Google my Business

20 conseils pour optimiser sa fiche Google My Business et sa visibilité locale

Loïc 20 février 2024

Google My Business est un outil de Google qui doit être un incontournable de votre stratégie de marketing digital. Il permet de créer une fiche établissement qui booste votre référencement local sur le web. De manière concrète, lors des recherches effectuées sur Internet, les internautes obtiennent des informations sur les entreprises et services autour d’eux. Ceci permet de proposer des résultats de recherche personnalisés et plus pertinents.

Lors de ces recherches, les fiches d’établissement Google My Business peuvent apparaître et renseigner l’internaute. De nombreuses informations sont présentes : type d’entreprise, adresse, horaires, avis clients GMB, etc. Notez que ces informations apparaissent aussi sur les cartes lors d’une recherche sur Google Map. C’est donc un vrai plus pour gagner en visibilité facilement. C’est aussi idéal pour travailler votre image de marque.

Comment optimiser votre fiche d'établissement Google dans l'optique d'améliorer votre référencement Google My Business ? Découvrez notre vidéo sur le sujet :

20 conseils pour optimiser votre fiche Google my Business

Il est essentiel de bien travailler votre fiche pour l’optimiser au maximum. C’est la clé d’un référencement local efficace. Nous vous donnons quelques conseils efficaces pour bien se positionner. Une étude menée par l'agence marketing Whitespark a révélé les facteurs qui influencent le classement d'une fiche dans le Local Pack.

Infographie facteurs référencement

Voici comment améliorer le référencement de votre profil en travaillant sur ces éléments :

Choisissez une catégorie pertinente pour votre fiche Google Business Profile afin d'optimiser la visibilité de votre entreprise lors des recherches locales.
Incluez des mots-clés appropriés dans le titre de votre fiche GBP pour améliorer votre positionnement dans les résultats locaux, même si Google interdit officiellement cette pratique.
Assurez-vous que votre adresse est correctement enregistrée et que votre entreprise est clairement identifiée comme faisant partie de la ville ou de la zone recherchée.
Les entreprises ayant une adresse physique dans la zone recherchée ont plus de chances d'apparaître en tête des résultats locaux. Gardez votre adresse à jour dans votre fiche GBP.
Signalez les fiches concurrentes suspectes de spam à Google pour améliorer votre propre classement.
Encouragez les avis positifs (entre 4 et 5 étoiles) pour attirer de nouveaux clients et améliorer votre positionnement.
Ajoutez des catégories Google secondaires pour fournir des informations détaillées sur vos produits ou services et vous démarquer de la concurrence.
Encouragez vos clients à laisser des avis pour améliorer votre visibilité et réputation en ligne.
Revendiquez et vérifiez votre fiche Google My Business pour gérer et contrôler les informations publiques vous concernant.
Incluez des informations précises sur l'adresse de votre entreprise dans votre fiche GBP pour faciliter l'accès des clients potentiels.
Assurez-vous que les mots-clés de votre fiche GMB se retrouvent sur la page de votre site web reliée par le bouton "lien vers le site web".
Remplissez tous les champs de votre fiche avec des informations précises et mettez-la régulièrement à jour.
Privilégiez la réception d'avis de manière constante et régulière plutôt que de manière groupée sur une courte période.
Créez une page dédiée pour chaque service que vous proposez, pour améliorer votre référencement en ciblant des mots-clés spécifiques.
Intégrez les mots-clés de votre fiche Google dans les titres H1 et H2 correspondant à la sémantique de votre fiche.
Positionnez correctement l'épingle ou le marqueur indiquant votre emplacement sur Google Maps.
Intégrez des mots-clés géographiques dans le contenu de votre site web pour améliorer sa pertinence dans les recherches liées à cette zone spécifique.
Organisez les liens internes de votre site de manière optimale pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la pertinence et l'autorité du site.
Augmentez le nombre et la qualité des liens entrants (backlinks) provenant de sites localement pertinents pour renforcer l'autorité de votre fiche GBP.
Assurez-vous d'avoir des avis récents et actualisés pour montrer que votre entreprise est active et que vous gérez efficacement votre fiche Google Business Profile.

