permettent de soutenir le référencement naturel du site et d’accroître ainsi son trafic.
d’acquérir une plus grande visibilité à travers les
résultats de recherches locales.
Les Menus Services donne satisfaction à 96% de ses clients, faisons-le savoir et n’ayons pas peur de la transparence.
Maxence Henry, Directeur Marketing et développement réseau
Les Menus Services
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme les Menus Services vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients