Chez UNiK Informatique, nous souhaitons miser sur notre présence en ligne pour accélérer nos belles performances. Notre site Internet doit agir comme un quatrième magasin. Et comme toujours, nous avons à cœur d’atteindre cet objectif grâce, et avec, nos clients. Nous voulons optimiser notre stratégie de collecte d’avis avec GuestSuite, notamment à travers le remaniement de nos questions, pour toujours mieux satisfaire nos visiteurs. En somme, nous comptons sur l’expertise de notre chargée de compte pour continuer de perfectionner l’expérience de nos clients et de renforcer notre image de marque.
Vincent Ressiguier, Co-gérant
UNiK Informatique
La satisfaction client est au cœur des préoccupations des collaborateurs d’UNiK Informatique. Alors pendant deux ans, nous avons essayé de récolter un maximum d’avis et de perfectionner l’expérience client. Notre dispositif interne n’a permis le recueil que d’une centaine d’avis. Or, nous avions besoin d’un plus grand nombre de retours pour développer une vision objective de nos performances et alimenter notre stratégie de fidélisation. Nous souhaitions également diffuser ces avis en ligne pour faire connaître notre travail et attirer plus de prospects en magasin
Vincent Ressiguier, Co-gérant
UNiK Informatique
Guest Suite pour maîtriser la gestion de ses avis clients depuis une seule interface
UNiK Informatique a souhaité professionnaliser la gestion de ses avis clients. Autrement dit, l’entreprise a cherché une solution lui permettant d’agir rapidement sur l’ensemble de la chaîne de valeur des avis clients (collecte, diffusion en ligne et réponse aux commentaires) puis de tirer de véritables conclusions de ses efforts. Son partenaire, et éditeur de la solution utilisée, se devait de partager sa culture centrée client.
La collaboration 100 % française avec GuestSuite soutient notre démarche centrée client. Depuis un même outil, nous pouvons collecter automatiquement un grand nombre d’avis de manière automatique, répondre à l’intégralité des retours obtenus, où qu’ils soient publiés, et analyser chaque situation lors de réunions d’équipe mensuelles. Enfin, la certification AFNORde Guest Suite, associée à notre certification ISO9001, garantit une cohérence de qualité et de contrôle pour nos clients.
Vincent Ressiguier, Co-gérant
UNiK Informatique
Une stratégie de collecte pensée pour encourager le client sans lui forcer la main
Deux dispositifs ont été sélectionnés et testés afin de recueillir l’avis des clients UNiK Informatique. La tablette pour prolonger la proximité avec le client et l’enquête par e-mail pour automatiser la collecte sans devenir intrusif.
UNiK Informatique encourage mais ne force pas ses clients à répondre à ses enquêtes de satisfaction. Soit elle propose la tablette, associée à l’application Guest Suite, après avoir résolu un problème technique en quelques minutes. Soit elle envoie automatiquement un email au moment de la facturation en magasin. Aucune relance n’est effectuée car l’entreprise bretonne ne veut pas s’imposer à sa clientèle. Sa transparence et sa communication honnête paient. Aujourd’hui, cette stratégie de collecte lui permet d’améliorer la relation et l’expérience client en continu.
La diffusion automatique d’avis en ligne, une communication transparente et efficace
Si le premier objectif des avis clients récoltés par UNiK Informatique est de perfectionner l’expérience client, ils permettent également de rassurer et convaincre ses prospects à travers trois sites décisifs :
- Les fiches Google my Business : pour la majorité des clients recherche sur Internet rime avec réflexe Google. Les avis clients permettent de rassurer instantanément.
- Les Pages Jaunes : souvent considérées comme obsolètes, elles sont finalement très importantes pour convaincre les prospects UNiK Informatique. Les avis clients permettent de dynamiser les profils de la marque bretonne.
- Le site UNiK Informatique : les avis clients affichés via le widget Guest Suite permettent de soutenir son référencement naturel et d’accroître son trafic. Par conséquent, le site et les avis clients participent à la croissance de l’activité.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme UNiK Informatique vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
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