Guest Suite étoffe son offre de réponses aux avis via l’intelligence artificielle

Après avoir été pionnier dans l’intégration des technologies d’Open AI pour la génération de réponses aux avis, Guest Suite enrichit son offre en proposant désormais une fonctionnalité de réponse 100% automatisée grâce à l’intelligence artificielle.

Modèles de réponse aux avis

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Guest Suite déploie son offre AutoReply

C’est pour répondre à un besoin exprimé par ses clients que les équipes de Guest Suite se sont penchés sur cette évolution de la fonctionnalité de génération de réponses via IA. Facteur de référencement local sur Google et sur les plateformes d’avis mais également puissant élément de réassurance, la réponse aux avis se positionne dorénavant comme un élément indispensable pour optimiser la visibilité locale des établissements. Les Français qui lisent des avis clients lisent aussi les réponses apportées par les professionnels.

L’intelligence artificielle couplée à la solution Guest Suite est capable de comprendre les commentaires déposés par les clients, les sentiments issus de ces avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et de générer une réponse adaptée de façon automatique. Configurable, l’option permet de répondre aussi bien aux avis 1 étoile, que 5 étoiles. Tandis que le délai moyen de réponse manuelle apportée par un professionnel est en moyenne de 7 jours, la fonctionnalité AutoReply de Guest Suite apporte une réponse personnalisée toutes les deux heures sur les nouveaux avis Google reçus par un établissement.

Les clients Guest Suite sont ainsi soulagés de cette tâche souvent considérée comme chronophage et répétitive. Ces derniers gagnent en efficacité dans la gestion de leurs retours clients, et un temps précieux pour exercer leur véritable métier.

AutoReply s'inscrit dans une suite d'offres dédiées à la réponse aux avis déjà en place depuis 2018 dans la solution Guest Suite : 

• Reply Template : la possibilité de répondre à un avis via l’outil, à l’aide de modèles de réponses intégrés. Bibliothèque confectionnée avec soin par les équipes de Guest Suite ou fournie par l’utilisateur. 

• AI Reply : la possibilité de répondre à un avis plateforme via l’application, en étant aidé par l’IA, qui propose des réponses 100% personnalisées en fonction de l’avis.

• Auto Reply : la possibilité de déléguer la réponse d’avis à l’intelligence artificielle pour des réponses réactives, 100% adaptées et automatiques.

• Care & Reply : une équipe experte dédiée rédige manuellement et personnalise chaque réponse à l’avis

Réponse avis clients

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¹ Selon Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français.

² Selon les données issues de l’outil Guest Suite sur l’ensemble des clients de la solution, en 2023.