Fiche Google suspendue : pourquoi et comment rétablir votre fiche ?

La fiche d'établissement Google est incontournable pour votre visibilité locale en ligne. C'est la vitrine digitale de votre point de vente. Alors forcément, si vous êtes là, c'est qu'un problème de suspension de fiche Google est à régler. Pas de panique, nous allons voir ensemble comment résoudre ce problème mais aussi comment identifier ce problème.

Fiche Google suspendue, ce qu'il faut retenir

• Dès lors que votre fiche Google est suspendue, vous recevez un mail de la part de Google
• Aucun prestataire externe ne peut résoudre ce problème. Il peut vous accompagner, mais seul Google à la main sur le rétablissement ou non de votre fiche... (Cet article est là pour vous accompagner)
• Si la procédure de rétablissement n'a pas fonctionné, ne lâchez pas l'affaire, faites appel !
• Il existe deux types de suspension, la suspension partielle et la suspension définitive

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Les deux types de suspension d'une fiche Google

Pour commencer, il existe deux types de suspension de fiche qui ont des conséquences distinctes.

• La suspension partielle de votre fiche

Elle ne supprime pas totalement votre fiche. Cependant, votre fiche apparaît maintenant aux yeux des internautes comme une fiche non-vérifiée. Dans ces cas-là, la procédure à suivre est simple puisqu'il vous suffit simplement de vérifier votre fiche. Plusieurs méthodes de validation de fiche d'établissement sont disponibles et plus ou moins complexes. Tant que cela n'est pas fait, vous ne pouvez cependant plus tenir à jour votre fiche.

• La suspension définitive

Ce deuxième type de suspension est plus problématique pour votre fiche. Elle implique une suppression totale de votre fiche, elle n'est donc plus visible aux yeux des internautes et vous ne pouvez plus la modifier. Il est tout de même important de rappeler que vous pourrez accéder à votre fiche, notamment pour récupérer votre ID d'établissement qui sera cruciale pour le rétablissement de votre fiche !

Quelle procédure suivre pour le rétablissement de votre fiche Google ?

Il est important de notifier pour commencer que, dès lors qu'une fiche d'établissement est suspendue par Google, un mail vous est directement envoyé. Ce mail est crucial pour le rétablissement de votre profil. Au sein de ce mail, est notamment renseignée la ou les raison(s) qui ont amené à la suspension de votre fiche. Il est toutefois possible que les raisons de la suspension ne soient pas renseignées.

Également, avant d'aller plus loin, munissez-vous de l'ID de votre fiche établissement. On en parlait juste au dessus, il vous sera demandé lors de votre demande d'appel. Voici comment procéder :

Voyons à présent les étapes à suivre pour annuler la suspension de votre fiche Google.

Effectuez des changements sur les aspects qui ont amenés cette suspension

Nous venons de l'évoquer, si votre fiche est suspendue, il y a forcément une ou plusieurs raisons qui ont poussé Google à agir de la sorte. Il est donc primordial, avant toute chose, de prendre connaissance des raisons de votre suspension puis ensuite d'effectuer les changements demandés par Google. Cela peut-être un titre de fiche Google trompeur, une diffusion de contenus illégaux ou bien même une fiche simplement non vérifiée.

Ces modifications sont là pour prouver votre bonne foi à Google et vous seront utiles lors de la deuxième étape, la demande de rétablissement de la fiche.

Suivre la procédure de demande de rétablissement

Une fois les modifications effectuées, c'est seulement à ce moment-là que vous pouvez commencer la demande de rétablissement. Il est important de savoir que lors de cette étape, vous devrez justifier pourquoi la suspension de votre fiche doit être levée. Ainsi, des justificatifs vous seront demandés de la part de Google afin que les modérateurs puissent s'assurer de la véracité de vos dires.

Nous vous conseillons également d'être poli et de "jouer le jeu" de Google. Google a ses raisons que les propriétaires de fiche ignorent parfois... Mais rappelez-vous que votre fiche Google est primordiale ne serait-ce que pour attirer de nouveaux clients au sein de votre établissement. Sans cette fiche, il est compliqué pour un internaute de connaître votre existence et donc encore moins votre adresse physique.

Comment savoir si ma fiche Google est suspendue ?

Comme nous le disions auparavant, le plus souvent, lors d'une suspension de fiche, vous recevez un mail vous communiquant les raisons de cette suspension. Si cela n'est pas le cas, vous pouvez vous en assurer au sein de votre interface Google Business Profile. Un encart vous indiquant que votre fiche est suspendue sera alors visible. 

Le rétablissement de ma fiche n’a pas fonctionné, que faire ?

Si la demande de rétablissement de votre fiche n'a pas fonctionné, vous pouvez encore une fois faire appel de la décision via ce formulaire. Des documents justificatifs vous sont alors demandés comme votre licence/certificat d'immatriculation et une facture d'électricité ou Internet par exemple. Il s'agit ici de prouver à Google que votre établissement existe vraiment.

Vient ensuite la partie explicative. Google vous permet de vous exprimer sur le sujet. Nous vous conseillons ici de rappeler les faits qui vous sont reprochés et quelles mesures vous avez prises pour être conforme aux attentes de Google. Si vous ne connaissez pas les faits qui vous sont reprochés, renseigner les raisons d'une suspension de fiche Google et prouver que vous y êtes conformes.

Les différentes raisons d’une suspension de fiche Google

Comme nous l'avons dit, il arrive parfois que votre fiche soit supprimée, mais que vous n'ayez aucune information sur les raisons de cette suppression. Nous vous avons regroupé ici les raisons les plus courantes concernant la suppression des fiches d'établissement Google Business Profile. Pour voir l'ensemble des raisons qui existe, voici la documentation officielle de Google.

• Votre compte Google est supprimé :

Si votre compte Google, qui est utilisé pour gérer votre fiche d'établissement, est supprimé, votre fiche le sera aussi.

• Votre fiche n’est pas éligible :

• La vérification n’a pas été correctement effectuée : 

La vérification de votre fiche est une étape cruciale. Vous devez absolument vous assurer d'avoir réalisé la validation dans son entièreté. 

• Vous diffusez des contenus non autorisés par Google :  

Nous pouvons notamment citer : des contenus haineux, une usurpation d'identité, Langage obscène et grossier ou encore de la désinformation. Pour voir l'ensemble des contenus non autorisés par Google, rendez-vous sur cette page.

• Vous avez acheté de faux avis Google :

L'achat d'avis Google est une pratique trompeuse qui induit les internautes en erreur. Pour information, l'achat d'avis Google entraînera la suppression de votre fiche, mais vous risquez également une amende de 300 000€ et une peine d'emprisonnement allant jusqu'à 2 ans.

• Vous avez réalisé trop de changement en peu de temps :

Effectuer un trop grand nombre de changement sur votre fiche peut amener à une suspension de fiche. Google peut être amené à penser que vous êtes un spam ou une arnaque.

• Votre fiche est le doublon d’une autre fiche existante :

Un doublon de fiche Google est vite arrivé, mais il arrive aussi que Google considère deux fiches distinctes comme des doublons. Ce qui l'amènera à supprimer l'une des deux fiches.

Découvrez comment fusionner deux fiches Google My Business.

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