Distinxion promeut son expertise et accompagnement humain en ligne à travers la voix de ses clients

Courant 2018, Distinxion cherche une solution lui permettant d’acquérir une présence en ligne forte. L’objectif est double : renforcer l’image de son réseau pour asseoir sa notoriété à travers l'Hexagone et assurer un échange aussi humain que authentique en ligne.

En septembre de la même année, le premier réseau français de vente de véhicules multimarques trouve cette solution en faisant le choix de la solution Guest Suite pour déployer une stratégie d’e-réputation. Retour sur cette collaboration 100 % nantaise et les fruits de son travail commun !

Une expérience client en ligne aussi personnalisée qu’en concessions qui rassure les internautes

Aussi bien symbole de liberté pour 63 % des Français, qu’objet «attachant» pour 76 % des 25/34 ans*, l’acquisition de véhicules représente un achat conséquent pour les ménages. Distinxion a souhaité valoriser le retour d’expériences authentiques pour diffuser son expertise en ligne, rassurer ses futurs clients sur son site ainsi que les plateformes d’avis dédiées et démontrer à ses clients existants que leur voix compte plus que jamais.

“Il était primordial pour nous de gérer nos avis clients en ligne. En effet, l’opinion des internautes prend toujours plus d’importance et conditionne notre image de marque. Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distributeurs font du très bon travail, ce dernier n’était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd’hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.”

Matis Racine, Responsable marketing digital, Distinxion

Des retours authentiques après livraison qui favorisent le drive-to-store ainsi que l’achat

Aujourd’hui, un tiers des distributeurs Distinxion bénéficie d’une connexion automatique à la solution Guest Suite. Ainsi, l’avis des clients du réseau est recueilli au moment le plus heureux de leur expérience : la livraison du véhicule. La voix du client est alors diffusée directement sur le site autos.fr du réseau, les fiches Google My Business de ses distributeurs et les Pages Jaunes.

Cette stratégie d’e-réputation permet non seulement de faire briller l’accompagnement humain et l’expertise du réseau Distinxion en ligne, mais également d’ajuster la stratégie de livraison du réseau pour offrir une expérience toujours plus fluide et satisfaisante. Et ce n’est pas tout ! Cette étroite relation avec ses clients permet à Distinxion de favoriser le drive-to-store et la conversion client :

Pour lire plus en détails la stratégie mise en place avec Matis Racine chez le réseau Distinxion, cliquez ici

* Etude ELABE menée du 3 au 6 décembre 2019 auprès d’un échantillon de 1006 personnes représentatif de la population française.
** Résultats obtenus suite à l’envoi des enquêtes de satisfaction Guest Suite entre septembre 2018 et janvier 2020.