Avis clients Actualité

Répondez à vos avis Booking.com directement, depuis l'outil Guest Suite

Clément 20 novembre 2023

Depuis 15 ans, l'industrie du tourisme est largement tributaire de la réputation en ligne et de la gestion des avis clients. Dans ce paysage complexe, chaque outil qui simplifie cette tâche revêt une importance cruciale. C'est dans cette optique que depuis 10 ans, Guest Suite étoffe régulièrement son offre et son périmètre fonctionnel.

Nous sommes heureux d’approfondir encore notre collaboration avec Booking.com et Guest Suite, en offrant désormais aux professionnels du tourisme, une nouvelle fonctionnalité pour leur simplifier la gestion des avis !

Cette nouvelle intégration représente une étape significative dans notre engagement continu envers l'amélioration de la visibilité locale et de la réputation en ligne de nos clients du secteur touristique. Voici comment cette collaboration avec Booking va transformer la manière dont vous gérez les avis clients et optimisez votre présence en ligne.

Une meilleure récupération des avis Booking et une meilleure fiabilité

L'intégration de l'API Booking au sein de Guest Suite améliore considérablement la récupération des avis laissés par les clients sur la plateforme Booking. Grâce à cette intégration, vous n'aurez plus à vous soucier de surveiller manuellement les avis sur Booking, ce qui peut s'avérer fastidieux et chronophage. Désormais, vos avis Booking seront automatiquement importés dans Guest Suite, garantissant ainsi une meilleure fiabilité des données.

Un gain de temps : L'automatisation de la récupération des avis Booking vous permet de gagner un temps considérable en ayant une vue d’ensemble sur tous vos avis présents sur Internet, ainsi vous pourrez vous consacrer à d'autres tâches essentielles pour votre établissement.

Réactivité accrue : En recevant les avis Booking en temps réel sur votre interface Guest Suite, vous pourrez réagir plus rapidement aux commentaires de vos clients, que ce soit pour remercier les clients satisfaits ou pour résoudre les problèmes des clients mécontents.

Meilleure gestion de la réputation en ligne : Grâce à la fiabilité des avis Booking, vous pourrez mieux comprendre la perception de votre entreprise par les clients et prendre des mesures pour améliorer votre réputation en ligne.

Centralisation des avis Booking sur un seul et même outil : Guest Suite

La centralisation de l’ensemble de vos avis, y compris ceux de Booking, sur la plateforme Guest Suite offre une gestion simplifiée de votre réputation en ligne ainsi qu’un suivi régulier, une analyse approfondie et l’apport de réponses à l’ensemble des commentaires depuis un seul et même endroit :

Vision d'ensemble : Vous pouvez désormais voir l'ensemble de vos avis (Google, Booking, Tripadvisor et bien d’autres) sur une seule interface, ce qui facilite la compréhension du ressenti de votre clientèle.

Analyse plus approfondie : En regroupant vos avis, vous pouvez effectuer des analyses plus approfondies pour identifier des tendances, des points forts et des axes d’amélioration pour votre établissement.

Réponse centralisée : La possibilité de répondre aux avis Booking et à d'autres avis depuis Guest Suite simplifie la communication avec vos clients et renforce l'engagement de votre entreprise envers sa clientèle et l’image reflété sur Internet.

Réponse aux avis Booking depuis la solution Guest Suite

L'intégration de l'API Booking dans l’outil Guest Suite vous offre la possibilité de répondre directement aux avis laissés sur Booking depuis Guest Suite. Vous gérez toutes vos interactions avec les clients depuis un seul endroit :

Gain d'efficacité : Vous gagnez du temps en n'ayant pas à passer d'une plateforme à l'autre pour répondre aux avis.

Amélioration de l'expérience client : Votre capacité à répondre rapidement aux avis Booking grâce à vos modèles de réponses préenregistrées dans l’interface Guest Suite ou encore grâce à l’intelligence artificielle implémentés dans l’outil, démontre votre sens de l'écoute client.

Maintien d'une image professionnelle : Une gestion centralisée des réponses aux avis contribue à maintenir une gestion optimisée de la réputation de votre établissement, et par conséquent, de votre visibilité locale.

Modèles de réponses

10 modèles de réponse aux avis négatifs

J'obtiens mes modèles !

Pour mémoire, Guest Suite a intégré en Janvier 2023 les technologies d’intelligence artificielle pour assister l’ensemble de ses clients dans leur stratégie de réponse aux avis clients. Différents modèles existent déjà au cœur de la solution :

mode “suggestion de réponse par IA”
mode “post automatique de réponse par IA” sur les avis ciblés par nos clients…
Sans oublier, bien sûr, la délégation de la stratégie de réponse à nos équipes.

Ensemble nous déployons le dispositif le plus adapté, pour chacun de nos clients.

L'intégration de l'API Booking au sein de Guest Suite représente une avancée significative pour les établissements touristiques cherchant à améliorer leur visibilité locale et leur gestion de la réputation en ligne. En centralisant les avis Booking, en améliorant la récupération des avis et en facilitant la réponse aux commentaires, cette intégration vous offre un outil puissant pour optimiser votre présence en ligne et fidéliser vos clients. Ne laissez pas les avis Booking vous échapper, découvrez les avantages de Guest Suite et renforcez votre visibilité locale dès aujourd'hui.