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Étude de cas

Les Ramoneurs Bretons convertit ses avis clients en puissants outils de visibilité

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avis collectés avec Guest Suite

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des avis collectés avec Guest Suite contiennent un contenu

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Comme beaucoup de sociétés, nous faisons face à une problématique de majorité silencieuse. Il arrive que certaines prestations ne correspondent pas aux attentes des clients et depuis la démocratisation des avis, ils n'hésitent pas à partager leurs mécontentements. C'était donc une situation critique au niveau de l’e-réputation. Certain de notre travail, nous n’arrivions pas suffisamment à inviter nos clients à laisser un commentaire.

Pierre Calves, Service Communication

Ramoneurs Bretons

Profil

Le spécialiste breton du ramonage et des services autour de la cheminée

+ de 10

ans d'expérience

25

salariés

3

agences

Spécialistes dans le domaine du ramonage des conduits de fumée et des services autour de la cheminée depuis 2011, Les Ramoneurs Bretons interviennent sur l’ensemble du Finistère, Morbihan et des Côtes d’Armor. Les équipes sont formées chaque année pour répondre à l’ensemble des situations rencontrées tout en contribuant à la réduction de la diffusion des particules fines dans l'atmosphère. Une équipe de 25 salariés assure continuellement la sécurité des appareils à chauffage depuis plus de 10 ans. Nous sommes fiers d'être ramoneur.

Problématique

Maîtriser sa présence en ligne pour attirer les internautes

A l’image de nombreuses sociétés, l’entreprise fait face à une problématique : une image en ligne qui ne reflète pas la qualité de leur service.

La majorité de la clientèle reste silencieuse, tandis qu’une faible partie de clients mécontents prennent la parole en laissant une notation négative sur Internet. Par conséquent, l’image représentée en ligne n’est pas fidèle à la réalité de la qualité du service procurée par les équipes.

Pour contrer cet effet négatif, Les Ramoneurs Bretons décident de développer sa stratégie digitale en redonnant la parole à l’ensemble de ses clients.

Les Ramoneurs Bretons se mettent en quête d’un moyen permettant de mettre en valeur l’expérience proposée par ses ramoneurs lors de leurs interventions : la proximité et la polyvalence des équipes tout en adoptant une démarche écologique.

Très vite, les avis clients sont identifiés comme de puissants outils d’acquisition et de fidélisation client.

Avant sa collaboration avec Guest Suite, l’entreprise suivait de près son e-réputation sur ses pages Google et sur les Pages Jaunes, mais ne disposait pas d’un volume d’avis suffisant pour attirer les internautes et les convaincre de confier leurs projets de ramonage à l’entreprise bretonne

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Simplifier la gestion de ses avis clients pour construire une image de marque positive

En fin d’année 2022, Les Ramoneurs Bretons et Guest Suite établissent une stratégie de collecte et de diffusion des avis clients en sollicitant les clients du jour par e-mail, avec une enquête de satisfaction 100% personnalisée à l’image de l’entreprise. Les avis clients collectés sont ensuite diffusés sur les plateformes les plus décisives pour l’entreprise :

  • Google
  • Les Pages Jaunes
  • Le site Internet des Ramoneurs Bretons
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Notre volume client journalier, nous permet un envoi conséquent d’enquêtes et donc d’avis recueillis. En 2 mois, nous avons récolté plus d’avis qu’en 12 ans d’existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99%. Aujourd’hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d’analyser les résultats.

Pierre Calves, Service Communication

Ramoneurs Bretons

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Fédérer ses équipes autour d’un objectif commun et de résultats partagés

Depuis l’interface Guest Suite, l’entreprise peut découvrir l’ensemble des avis clients diffusés à travers Google, les Pages Jaunes ou leur site. Le tout sur une seule et même plateforme, puis, les analyser grâce à un dashboard détaillé leur permettant ainsi de perfectionner leurs prestations et être alerté dès la publication d’un nouveau commentaire.

Grâce à cette approche centrée client, l’entreprise démontre que l’expérience fournie est sa priorité absolue. Les avis sont partagés avec les collaborateurs, source de motivation, offrant une véritable reconnaissance de leur travail. Le cercle vertueux des retours d’expérience s’applique aussi bien pour les clients, que pour les équipes de l’entreprise.

Une image de marque positive qui rassure les internautes et les convainc

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de sa clientèle, Les Ramoneurs Bretons développent leur visibilité locale et reflètent une image en ligne fidèle à la qualité des prestations données. En 6 mois de collaboration, les résultats sont d’ores et déjà probants.

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