+63%
d’augmentation moyenne du nombre d'avis collectés par nos clients avec Guest Suite.
Les leaders de l'habitat & du retail travaillent avec nous
Bénéfices
Les avis clients pour inspirer davantage confiance que vos concurrents
La concurrence fait rage et vous devez vous adapter à toutes les nouvelles situations auxquelles votre métier fait face. Frustrés par les délais plus longs et les prix en augmentation, les consommateurs convertissent leur insatisfaction en avis clients affichés à travers vos profils en ligne. Vous pouvez contrer cette tendance à l’insatisfaction en donnant la parole à vos clients satisfaits et en fluidifiant au maximum l’expérience client auprès de votre entreprise.
+90%
des avis collectés par nos clients artisans & commerçants sont des avis positifs.
+0,5%
d'augmentation sur la note Google de nos clients dès les premières semaines
Gestion des avis clients
Tirez profit de la satisfaction de vos clients
Ensemble, nous identifions le "moment heureux" en analysant votre parcours client, et nous déployons un schéma de collecte d'avis adapté aux usages de votre clientèle pour collecter un grand nombre d'avis clients.
- Création d'enquêtes de satisfaction 100% personnalisées, accessibles sur mobile et illimitées.
- Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes et usages de vos clients : e-mail, SMS, QR code, puce NFC, email, tablette...
- Sollicitation d'avis au moment heureux de votre parcours client pour optimiser votre taux de retour.
- Diffusion des avis collectés sur les plateformes d'avis qui comptent pour votre secteur, dont vos fiches Google ou encore votre site web.
Présence en ligne
Une visibilité optimisée en ligne pour être remarqué et choisi
Guest Suite optimise vos fiches établissements sur +20 plateformes (dont 11 en direct), annuaires, moteurs de recherche et GPS pour favoriser votre référencement.
- Complétez et optimisez vos fiches établissement pour être mieux référencé.
- Actualisez les informations de tous vos profils en quelques clics pour éviter toute frustration client.
- Assurez une communication globale cohérente sur les annuaires, GPS, plateformes en ligne et moteurs de recherche les plus décisifs pour rassurer et convaincre.
Écoute & Analyse
Évaluez la satisfaction de vos clients en un coup d'oeil
Que vous soyez un réseau, un groupe ou indépendant, analysez votre présence en ligne et vos avis clients depuis un seul outil.
- Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats.
- Bénéficiez d'une vue globale et d'une vue détaillée avec une analyse complète pour identifier vos points forts, et vos points faibles.
- Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis et de leur présence en ligne.
- Vous êtes un réseau ou un groupe ? Profitez d'un système multi-utilisateur personnalisé : paramétrez et personnalisez les accès de l'ensemble de vos établissements, motivez et fédérez les équipes.
Accompagnement
Une équipe dédiée à votre succès
Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité.
- Apprenez à utiliser l'outil en participant à une formation dispensée tous les jeudis par notre équipe.
- Profitez de nos ressources adaptées aux dernières actualités et d'une FAQ complète pour optimiser votre utilisation de l'outil.
- L'équipe support de Guest Suite disponible par téléphone, chat, ou e-mail pour vous accompagner.
- Vous êtes un groupe ou un réseau ? Bénéficiez d'un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié, formations et points stratégiques réguliers.
Analyse
Tout ce qui se mesure, s’analyse
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local un puissant levier d'acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fichez dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse...Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Les Ramoneurs Bretons
+670 avis collectés en 6 mois
95% des avis collectés avec Guest Suite sont positifs
" En 2 mois, nous avons récolté plus d’avis qu’en 12 ans d’existence. Alors oui, les habitudes web ont changé, mais Guest Suite y est pour 99%. Aujourd’hui nous allouons une demi-journée de travail par semaine pour prendre le temps de répondre à chaque avis et d’analyser les résultats. " Pierre Calves, Responsable Communication
Découvrir la stratégie adoptée
Janneau Menuisier Créateur
+80% d'appels en plus depuis la fiche Google
4,6 note globale sur Google, Pages Jaunes et le site Janneau Menuiserie
“Avant notre collaboration avec Guest Suite, nous subissions la publication d’avis en ligne. L’accompagnement de Laurie nous a permis de structurer la génération d’avis à travers la création de questionnaires personnalisés et le partage d’arguments forts pour engager toujours plus d’installateurs partenaires dans notre démarche d’e-réputation positive.” Lorianne Heinry, Chargée de marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Vous êtes ici, et vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Il est temps de demander une démonstration de l'outil Guest Suite
- Renseignez le formulaire : notre approche sera mieux personnalisée.
- Nous analysons votre demande et nous préparons un rapide audit de votre ou vos établissements que nous vous présenterons.
- Nous prenons rendez-vous, identifions vos problématiques et établissons une stratégie dédiée à votre succès !
Artisans & Commerçants
Les avis : votre vitrine en ligne
La communication est largement considérée comme un levier fondamental pour se faire connaître, pour augmenter en visibilité et notoriété, et à terme augmenter son chiffre d’affaires. C’est effectivement un pilier de la stratégie d’entreprise. En revanche, il convient de déployer une stratégie de communication adaptée au niveau des attentes et des besoins de son entreprise. Les artisans et commerçants sont sans cesse sollicités pour mettre en place des moyens de communication qui ne sont pas forcément adaptés. Or, il semble que quels que soient les moyens utilisés, le pré-requis reste une e-réputation soignée : construisez le plus beau site internet, distribuez les flyers les plus impactants, soyez diffusé dans l’émission de radio la plus écoutée…si vos avis clients ne reflètent pas la qualité de votre travail, ou pire, si vous avez une majorité d’avis négatifs ou pas d’avis du tout, vous courez à la catastrophe !
Arrêtez la communication : soignez d’abord votre e-réputation !
Deux chiffres semblent incontournables lorsqu’il s’agit de considérer le poids des avis clients dans la prise de décision par les consommateurs aujourd’hui : d’abord, 75% des français choisissent en priorité les entreprises qui disposent d’avis (source : Opinion Way). Voilà qui donne une idée précise de la manne de chiffre d’affaires que l’on perd lorsque l’on ne travaille pas ses avis clients, et que l’on n’en dispose pas. Ainsi, il est également acquis que 92% des internautes lisent les avis avant de faire appel à une entreprise locale (source : Bright Local). Les avis clients confèrent donc un avantage certain en terme de visibilité et augmentent largement les chances d’être choisi par un client.
Où se joue votre e-réputation ?
Il faut établir quels sont lieux du web où se joue vraiment votre réputation tels que les plateformes d'avis, Google, Google My Business et les réseaux sociaux
Pourquoi les avis clients sont importants pour les artisans et commerçants ?
90% des internautes consultent les avis avant de choisir une entreprise : il est donc absolument fondamental de maîtriser ce que les internautes pensent et voient de vous.
Comment améliorer l'e-réputation de son entreprise ?
Collectez, écoutez et diffusez vos avis clients sur Google et les plateformes d'avis en ligne pour maitriser et améliorer votre image de marque