+69%
d’augmentation moyenne du nombre d'avis par nos clients du secteur auto avec Guest Suite.
Les leaders des mobilités travaillent déjà avec nous. Rejoignez-les !
Bénéfices
Les avis clients pour inspirer davantage confiance
Avec une fréquence d’achat faible, le secteur automobile se doit d’inspirer confiance en un clin d’œil pour attirer sa cible. Il doit aussi procurer un sentiment de satisfaction fort pour espérer fidéliser. En plus d’agir sur l’acquisition et la fidélisation client, une stratégie de gestion des avis clients en ligne permet d’aligner les équipes autour d’un objectif commun. Si de prime abord, cet alignement peut paraître simple à développer, il s’avère finalement compliqué à réaliser. Guest Suite vous accompagne dans l'atteinte de cet objectif.
+93%
des avis collectés par nos clients du secteur automobile sont des avis positifs.
+0,5%
d'augmentation sur la note Google de nos clients dès les premières semaines
Gestion des avis clients
Rassurer en ligne : un incontournable pour déclencher une visite
Ensemble, nous identifions le "moment heureux" en analysant votre parcours client, et nous déployons un schéma de collecte d'avis adapté aux usages de votre clientèle pour collecter un grand nombre d'avis clients.
- Création d'enquêtes de satisfaction 100% personnalisées, accessibles sur mobile et illimitées.
- Collecte d’avis multicanale, selon les habitudes et usages de vos clients : e-mail, SMS, QR code, puce NFC, email, tablette...
- Sollicitation d'avis au moment heureux de votre parcours client pour optimiser votre taux de retour.
- Diffusion des avis collectés sur les plateformes d'avis qui comptent pour votre secteur, dont vos fiches Google ou encore votre site web.
Présence en ligne
Une multi-diffusion automatique stratégique pour attirer de nombreux clients
Guest Suite optimise les points de contact entre votre cible et vos établissements, en rendant vos informations homogènes sur toutes les plateformes en ligne, annuaires, GPS et moteurs de recherche en ligne.
- Complétez et optimisez vos fiches établissement pour être mieux référencé.
- Actualisez les informations de tous vos profils en quelques clics pour éviter toute frustration client.
- Assurez une communication globale cohérente sur les annuaires, GPS, plateformes en ligne et moteurs de recherche les plus décisifs pour rassurer et convaincre.
Écoute & Analyse
Évaluez la satisfaction de vos clients en un coup d'oeil
Que vous soyez un réseau, un groupe ou indépendant, analysez votre présence en ligne et vos avis clients depuis un seul outil.
- Centralisez les réponses à vos enquêtes de satisfaction, et mesurez facilement les résultats.
- Bénéficiez d'une vue globale et d'une vue détaillée avec une analyse complète pour identifier vos points forts, et vos points faibles.
- Gardez un oeil sur vos concurrents en profitant d'un espace dédié à l'analyse de leurs avis et de leur présence en ligne.
- Vous êtes un réseau ou un groupe ? Profitez d'un système multi-utilisateur personnalisé : paramétrez et personnalisez les accès de l'ensemble de vos établissements, motivez et fédérez les équipes.
Accompagnement
Une équipe dédiée à votre succès
Chez Guest Suite, l'accompagnement de nos clients est une priorité.
- Apprenez à utiliser l'outil en participant à une formation dispensée tous les jeudis par notre équipe.
- Profitez de nos ressources adaptées aux dernières actualités et d'une FAQ complète pour optimiser votre utilisation de l'outil.
- L'équipe support de Guest Suite disponible par téléphone, chat, ou e-mail pour vous accompagner.
- Vous êtes un groupe ou un réseau ? Bénéficiez d'un lancement collaboratif : formation à l’outil, configuration et déploiement de votre stratégie avec un chef de projet dédié, formations et points stratégiques réguliers.
Analyse
Tout ce qui se mesure, s’analyse
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d'acquisition
un puissant levier d'acquisition
Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fichez dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse...Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects, en toute simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Europcar Atlantique
5x plus d'avis Google grâce à Guest Suite
4,5/5 note globale moyenne affichée
" Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients. " Marielle Maure, Directrice Marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Groupe Thivolle
+1000 avis collectés en 6 mois
+0,9 points de plus sur Google en 6 mois
"Nous saisissons toute opportunité de vitrine digitale pour rassurer les consommateurs en ligne. C’est pour cette raison que nous diffusons les avis que nous récoltons aussi bien sur Google que sur les PagesJaunes. Aussi, nous prévoyons d’utiliser le widget Guest Suite pour diffuser nos avis à travers notre site web AUTOTHIVOLLE et ses sous-domaines. De cette manière, nous souhaitons inspirer confiance du début dela recherche jusqu’au moment du choix sur notre site." Séverine Bouvier, Directrice Marketing
Découvrir la stratégie adoptée
Moto Conduite
4,9/5 note moyenne sur Google et PJ
1 client sur 6 affirment que les avis clients les ont décidé à prendre contact
Pour sortir de la mauvaise réputation qui colle à la peau des auto-écoles nous n’avons pas trente-six solutions.Les avis clients sont aujourd’hui incontournables. Et chez Moto Conduite, nous les avons toujours pris en compte, via un livre d’or à nos débuts. Nous sommes fiers d’avoir toujours eu de bons avis. Notre objectif est de ne génére raucune insatisfaction." Philippe Rolland, Directeur Général
Découvrir la stratégie adoptée
Vous êtes ici, et vous n'êtes toujours pas convaincu ?
Il est temps de demander une démonstration de l'outil Guest Suite
- Renseignez le formulaire : notre approche sera mieux personnalisée.
- Nous analysons votre demande et nous préparons un rapide audit de votre ou vos établissements que nous vous présenterons.
- Nous prenons rendez-vous, identifions vos problématiques et établissons une stratégie dédiée à votre succès !
Mobilités & Automobile
L'e-réputation dans le secteur de l'automobile
Les professionnels de l’automobile ne sont pas épargnés par les nouvelles méthodes de consommation : en 2017, le Journal du Web nous informe que 91% des consommateurs utilisent TOUJOURS le web, pour trouver la concession ou le garage le plus proche. Dès lors, il semble fondamental pour les professionnels de reprendre la main sur leur e-réputation, pour garder le contrôle et offrir une image maîtrisée mais surtout fidèle à la réalité de la qualité de leur relation client.
93% des internautes veulent consulter des avis sur un concessionnaire ou garagiste avant de se déplacer
Evoquer une image maîtrisée sur Internet, ça n’est pas seulement se mettre à la création d’un site internet. Aujourd’hui, il est surtout central de prendre en main sa e-réputation. Surveiller ce que vos clients disent de vous, pour rassurer vos prospects et donner votre vérité. Selon L’Usine Nouvelle, il y a 10 ans, le client se rendait en concession 4 fois avant achat, aujourd’hui, 1,4 fois. Une chose a changé entre les deux périodes : désormais, les internautes prennent le temps de comparer, de vérifier, ils veulent être rassurés. Quoi de mieux que le bouche-à-oreilles avant de se décider ? Et le bouche-à-oreilles, aujourd’hui… ce sont vos avis clients !
Dans cette optique, Guest Suite est la solution la plus complète du marché : nous vous aiderons à collecter plus d’avis, en faisant parler tous les clients, nous vous aiderons à diffuser ces avis sur les plateformes qui comptent pour vous, et nous vous accompagnerons dans l’analyse et la réponse à ces avis.