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Google Business Profile : la nouvelle règle sur la suspension et désactivation des fiches

Romain 3 octobre 2023

Google a mis en place une nouvelle procédure visant à rétablir les profils Google My Business (GMB) suspendus ou désactivés. Actuellement, cette mesure arrive dans l'Union européenne et devrait progressivement être mise en place à l'échelle mondiale.

Concernant le système précédent, la procédure était simple. Vous receviez un e-mail et remplissiez un formulaire qui était ensuite examiné par un technicien du support. Il n'y avait généralement aucune raison précise pour la suspension, si ce n'était pas des activités suspectes ou des violations du règlement. Les refus étaient également énigmatiques, se contentant généralement de vous informer que vous ne respectiez pas les directives sans préciser la raison.

En cas de refus, vous aviez la possibilité de faire appel. Vous pouviez répondre au refus autant de fois que vous le souhaitiez. Un système donc plutôt flexible.

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https://www.brightlocal.com/blog/upcoming-changes-reinstating-suspended-google-business-profiles/

Le nouveau processus lorsque vous avez une fiche Google suspendue améliore la transparence en identifiant précisément la politique enfreinte, telle qu'une violation de contenu, mais il ne fournit pas d'informations supplémentaires au-delà des conseils relatifs à la violation elle-même. Désormais, vous avez une seule opportunité pour solliciter la réintégration, simplifiant ainsi la procédure mais supprimant la possibilité de faire appel à plusieurs reprises. Lorsque vous lancez le processus de réintégration, vous disposez de 60 minutes pour fournir les preuves requises.

Les démarches du nouveau processus :

Vous recevez un e-mail vous informant de la suspension, accompagné d'un message sur la directive enfreinte et d'un lien vers la section concernée du règlement.
Connectez-vous à votre profil en vous assurant d'utiliser le compte en lien avec le problème.
Vous pourrez ainsi accéder à un écran où vous devez agir rapidement. Vous disposerez de 60 minutes pour rassembler vos documents et les envoyer. Si vous manquez cette fenêtre de temps, vos preuves ne seront pas prises en compte.

Vous avez une seule opportunité pour demander la réintégration, faites attention d’envoyer les documents correspondants. De plus, si vous avez besoin d’envoyer plusieurs documents, vous avez la possibilité de fournir un fichier ZIP, dans lequel vous pourrez compresser l’entièreté de vos documents.

Une fois la réintégration confirmée par le technicien du support, vous recevrez un mail de confirmation.

Les points à retenir :

Dans l'ensemble, il s'agit d'une amélioration en termes de procédure et de transparence concernant la politique enfreinte.
Les raisons pour lesquelles votre fiche Google My Business a été suspendue ou désactivée resteront floues. Aucun détail supplémentaire n'est fourni, seulement des directives sur ce qui a été enfreint.
Lorsque vous démarrez le processus de réintégration, vous disposez de 60 minutes pour fournir vos documents.
Vous avez une seule opportunité de demander la réintégration.
Vous avez accès à un seul emplacement pour votre document mais si vous avez besoin de plusieurs documents, vous pouvez les compresser dans un fichier.
Cette mise à jour arrive dans l'Union européenne et devrait progressivement être mise en place mondialement. Il est probable que le processus évolue au cours des prochaines semaines pour améliorer l'expérience.