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Le local pack et le knowledge Graph

Local pack

Le local pack est un groupe de résultats qui apparaît lors d’une recherche sur Google effectuée par un internaute. Cette dernière est une proposition de Google pour répondre à sa demande. Votre objectif est le suivant : être présent le plus possible dans ce local pack. Pour décider quelle entreprise figure dans cette sélection, Google s’appuie sur plusieurs critères :

la proximité géographique
le taux de remplissage de la fiche établissement
le nombre d’avis clients
les liens et les citations SEO local de l’entreprise sur le web

Par conséquent, pour augmenter vos chances d'apparaître dans le local pack, vous devrez porter une attention particulière à bien remplir votre fiche. Pour cela, pensez à prendre du temps pour la gestion de Google My Business. Il est important de répondre à chaque avis. N’oubliez pas de supprimer les avis négatifs s’ils avèrent être inappropriés, c’est-à-dire si ces derniers ne respectent pas les règles d’utilisation.

Mettre des photos, bien vérifier les horaires, inclure des mots clés pertinents et présenter une description optimale de votre entreprise sont autant de démarches qui participent aussi à l’amélioration de votre fiche.

Pensez à améliorer l’autorité de votre site web

L’autorité est la confiance accordée par Google et les autres moteurs de recherche à votre site. L'autorité se traduit par la quantité et la qualité des liens que votre site Web, dans le monde du SEO on parle de Trust Flow (qualité) et Citation Flow (quantité). Vous l'aurez compris, plus vous acquérez de liens (dit backlinks) plus la confiance accordée par Google pour votre site grandira, mais il faudra en plus de ça obtenir des liens dans des thématiques similaires à celle de votre site pour qu'ils soient de qualité. Cette notion de liens thématisée se nomme TTF (topical trust flow). Par exemple si vous êtes dans l'immobilier, n'allez pas chercher à obtenir des liens dans l'automobile, Google ne comprendra pas le sens de ce lien.

Cette autorité est aussi prise en compte par Google pour votre fiche entreprise sur Google My Business. En d’autres termes, pour améliorer la visibilité de la fiche établissement, optimisez au maximum l'autorité de votre site web.

L'impact des avis sur votre classement

Les avis clients sont l'un des facteurs les plus impactants sur votre classement local. Le classement local Google Map recense votre établissement et vos concurrents d’après une recherche locale, par exemple : Hôtel à Besançon. Au sein des avis, plusieurs éléments doivent être optimisés :

Quantité des avis
Note moyenne
Fraîcheur des avis
Réponse aux avis

Il convient donc d'obtenir des avis auprès de vos clients satisfaits pour en augmenter leur nombre et votre note moyenne. Seulement 1% des clients laissent des avis si on ne les sollicite pas, et le plus souvent ce sont souvent ceux qui n'ont pas retenus une bonne expérience de votre établissement / produit / service... N'attendez plus et faites parler vos clients satisfaits ! D’autant plus que 7 sur 10 laisseront un avis si vous les sollicitez.

Notons en plus que Google, friand de ces contenus frais et pertinents pour aiguiller le choix de son internaute, met davantage en avant les avis clients. C’est le cas par exemple sur Google Maps qui, peu importe la recherche, applique automatiquement le filtre de la note dans les critères de recherche.

En plus d’être un élément décisif dans le choix de vos potentiels clients, c’est aussi un élément de référencement fort qui vous propulse sur le devant de la scène.

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L’importance des mots clés

Les mots clés sont aussi importants pour le référencement naturel de Google My Business que pour celui des sites internet classiques. Se positionner sur les mots-clés les plus pertinents pour votre activité vous permet de gagner en visibilité sur le web.

Ainsi, c’est un point qu’il faut peaufiner pour booster votre référencement. De manière concrète, les bons mots clés doivent, par exemple, être insérés dans le nom de l’entreprise. De plus, les mots clés qui concernent l’emplacement de l’entreprise tel que le code postal ou la ville doivent être présents dans les ancres qui pointent vers la landing page de votre site web principal.

Comme toujours lors de l’utilisation des mots clés, ils doivent être insérés de manière pertinente. Ne tentez donc pas de sur-optimiser au risque d’engendrer des effets inverses.

N’achetez pas de faux avis clients !

