Pourquoi et comment fusionner deux fiches Google My Business ?

Les fiches Google Business Profile (ex Google My Business) sont des outils de marketing digital essentiels pour les entreprises cherchant à améliorer leur visibilité en ligne et à attirer des clients locaux. Ces fiches permettent de présenter des infos importantes sur votre établissement, telles que les horaires d'ouverture, l'adresse, les avis clients, et bien plus encore. Cependant, il arrive souvent qu'une entreprise ait plusieurs fiches pour le même établissement, ce qui peut semer la confusion parmi les internautes et nuire à votre référencement local. En effet, au sein des réseaux de plusieurs point de vente, on peut souvent tomber sur des doublons de pages créés par erreur.

Dans cet article, nous explorerons pourquoi et comment fusionner deux fiches Google My Business pour garantir une présence en ligne uniforme et cohérente.

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Comment fusionner deux fiches d'établissement Google ?

Fusionner deux fiches Google est un processus relativement simple. Vous devez suivre quelques étapes spécifiques, pour vous assurer que chaque information soit correctement transférée et que votre profil reste complet et exact.

1. Commencez par identifier l'établissement en doublon

Recherchez votre établissement en tapant votre nom sur Google Maps pour voir s'il apparaît plusieurs fois. Vous pouvez utiliser Google Sheets pour lister toutes les infos de vos deux établissements (nom de l'établissement, adresse, numéro de téléphone, horaires, etc.) et repérer les différences. 

2. Accédez au formulaire de contact de Google

En pratique, il n'existe pas de fonctionnalités au sein de Google Business Profile (GBP) qui permettent de fusionner deux fiches Google. En réalité, vous avez deux possibilités : copier-coller toutes vos informations sur le bon profil puis supprimer l'ancienne ou accéder au formulaire de contact pour demander le transfert des données. Simplement copier-coller les infos sur la bonne fiche a un gros inconvénients, vous ne pouvez pas copier-coller vos avis... Il est donc préférable de réaliser une demande sur ce formulaire de contact. 

3. La demande de fusion

• Formulaire du contact : Il ne vous reste plus qu'à demander la fusion de ces fiches. Vous remplissez donc le formulaire de contact de Google. Cliquez sur le profil concerné et expliquez clairement la situation comme sur la capture d'écran ci-dessous. Google comprend directement et vous propose "duplicate business" qui veut dire fiche dupliquée. 

• Choisissez l'option de contact : Ensuite vous allez avoir une option de contact, choisissez l'e-mail. Il vous permettra d'expliquer clairement et en détail votre problème.

• Complétion du formulaire : Viens donc ensuite le formulaire de contact complet qui vous permettra d'expliquer en détail votre problématique.

Certaines options de fusion peuvent également être disponibles directement dans votre tableau de bord. Cherchez des options comme "Fusionner les fiches" ou "Signaler un doublon" et suivez les instructions. Google va valider votre fiche d'établissement Google après avoir vérifier les informations que vous avez fournies. Il procèdera ensuite à la fusion pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs ou de données conflictuelles.

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4. La vérification après la fusion

Vérifiez que tous les éléments soient corrects et que vos avis aient été transférés correctement. Mettez à jour votre fiche si nécessaire pour garantir qu'elle soit complète et exacte.

Vous pouvez également documenter le processus : gardez une trace de toutes les étapes et communications avec le support de Google My Business. Cela peut être utile si des problèmes surviennent.

Pensez aussi à informer votre clientèle et les internautes des changements, surtout si l'un des établissements comportait des éléments erronés. Réaliser un Google Post sur votre unique et bon profil Google peut alors être une bonne solution pour éviter toute confusion.

Une fiche unique et bien gérée peut faire une grande différence dans la façon dont les internautes perçoivent votre entreprise et interagissent avec elle en ligne !

Pourquoi est-il important de fusionner ses fiches Google My Business ?

Gérer efficacement vos fiches Google est important pour optimiser votre visibilité en ligne et renforcer votre crédibilité. Fusionner plusieurs établissements a des avantages tangibles. Voici pourquoi il est important de fusionner deux profils d'un établissement :

Garantir l’uniformité et la cohérence des informations

Lorsque votre entreprise dispose de plusieurs fiches établissement pour un seul et même point de vente, il est essentiel de fusionner ces fiches. Des informations contradictoires sur différentes fiches peuvent créer de la confusion chez votre clientèle et vos prospects et nuire à votre crédibilité. Par exemple, des adresses, des numéros de téléphone ou des horaires d'ouverture différents peuvent induire en erreur les internautes, les amenant à choisir un concurrent plus fiable. 

En fusionnant vos fiches, vous centralisez toutes les données importantes sur une seule fiche et vous vous facilitez donc la gestion de ces données pour les garder à jour. 

S'assurer une meilleure visibilité et renforcer le SEO local

Une fiche GBP bien optimisée est importante pour le référencement local de votre entreprise. C’est pourquoi fusionner vos fiches d'établissement permet d'assurer un meilleur SEO local !

En rassemblant ces dernières, vous consolidez les informations sur votre entreprise et vous évitez d'induire en erreur l'algorithme de Google. Vous éliminez ainsi les incohérences entre vos profils d'entreprises sur Google mais aussi sur Waze, Facebook ou encore les Pages Jaunes. Parce que oui, si vous souhaitez améliorer votre SEO Google My Business, cela passe aussi par la cohérence des données entre l'ensemble de vos profils en ligne. C'est ce qu'on appelle le NAP consistency pour Name, Adress, Phone number. Le doublon peut alors diffuser des données erronées et donc nuire à votre SEO local...

