Découvrez le témoignage client de Pizza Tempo

"Nous avons choisi Guest Suite, car leur contact est fluide, ils sont investis dans leurs projets et sont toujours à la recherche de solutions et d’améliorations. L’outil Guest Suite est très ludique et intuitif. Gros point pour eux, ils détiennent la certification AFNOR, ce qui garantit la véracité de nos avis. Guest Suite nous permet de répartir nos avis sur d’autres plateformes que Google, comme le Petit Futé, les Pages Jaunes et notre site Internet. Nous avons réalisé, grâce à leur plateforme, plusieurs enquêtes de satisfaction afin de mieux connaître nos clients. Nous pouvons aujourd’hui mettre en place des offres plus ciblées et créer une carte plus en adéquation avec nos différentes demandes.

Lara Sergeant, Assistante de Direction

Pizza Tempo

Profil

Pizza Tempo : les pizzerias dans la plus pure tradition italienne

32

ans d'expertise

10

points de vente

17

distributeurs

Pizza Tempo est une enseigne de restauration rapide située dans la région des Pays de la Loire, fondée il y a 32 ans à Angers. Elle possède 10 points de vente répartis entre le Maine-et-Loire et la Loire-Atlantique. Pizza Tempo offre plusieurs services à ses clients : à emporter, livraison à domicile, restauration sur place, et dispose également de 17 distributeurs automatiques. L’entreprise se distingue par son engagement à proposer des produits frais, locaux, et labellisés. Son concept repose sur un mélange franco-italien, avec une pâte fine réalisée chaque matin dans tous les points de vente, une spécificité qui a forgé sa réputation régionale.

Problématiques rencontrées

SILENCE DES CLIENTS SATISFAITS : LE DÉFI DE PIZZA TEMPO

L’une des principales difficultés rencontrée par Pizza Tempo résidait dans le manque de retours positifs en ligne. Bien que les clients soient généralement satisfaits de leurs expériences, peu d’entre eux prenaient le temps de laisser des avis favorables sur Internet affectant ainsi le référencement naturel de l’entreprise, particulièrement dans un marché où la concurrence, directe et indirecte, ne cesse de croître. Pizza Tempo cherchait également à élargir sa cible en séduisant une clientèle plus jeune, intégrant ainsi la gestion de la e-réputation au cœur de sa stratégie digitale.

Du bouche-à-oreille au digital : pourquoi Pizza Tempo a dû réinventer sa stratégie de communication ?

Dans les années 1990, au moment de la création de Pizza Tempo, la communication digitale n’était pas encore développée. Le bouche-à-oreille suffisait pour bâtir la réputation de la marque, pionnière de la livraison de pizzas à Angers. Cependant, au cours des 10 dernières années, l’entreprise a pris conscience de l’importance d’une stratégie de communication moderne. La mise en place un budget SEA n'a pas suffit à atteindre les résultats escomptés. Pizza Tempo s'est donc tourné vers une stratégie basée sur les réseaux sociaux, le SEO et la recommandation client.

Se démarquer dans un marché devenu saturé

Dans le secteur de la restauration rapide, la concurrence est féroce, en particulier depuis la pandémie de COVID-19 avec l’essor des services de livraison. Se différencier de cette concurrence est devenu crucial pour attirer les consommateurs vers des produits adaptés à leurs attentes. L’e-réputation joue donc un rôle clé pour Pizza Tempo, qui doit non seulement fidéliser sa clientèle existante mais aussi conquérir de nouveaux segments de marché.

Guest Suite : l’outil clé pour optimiser la gestion des avis et le SEO local

Pizza Tempo a opté pour Guest Suite, outil de gestion d’avis clients, afin de faciliter la collecte et la diffusion d’avis, tant pour ses clients que pour ses collaborateurs. Les avis clients représentent pour l’entreprise une opportunité de s'améliorer sur plusieurs aspects : produits, services, et même management. Guest Suite a été choisi pour sa simplicité d’utilisation et son support client. L’outil est intuitif, certifié AFNOR, garantissant l’authenticité des avis publiés. De plus, il permet de diffuser les avis sur plusieurs plateformes comme Google, Le Petit Futé, les Pages Jaunes, et le site Internet de Pizza Tempo. Grâce à Guest Suite, des enquêtes de satisfaction sont envoyées automatiquement, permettant à l’entreprise d’adapter son offre aux attentes de ses clients.

Une collecte d'avis efficace et une diffusion stratégique

Pizza Tempo utilise des QR codes placés à des endroits stratégiques dans ses magasins, notamment au niveau des comptoirs, pour recueillir les avis des clients. Ils permettent ainsi une interaction directe et ne nécessitent pas de collecte d’informations personnelles comme l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Pour les commandes en ligne, un e-mail est envoyé le lendemain de la commande, incluant une enquête de satisfaction.

Les avis de Pizza Tempo sont ensuite diffusés sur Google, Le Petit Futé, les Pages Jaunes et leur propre site Internet.

L'impact de Guest Suite : des avis clients en nombre

Grâce à Guest Suite, Pizza Tempo a constaté une augmentation significative du nombre d’avis clients au cours des 6 derniers mois de collaboration.

L’entreprise suit attentivement l’évolution des notes et des avis clients. Ces indicateurs permettent de planifier des réunions avec les affiliés et d'apporter rapidement des corrections en cas de problème. Une consultation des enquêtes est également réalisée chaque mois pour détecter tout changement dans les habitudes des clients.

Grâce à ces mêmes questionnaires, Pizza Tempo a renforcé son offre de recettes locales, confortée dans son choix de privilégier les produits du terroir. L’enseigne prévoit également de lancer un nouveau questionnaire pour mieux comprendre les besoins de ses clients et envisage d’instaurer un challenge pour motiver ses équipes, avec des récompenses à la clé.

+ 600 avis clients en 6 mois : Retour d’expérience des établissements Pizza Tempo