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Aujourd’hui, plus que jamais, les consommateurs adoptent un comportement d’achat multi-canal. Si deux confinements de la population française nous ont prouvé l’envie irrépressible des acheteurs de se rendre en points de vente physiques pour être en contact avec les produits, ils ont également accentué une tendance toujours plus prégnante : la recherche en ligne.
Le moteur de recherche Google et l’avis de leurs pairs partagés via les plateformes d’avis, telles que les Pages Jaunes ou Tripadvisor, sont autant de sources d’information privilégiées par les consommateurs et dont les commerçants doivent s’emparer pour espérer être visibles en ligne. C’est pour cette raison que Guest Suite a déployé une solution de centralisation de la voix du client. Notre mission consiste à aider les professionnels à contrôler leur e-réputation et à la transformer en levier de croissance pour leur activité. Et bonne nouvelle, désormais, nos clients vont pouvoir aller encore plus loin dans la maîtrise de leur présence en ligne. Nous sommes fiers de vous annoncer l’intégration de Facebook à notre outil tout-en-un.
Rapport IFOP x Guest Suite
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Facebook, un réseau social plébiscité par les internautes du globe
Les réseaux sociaux sont toujours plus présents dans le quotidien des populations du monde entier. Et pour cause, dans les années 2000, ils ont bousculé les codes d’un web, jusqu’alors, statique et aux interactions humaines insuffisantes. Facebook est la figure de proue de ce mouvement conversationnel. Avec 2,7 milliards d’utilisateurs actifs à travers le monde¹, dont 38 millions de Français², le réseau social créé par Mark Zuckerberg s’est converti en canal digital incontournable.
Facebook a véritablement démocratisé l’échange entre proches et pairs en proposant une application qui permet de suivre des centres d’intérêt à travers un fil d’actualité personnalisé. Et depuis 2004, le réseau social n’a eu de cesse de développer de nouvelles fonctionnalités pour permettre une navigation toujours plus pertinente pour ses utilisateurs. Près de dix ans après sa création, Facebook introduit la notion d’évaluation d’entreprises.
Une vitrine incontournable du web qui influence les décisions d’achat
Comme ils doivent surveiller leur réputation sur Google, les professionnels doivent prêter une attention toute particulière à leurs pages Facebook. En effet, les internautes peuvent s’exprimer aussi librement sur ce réseau social via la publication de recommandations qu’ils le font sur les fiches établissement Google My Business via la mise en ligne d’avis. Autant dire qu’avec son immense communauté d’utilisateurs actifs, Facebook est, de loin, le deuxième fournisseur d’avis clients en ligne après l'indétrônable Google.
Déjà plus de 160 millions d’entreprises ont décidé d’assurer une présence sur Facebook à travers le monde. 50 % des TPE-PME françaises ont également opté pour l’ouverture d’une page Facebook², non seulement parce que les recommandations du réseau social sont légion mais, surtout, parce qu’elles représentent un facteur clé de la décision d’achat. Ainsi, 49 % des internautes affirment avoir consulté les recommandations Facebook pour s’informer à propos d’une enseigne locale³. De fait, Facebook réussit le pari de s’attribuer 50 % de l’ensemble des recommandations partagées à travers l’ensemble des réseaux sociaux et 64 % du revenu total acquis par ces derniers⁴. Le concept anglophone de Social Commerce peut bénéficier à votre entreprise grâce à Guest Suite !
Guest Suite pour vous accompagner dans le déploiement d’une e-réputation positive
Facebook représente une nouvelle opportunité d’homogénéiser et de renforcer votre image de marque en ligne avec Guest Suite ! Pour surveiller les recommandations laissées à l’encontre de votre établissement sur le réseau social et répondre à ces dernières, il vous suffit de connecter votre compte personnel, administrateur de votre page entreprise, à l’outil Guest Suite. L’interface de notre solution se veut aussi intuitive et fluide que la navigation native sur l’application créée par Mark Zuckerberg.
Une fois vos comptes Guest Suite et Facebook associés, vous bénéficierez d’une vision centralisée de votre e-réputation.
- Si l’analyse sémantique, vos notes moyennes et Guest Score étaient déjà disponibles pour Google, les Pages Jaunes, Tripadvisor, Petit Futé, Ouest-France Immobilier ou encore Booking.com, les statistiques Facebook s’ajoutent également à votre rapport personnalisé. Enrichi de cette nouvelle source de données, votre profil digital, centralisé au sein de Guest Suite, sera toujours plus précis et représentatif de votre e-réputation. Vous pourrez alors agir en toute simplicité pour homogénéiser votre présence en ligne et attirer comme fidéliser toujours plus de clients !
Facebook est un lieu d’échange privilégié pour les consommateurs français et complètement intégré à leur quotidien. Ne passez pas à côté de cette formidable opportunité d’atteindre votre cible et de la convaincre de faire appel à votre entreprise ! Découvrez dès à présent comment renforcer votre e-réputation et la transformer en levier de croissance pour votre activité grâce à Guest Suite !
Outil collecte avis client
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¹ Statista, Number of monthly active Facebook users worldwide as of 2nd quarter 2020, 2020
² E-commerce mag, Guillaume Caravoc (Facebook) : “Nous souhaitons donner la possibilité aux PME françaises d’avoir un shop en ligne”, 2020
³ Statista, Which online review sites have you visited in the past year to conduct research on a local business, 2017
⁴ Business Insider Intelligence, The Social Commerce Report, 2019