Interview de Lorianne Heinry : les avis clients, l’atout différenciant de la stratégie marketing chez Janneau Menuiseries

Lorianne Heinry est chargée de marketing opérationnel pour Janneau Menuiseries, acteur majeur de la menuiserie sur-mesure française. En 2019, elle décèle le besoin pour l’entreprise de reprendre le contrôle sur son e-réputation. En effet, l’image en ligne de la marque phare du Vignoble nantais ne reflétait pas assez l’accompagnement premium et l’expertise accumulée en 47 ans d’existence.

Pour investir efficacement le terrain digital, Lorianne et son équipe décident alors de mettre en avant l’avis des clients Janneau Menuiseries. Avec la solution d’e-réputation Guest Suite, ils convertissent le retour d’expérience en véritable atout de différenciation face à une concurrence toujours plus présente en ligne.

Nous avons rencontré Lorianne pour recueillir sa vision de l’e-réputation dans le cadre d’une stratégie marketing, ses impressions quant à la stratégie mise en place avec Guest Suite ainsi que les résultats obtenus grâce à cette dernière.

Pouvez-vous nous présenter l’entreprise Janneau Menuiseries ?

Petit artisan à sa création, l’entreprise Janneau Menuiseries s’est convertie en acteur majeur de la menuiserie. Grâce à deux sites de production basés en Pays de la Loire, nous fabriquons et commercialisons des portes et fenêtres en aluminium, en bois et en PVC. Toutes nos créations sont sur-mesure et 100 % made in France.

Chaque année, ce sont près de 100 000 ouvertures sur-mesure qui sortent de nos ateliers et qui sont vendues par nos installateurs partenaires. Pour maximiser les ventes, notre équipe marketing a pour vocation d’accompagner les professionnels tout au long de leur parcours avec nos clients finaux : de la demande de devis, aux outils d’aide à la vente jusqu’aux mallettes de réglages pendant la pose sur les chantiers.

Pourquoi avoir revu votre stratégie de marketing digital en 2019 ?

Pour attirer et fidéliser les consommateurs, il est aujourd’hui primordial d’afficher des éléments de réassurance sur notre site et les plateformes d’avis : l’opinion authentique de leurs pairs ! Avant 2019, nous n’avions obtenu que très peu de retours clients en ligne et nous ne bénéficions pas encore d’une e-réputation forte. Si beaucoup de nos concurrents ne portent pas encore la voix du client, nous souhaitons être la marque précurseure qui renouvelle son engagement auprès de ses clients en toutes circonstances grâce à cette pratique. Ainsi, nous prendrons de l’avance sur la concurrence et deviendrons la référence digitale sur notre marché !

Comment vos installateurs partenaires sont-ils engagés dans votre travail d’e-réputation ?

Si offrir la meilleure expérience à nos clients finaux est un enjeu crucial, la relation avec nos partenaires est tout autant une priorité. C’est pour cette raison que nous travaillons en étroite collaboration avec nos installateurs partenaires sur notre projet d’e-réputation. Comme tous les autres outils d’aide à la vente que nous leur proposons, ce travail demande à être régulièrement animé. Grâce à Guest Suite, nous pouvons évangéliser nos partenaires sur le sujet de la présence en ligne, leur montrer l’intérêt de porter la voix du client et sonder leurs attentes. De fait, nous nous assurons d’apporter un accompagnement commercial supérieur tout en facilitant le parcours du client final.

Justement que vous apporte la collaboration avec Guest Suite ?

Avant notre collaboration avec Guest Suite, nous subissions la publication d’avis en ligne. L’accompagnement de Laurie, notre chargée de compte dédiée, nous a permis de structurer la génération d’avis à travers la création de questionnaires personnalisés et le partage d’arguments forts pour engager toujours plus d’installateurs partenaires dans notre démarche d’e-réputation positive.

Aujourd’hui, en plaçant l’e-réputation au cœur de notre stratégie marketing, nous bénéficions du cercle vertueux des avis clients : l’expérience client rassure en ligne, attire en points de vente et améliore nos taux de transformation.

Concrètement, avec nos partenaires, nous comptabilisons une note globale de 4,6 sur Google, les Pages Jaunes et notre site ! Aussi, nos services sont plus recherchés en ligne. Par exemple, notre partenaire Renov Habitat a vu le nombre d’appels effectués depuis sa fiche Google My Business augmenter de 80 % !

Quels sont vos prochains défis avec l’équipe Guest Suite ?

Si les consommateurs conditionnent leur réservation au restaurant à la lecture de ses avis en ligne, côté professionnels, les marques n’ont pas encore pris la pleine mesure de l’importance de la voix du client pour leur croissance. Chez Janneau Menuiseries, nous souhaitons poursuivre notre travail d’e-réputation afin d’utiliser les avis clients comme levier de croissance de notre chiffre d’affaires, nous démarquer de la concurrence et, à terme, devenir la référence numéro un de la menuiserie en ligne.

Si vous souhaitez découvrir l’intégralité de la stratégie mise en place avec Janneau Menuiseries, consultez notre étude de cas.