57 %
des prospects ne choisirons pas une entreprise qui ne répond pas à ses avis
Les professionnels collectent des avis.
Les professionnels soucieux de leur réputation gèrent activement leurs avis.
Si les avis clients sont une opportunité, y répondre est tout aussi essentiel : 95 % des internautes les consultent. Une bonne gestion de vos réponses aux avis renforce votre visibilité, inspire confiance et améliore votre référencement. Guest Suite vous accompagne avec 3 services dédiés.
89 %
des prospects préfèrent choisir une entreprise qui répond à l'ensemble des avis
100%
C'est le taux de réponse visé par nos clients, grâce aux outils Guest Suite.
Déjà adopté par plus de 10 000 points de vente en France
Modèles de réponse
Exploitez la puissance de l’I.A. pour atteindre 100% de réponse aux avis
Notre solution de banque de réponses vous permet de répondre automatiquement à vos avis sous 6 heures, sans aucune action de votre part. L’IA sélectionne la réponse la plus appropriée parmi nos modèles préétablis, puis personnalise et publie la réponse en fonction de l’avis reçu, tout en respectant la tonalité de votre marque.
- Réponse automatique sous 6h : chaque avis reçoit une réponse adaptée, automatiquement sélectionnée et publiée sous 6 heures.
- Banque de réponses personnalisable : l’IA choisit la meilleure réponse parmi nos modèles et l'ajuste à chaque avis, vos modèles peuvent aussi être intégrés !
- Rapidité et efficacité : pas d'intervention nécessaire, les réponses sont générées, personnalisées et publiées en un temps record.
Réponses uniques
Réponses automatiques aux avis grâce à l'IA : personnalisation, tonalité et modération humaine
Vous souhaitez fournir des réponses uniques à vos clients ? Notre seconde solution vous propose des réponses adaptées spécifiquement à l’avis reçu, qu’ils contiennent des commentaires ou non. L'IA prend en compte le contexte de chaque retour, tout en intégrant la tonalité de votre marque et les spécificités de votre secteur d’activité. Chaque réponse générée est ensuite modérée par nos équipes sous 48h pour garantir sa pertinence avant publication.
- Réponses sur mesure : chaque avis reçoit une réponse générée spécifiquement pour lui, sans modèles préétablis.
- Personnalisation approfondie : l’IA adapte chaque réponse à votre marque et à votre secteur, en respectant votre tonalité de marque.
- Modération humaine : nos équipes valident chaque réponse avant sa publication pour garantir sa qualité, sous 48 à 72h maximum, pour une gestion réactive de votre réputation.
Care & Reply
Déléguez vos réponses à notre équipe de spécialistes
Notre offre premium délègue la gestion de vos réponses aux avis à des experts e-réputation dédiés, formés pour respecter votre charte éditoriale, le ton de votre marque et optimiser votre référencement local. Chaque réponse est personnalisée, qu'il s'agisse de remercier des clients satisfaits ou de présenter des excuses mesurées pour reconquérir des clients mécontents. Nos experts surveillent également les retours litigieux et gèrent les faux avis pour protéger votre image.
- Création d'une charte éditoriale adaptée au ton et à la voix de votre marque
- Remerciements contextualisés pour vos clients satisfaits
- Excuses mesurées et personnalisées pour reconquérir vos clients mécontents
- Accompagnement dans le traitement litigieux de vos avis clients
Accompagnement
Appuyez-vous sur les conseils d’un expert dédié à votre succès
Avec Guest Suite, vous ne subissez plus votre présence en ligne, vous la convertissez en avantage concurrentiel :
- Traitement des retours litigieux comme des faux avis, avis discriminatoires, illicites...
- Alertes en temps réel et interface de suivi de vos avis
- Cohérence d'informations entre vos différents profils en ligne
- Atteindre vos objectifs de satisfaction client et de visibilité en ligne
La solution la plus complète du marché
Pour faire de sa stratégie de marketing local
un puissant levier d’acquisition
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Homogénéisez votre visibilité locale sur 27 plateformes dont Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.
En savoir plusCentralisation, collecte, diffusion, analyse, réponse.... Pilotez vos avis de A à Z sur une seule et même plateforme.
En savoir plusIdentifiez vos points forts, vos points faibles, comparez la qualité de vos établissements et analysez les retours.
En savoir plusAtteignez 100% de taux de réponse pour booster votre référencement local et convaincre vos prospects en tout simplicité.
En savoir plusGuest Suite est une solution dopée à l'intelligence artificielle pour vous permettre de gagner du temps.
En savoir plus
Réseau Terres de Fenêtre
2x plus d'avis sur les fiches Google
4,6/5 note moyenne affichée sur Google
" L’e-réputation est décisive dans le duel final entre nos concurrents et nous. En plus d’être en haut des résultats Google, nous prouvons notre sérieux en affichant la voix de nos clients massivement satisfaits par notre rigueur et ponctualité sans faille. " Jérémie Fournier, co-fondateur de Bati Reno
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Groupe Morand
72% d'augmentation du nombre d'avis clients par rapport à 2021
95% des avis Google sont issus de la collecte avec Guest Suite
“Les rendez-vous trimestriels permettent de faire un point et de connaître les améliorations possibles dans l’utilisation de l’outil et des services. C’est un plus d’avoir un regard extérieur et un accompagnement pour utiliser l’outil de la meilleure des manières.” Morgane Venturini, Responsable Communication
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Les Menus Services
+ 1330 avis collectés avec Guest Suite en 2 mois
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" Après avoir consulté 5 acteurs du marché, Guest Suite nous a semblé être la solution la pluscomplète et qui permet une totale personnalisation des enquêtes. Le suivi client, l’expérience de l’entreprise et l’accord Google furent de nature à nous rassurer également. " Maxence Henry, Directeur Marketing
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