En somme donc, une fiche unique et complète aide le moteur de recherche à mieux comprendre votre établissement. Cela va donc améliorer votre visibilité sur Google Maps et dans les recherches locales. 

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Vous ne décuplez pas vos efforts en termes de gestion d'e-réputation

Une fiche unique permet de concentrer les avis clients sur une seule et même fiche, ce qui augmente leur nombre et leur impact sur votre réputation en ligne. Le risque, lorsque vous avez un doublon de profil d'entreprise, c'est que des avis négatifs soient déposés sur votre mauvaise fiche. Cependant, si vous ne vous occupez pas de cette fiche, des avis négatifs sans aucune réponse de votre part seront alors visible. Les internautes qui tombent sur vos deux fiches Google peuvent alors se demander "À quelle fiche dois-je me fier ?". 

Également, vous essayez certainement d'optimiser votre profil Google pour le rendre plus attrayant. Notamment via l'ajout de photo Google My Business, de Google Post ou de catégorie d'activité par exemple. Les doublons, étant souvent délaissés, risquent de nuire à votre image de marque en diffusant de vielles photos ou une description plus à jour.

Dans quelle situation supprimer ou fusionner ma fiche Google My Business ?

Il est important de savoir quand il est préférable de fusionner ou de supprimer une fiche Google My Business. Voici quelques situations courantes et qui pourront vous y amener :

Les doublons d'établissements

Nous l'avons déjà évoqué plusieurs fois dans cet article mais si vous avez accidentellement créé plusieurs fiches pour le même établissement, fusionnez-les. Vous éviterez la confusion des internautes et améliorerez votre SEO local.

Les changements d'adresse

Si votre établissement a déménagé et que vous avez créé un nouveau profil pour la nouvelle adresse, fusionnez les deux. Cela permet de conserver les avis et autres informations importantes, tout en mettant à jour l'adresse de votre établissement. Vous pouvez aussi simplement demande le transfert de vos anciens avis et informations vers votre nouvelle fiche via ce formulaire de contact. Vous assurez ainsi une transition en douceur entre vos deux profils et maintenez votre historique de notation, ce qui est bénéfique pour votre réputation en ligne. En revanche, si vous avez simplement transférer les données de votre établissement, il sera nécessaire de supprimer l'ancienne fiche pour éviter toute confusion.

Fermeture de l'établissement

Si un de vos établissements a fermé, il est préférable de supprimer la fiche correspondante pour éviter de tromper les internautes potentiels. Cela évite également les avis négatifs liés à une visite infructueuse d'un établissement fermé. Vous pouvez également indiquer simplement sur votre fiche une fermeture temporaire si vous faîtes des travaux par exemple ou une fermeture définitive.

Assurez-vous de vérifier régulièrement vos fiches Google My Business pour maintenir des informations exactes et à jour sur votre entreprise. Une gestion proactive de vos fiches entreprise garantit une meilleure expérience pour les internautes et une visibilité optimisée pour votre établissement.

Comment avoir deux fiches Google My Business ?

Avoir deux fiches Google My Business ou plus peut être utile, surtout si votre entreprise a plusieurs emplacements ou des services distincts. On pense notamment ici aux concessions automobiles, il est pertinent de créer une fiche par marque.

Si chaque établissement a sa propre fiche, vous maximisez la visibilité locale de chacun de vos établissements.

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Pour voir deux fiches Google, vous devez donc ajouter une fiche, voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business en tapant votre nom sur Google

2. En haut à gauche, cliquez sur Établissement

3. Ensuite, s'affiche votre ou vos profils déjà existants, cliquez alors sur ajouter un nouvel établissement

4. Vous y êtes, vous n'avez plus qu'à suivre le processus de création de fiche Google

Une fois cette fiche établissement créée, nous vous conseillons de créer un groupe d'établissement et d'y ajouter vos deux fiches. Cela vous permettra de faciliter votre gestion et sera utile si vous développer encore plus votre entreprise en ouvrant d'autres établissements. Pour cela il vous suffit simplement de :

1. Cliquez en haut à gauche sur créer un groupe :
   
2. Puis importer vos deux fiches d'établissements dans votre nouveau groupe :

Si vous offrez différents services ou que vous avez plusieurs points de vente, créer plusieurs fiches établissement devient intéressant. Bien évidemment, si vous êtes un réseau de plusieurs points de vente, vous avez tout intérêt à créer une fiche établissement pour chacun de vos établissements. Vous améliorerez ainsi votre référencement local et attirerez une clientèle locale.

Vous pouvez gérer plusieurs fiches via votre tableau de bord centralisé. Suivez les performances, mettez à jour les informations et répondez aux avis de votre clientèle. 

Avec Guest Suite, optimisez votre fiche Google My Business et développez votre visibilité local !

Pour améliorer la présence en ligne de votre entreprise sur Google My Business, vous avez besoin d’être accompagné par des experts, et d’utiliser des outils de marketing automation. Guest Suite propose un service complet, déjà adopté par plus de 10 000 points de vente.

Concrètement, avec Guest Suite vous pourrez :

• Avoir un accompagnement d'expert pour optimiser parfaitement votre fiche Google. Également, ces experts sont en mesure de vous accompagner lors de problématique comme un doublon de fiche Google ou un faux avis.
• Automatisez et optimisez votre presence management : Avec Guest Suite, vous modifiez en 1 clic une centaine d'établissements que ce soit sur Google mais aussi sur Waze, Apple Plans ou d'autres encore !
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