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Gestion des avis Google : le guide complet & astuces - Guest Suite

Paul 24 février 2025

Avec plus de 90 % des recherches locales effectuées sur Google, la présence digitale d’une entreprise est aujourd’hui un enjeu majeur. Google Business Profile est devenu un outil incontournable pour les réseaux de plusieurs points de ventes, les commerçants ou les professionnels indépendants souhaitant attirer de nouveaux clients.

Parmi les éléments les plus influents, les avis Google jouent un rôle clé dans la prise de décision des consommateurs : ils impactent directement la visibilité, la notoriété et la confiance envers votre entreprise. Une bonne gestion de ces avis peut donc faire la différence entre un client qui vous choisit… ou qui part chez l'un de vos concurrents.

Quels sont les avantages d’une bonne gestion des avis Google ?

On l'a dit juste avant, les avis Google jouent un rôle clé dans la perception et la visibilité de votre entreprise en ligne. Que vous soyez un commerce de proximité, une enseigne avec plusieurs points de vente ou un professionnel indépendant, gérer efficacement vos avis Google peut faire toute la différence dans l'attractivité de votre point de vente au niveau local.

Augmenter la visibilité locale de votre fiche Google

Google privilégie les entreprises les mieux notées et les plus actives en matière de gestion des avis pour les mettre en avant dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Plus vous avez d’avis (et plus ils sont positifs), plus votre fiche Google Business Profile gagne en visibilité auprès des internautes qui recherchent des produits ou services similaires aux vôtres.

En maintenant une note moyenne élevée, vous améliorez le référencement local de votre établissement. Une fiche Google bien gérée vous permet ainsi d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche locale et donc surtout, devant vos concurrents.

Améliorer votre e-réputation sur Google

Vos avis Google sont souvent le premier point de contact entre votre entreprise et de potentiels clients. Une bonne gestion des avis vous permet de bâtir une image de marque solide et de renforcer la confiance des consommateurs.

Répondre aux avis Google régulièrement, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre votre engagement envers la satisfaction de vos clients. Une réponse bien formulée à un avis négatif peut même transformer une expérience mitigée en une opportunité de fidélisation client. Également, afficher de bons avis Google et en collecter régulièrement vous permettra d'attirer et de rassurer vos consommateurs.

En mettant en place une stratégie efficace de gestion des avis Google, vous contrôlez mieux votre image et assurez une perception positive de votre entreprise.

Attirer plus de clients en point de vente

Les avis Google influencent directement le comportement des consommateurs. Un établissement avec une note moyenne élevée et des avis récents inspire davantage confiance et incite à la visite. En effet, d'après les chiffres du rapport IFOP x Guest Suite, 92% des consommateurs lisent les avis avant de se décider à acheter ou à visiter un point de vente.

En gérant activement vos avis Google, vous améliorez directement le référencement local de votre fiche d'établissement Google. Dans le même temps, vous rassurez et convertissez les internautes à vous rendre visite en point de vente physique.

Une fiche bien optimisée, des réponses engageantes aux avis et une sollicitation proactive des clients satisfaits vous permettent d’attirer davantage de monde dans votre point de vente physique grâce à l'amélioration de votre visibilité locale et votre image de marque.

Outil de gestion des avis Google

Automatisez la collecte, la réponse et l'analyse d'avis Google avec Guest Suite et attirez plus de clients en point de vente physique

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Comment bien gérer vos avis sur Google Business Profile ?

Gérer efficacement vos avis Google demande une stratégie bien pensée pour valoriser votre entreprise et maintenir une réputation en ligne irréprochable. Voici trois actions essentielles à mettre en place.

Répondre aux avis négatifs et positifs

Répondre aux avis positifs ou répondre aux avis négatifs, est essentiel pour montrer votre engagement client. Une réponse bien formulée permet de remercier un client satisfait et de désamorcer une critique négative en apportant une solution.

Avis positifs : Remerciez chaleureusement le client, soulignez les points positifs de son expérience et encouragez-le à revenir.
Avis négatifs : Restez courtois et professionnel, proposez une solution concrète et montrez que vous prenez en compte les retours pour améliorer vos services.

Une interaction régulière avec les avis améliore votre image et donne confiance aux prospects qui consultent votre fiche Google.

Automatiser la collecte d’avis Google

Attendre passivement que les clients laissent un avis n’est pas suffisant. Vous devez encourager la collecte d’avis pour maintenir une note élevée et une visibilité optimale.

Envoyez des invitations : Après un achat ou une prestation, demandez à vos clients de partager leur expérience en leur envoyant un lien direct vers votre fiche Google.
Utilisez des outils automatisés : Des plateformes comme Guest Suite permettent de solliciter les avis de manière automatisée et d’en faciliter la gestion.
Mettez en avant les avis positifs : Affichez-les sur votre site web ou vos réseaux sociaux pour inciter d’autres clients à partager leur opinion.

Un flux constant d’avis récents est un facteur clé pour maintenir votre position dans les résultats de recherche.

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Comment supprimer un avis sur Google ?

Si vous recevez un avis inapproprié, faux ou diffamatoire, il est possible de le signaler à Google pour suppression. Voici notre tuto vidéo pour supprimer un avis Google :

Supprimer un avis sur Google peut parfois être complexe. En effet, Google ne supprime pas les avis négatifs sous prétexte qu’ils ne vous conviennent pas. Vous avez plusieurs possibilités pour le faire :

Signalez l’avis : Allez sur votre fiche Google Business Profile, trouvez l’avis en question et cliquez sur "Signaler comme inapproprié". Vous avez notre tuto vidéo pour avoir la démarche complète et détaillée.
Justifiez votre demande : Google accepte de supprimer les avis qui ne respectent pas ses règles (contenu diffamatoire, spam, faux avis…).
Contactez le support Google : Si l’avis est particulièrement problématique, vous pouvez contacter l’assistance Google pour demander une suppression plus rapide.

Si l'avis en question n'est pas supprimé, il est crucial d’adopter une bonne stratégie de réponse aux avis Google pour limiter leur impact négatif sur votre e-réputation.