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Dans l’immobilier, les avis clients représentent un enjeu fondamental. Selon un rapport de l'IFOP publié en 2023, 92 % de consommateurs consultent régulièrement les avis clients en ligne pour obtenir des informations sur une entreprise qui les intéresse. Aussi, la moitié des Français cite la réputation, à travers les avis clients en ligne, comme critère numéro un de choix d'une entreprise*.
Que ce soit pour améliorer la qualité de votre service, évaluer la qualité de votre relation client, ou être plus visible par les internautes, avoir une bonne gestion de vos avis clients est donc central. Il existe une autre approche dans la maîtrise de votre e-réputation : utiliser les avis clients pour dépasser ses concurrents. Car la moitié des Français fait des comparaisons avec les avis affichés par les concurrents de l'entreprise qui les intéresse afin de faire le meilleur choix possible*.
Le comportement de vos futurs clients
Aujourd’hui, les internautes et plus généralement les consommateurs comparent absolument tout ce qu’ils s’apprêtent à acheter. Les premiers facteurs de prise de décision sont le prix et les avis d’autres consommateurs. Faites le test par vous même ! Si vous hésitez entre deux professionnels, allez-vous sélectionner celui dont un ami ou un internaute vous dit qu’il en garde un souvenir catastrophique, ou celui dont il garde un souvenir excellent ? C’est le principe même de l'e-réputation. Or, aujourd’hui, à chaque instant de leur parcours d’achat, les internautes sont confrontés aux avis clients. et donc susceptibles d’être influencés positivement ou négativement au sujet de votre entreprise.
Soyons très concrets : lorsqu’un internaute va effectuer une requête simple sur Google (“agence immobilière nantes”), voici, ce qu’il va trouver :
Or, au delà du nom de votre marque et votre situation géographique, quelle est la seule chose qui vous différencie ? Votre note et vos avis clients.
Faites de vos avis clients votre premier levier d’acquisition !
Visibles aux yeux de tous, vos avis clients sont la première image qu’auront les internautes sur votre entreprise. il est donc primordial d’y répondre et de soigner l’image de votre entreprise via les avis client.
Vous disposez d’avis négatifs ? Votre priorité numéro une sera d’y répondre, et ce le plus rapidement possible ! Une réponse bien construite, apportant des éléments de réponse à votre client mécontent vous permettra de mettre fin à l’incendie de votre e-réputation. Les maîtres mots de la réponse aux avis négatifs sont : politesse, compréhension et gentillesse. Répondre aux avis négatifs peut faire peur ou paraître compliqué, ne baissez pas les bras...
Modèles réponse avis
Obtenez 10 modèles de réponse aux avis négatifs spécifiques au secteur de l'immobilier !
N’oublions pas vos avis positifs, si vous avez le temps nécessaire : répondez-y ! Personnalisez votre réponse, remerciez votre client et continuez de rendre son expérience unique ! On vous livre quelques conseils pour répondre à un avis sur Google.
La réponse aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une arme redoutable pour exposer aux yeux de tous le professionnalisme de votre entreprise.
Et si d’aventure vous ne savez pas comment collecter l’avis de vos clients, un questionnaire de satisfaction sera sûrement la solution qu’il vous faut.
L’importance du référencement local via les avis clients
N’oubliez pas non plus qu’aujourd’hui les internautes effectuent leurs requêtes presque autant sur mobile que via un ordinateur. Il est alors important que votre site, vos contenus, vos newsletters, etc, soient accessibles depuis un smartphone ou une tablette. Selon l’enquête publiée le 11 juin 2015 par Médiamétrie, 4,1 millions de mobinautes sont allés visiter des sites immobiliers en mars 2015. Vous comprendrez alors rapidement l’importance de rendre votre site accessible depuis un smartphone.
Et sur n’importe quel smartphone, lorsque vous recherchez une agence immobilière le seul critère qui peut vous différencier de vos concurrents...est votre note … Voyez ci-dessous.
Ici aussi, le seul critère qui peut vous différencier de vos concurrents...est votre note ! Lorsque les consommateurs et futurs clients sont en recherche de professionnel, ils vous comparent, et ils ont désormais les outils pour le faire. Pour dépasser vos concurrents et capter ainsi un volume de clients plus important, vous devez être proactif et solliciter vos clients pour qu’ils relatent leur expérience avec vous. Ce sont vos meilleurs ambassadeurs !
Avez-vous déjà pris le temps de regarder ce qui se dit sur vous ? Et ce qui se dit sur vos concurrents ? Quid de votre position par rapport à eux ? Avec de petites actions simples, il existe là une niche de clients supplémentaire à récupérer. Voilà un nouvel enjeu de visibilité étroitement lié à la qualité de vos avis clients !
Sachez que Guest Suite peut vous aider à collecter de nombreux avis clients et à les diffuser automatiquement, sans effort pour vos équipes, à travers vos profils sur Google, Superimmo ou encore Ouest France Immo.
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* Rapport IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023