Pour finir, n’achetez surtout pas d’avis clients. Cela peut vous sembler une bonne tactique pour booster votre référencement, mais cela ne vous apportera que des ennuis. Vous risqueriez d’être poursuivi et votre réputation en ligne serait fortement impactée par ces évènements. Pire encore, si vous et votre entreprise vous faites attraper par Google ou par n’importe quelles plateformes d’avis, les conséquences peuvent être dramatiques. Pour en avoir davantage, équipez-vous plutôt d’une solution de gestion d’avis clients.

La pertinence de votre proposition au regard de la concurrence

Ensuite, il est important que votre fiche soit intéressante pour les internautes aux yeux de Google. D'ailleurs nous rappelons qu'il est impératif de fusionner deux fiches Google identique. Cela induit les algorithmes de Google en erreur et nuit donc à votre référencement Google My Business !

Concrètement, vous devez avoir du poids face à la concurrence de votre secteur. Une bonne gestion de vos fiches est donc primordial. Ainsi, l’historique de la fiche est fondamental. En effet, son ancienneté, la stabilité des informations qui la composent ou bien encore l’absence de plaintes de clients sont autant d’éléments qui améliorent votre pertinence. D’autre part, divers éléments sont pris en compte par Google My Business : l’emplacement de l’entreprise et sa proximité du centre-ville ou d’un lieu de passage, les notes laissées par les clients ainsi que le taux de clics sur le bouton “appeler” servant à vous contacter.

Comme vous pouvez le voir, un grand nombre de facteurs entrent en jeu. C’est la raison pour laquelle, pour bien optimiser votre fiche, il est nécessaire de faire votre possible pour agir sur tous ces points. Régulièrement, accordez-vous du temps pour la mettre à jour.

Comment votre compte Google My Business peut augmenter votre chiffre d’affaires ?

Avoir une présence soutenue sur Google My Business, c’est donc être visible aux yeux des internautes. Cela permet d'afficher des informations pertinentes et surtout des avis clients très visibles. La conséquence logique est que la confiance que vous inspirez aux clients augmente. C’est ce point essentiel qui fait de Google My Business un outil de référencement local puissant et efficace.

Quelques chiffres illustrent parfaitement ce point :

Si votre évaluation de la part des clients évolue de 3 à 5 étoiles, le taux de clics à partir du local pack augmente de 25%
Une entreprise possédant une note de 5 étoiles possède en moyen un taux de clic 39% supérieur à une entreprise notée d’une seule étoile.
56% des clients dirigent leur préférence vers les entreprises locales les mieux notées
La présence d’une entreprise (si elle est bien notée) dans le local pack entraîne un meilleur taux de clic que lors des recherches classiques.

En résumé, posséder une fiche optimisée avec de bons avis booste votre visibilité. Cela a un effet bénéfique sur votre chiffre d’affaires. Un travail sur cette problématique doit donc être mis en oeuvre si ce n’est pas fait.

Guest Suite vous aide à optimiser votre fiche Google my Business !

Une des méthodes les plus efficaces pour booster votre visibilité est de solliciter l'accompagnement d'une équipe d’experts et d'utiliser un outil qui centralise et automatise vos actions. Cette démarche a deux avantages majeurs :

Vous gagnez un temps précieux à réallouer à votre propre expertise et cœur de métier
Vous vous assurez d'obtenir des résultats certains grâce à la mise en place de méthodes et de bonnes pratiques déjà éprouvées auprès d'autres professionnels.

Guest Suite vous propose un outil et un accompagnement déjà déployés auprès de 3 000 entreprises :

Nous collectons l'avis de vos clients sur Google My Business grâce à la création et à l'envoi d'enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées aux couleurs de votre entreprise, illimitées en nombre et proposées via le canal le plus efficace auprès de votre cible (QR code, email, SMS, tablette, puce NFC).
Nous diffusons automatiquement ces avis clients sur Google My Business de manière automatique. L’efficacité est garantie, car Guest Suite est partenaire de Google.
Des experts de la visibilité locale vous accompagne pour obtenir une fiche parfaitement optimisée que ce soit pour votre référencement local ou l'amélioration de la conversion de votre fiche Google !
Nous diffusons les informations essentielles de votre établissement à travers plus de 12 plateformes (moteurs de recherche, applications GPS ou encore annuaires en ligne). Cette stratégie dite de Presence Management permet d'optimiser la visibilité de votre fiche Google parmi les classements de recherches locales.