Analysez et comparez votre e-réputation avec celle de vos concurrents
Impossible pour une entreprise de communiquer sur ses offres ou de faire de la publicité sans passer par internet. Le digital est partout, et c’est là qu’il faut aller chercher les consommateurs.
Les réseaux sociaux, le référencement naturel et payant, les annuaires locaux et pleins d'autres... Il n’est pas toujours facile de s’y retrouver au milieu de la jungle que peut représenter le monde digital : sur quel canal ou quelle plateforme communiquer ? Comment identifier sa cible et comment lui communiquer ? Cet article vous apprend tout sur le marketing digital.
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Qu'est-ce que le marketing digital ? Définition
Le marketing digital, marketing en ligne ou marketing numérique, fait référence à toutes les activités de publicité qui utilisent des canaux digitaux pour promouvoir des produits ou services et engager les consommateurs. On retrouve les techniques de marketing digital sur les sites web, les réseaux sociaux, mais aussi directement par e-mail.
Le marketing digital inclut de nombreuses stratégies à mettre en place tels que le référencement naturel (SEO), le marketing de contenu, les campagnes sur les réseaux sociaux, l'e-mail marketing et bien plus encore... On parle aussi de campagnes payantes avec notamment des outils comme Google Ads.
Quel différence avec le marketing traditionnel ?
À la différence du marketing traditionnel, qui utilise des canaux comme la presse écrite, la télévision ou l'affichage publicitaire, le marketing digital offre une capacité unique d'interagir directement avec les consommateurs. Cette interaction peut se manifester sous forme de contenu personnalisé, de conversations sur les réseaux sociaux, d'envoi de questionnaire de satisfaction ou encore d'expérience utilisateur sur mesure sur les sites web.
L’une des caractéristiques du marketing digital c’est son incroyable capacité de mesure et d'analyse. Grâce aux outils numériques comme Google Analytics ou Hubspot, les directeurs et chargés de marketing peuvent suivre avec précision l'efficacité de leurs campagnes, mesurer le retour sur investissement (ROI) de manière détaillée et ajuster leurs stratégies en temps réel pour optimiser les résultats.
Comment fonctionne le marketing digital ?
Le marketing digital, avec ses divers outils et stratégies, fonctionne comme un écosystème complexe. Sans parler des outils connus comme l'analyse SWOT ou les 5 forces de Porter, le marketing digital se base sur un cycle continu. Il faut identifier la cible, développer une stratégie de contenu adaptée à celle-ci, gérer la réputation en ligne de la marque, analyser et optimiser les actions continuellement. Ce processus permet aux entreprises de rester pertinentes et compétitives dans un environnement en constante évolution.
1. Identifier votre cible et apprenez à la connaître !
La première étape consiste donc à identifier précisément qui est votre audience cible : ses besoins, ses préférences, ses comportements en ligne, etc. Cette connaissance approfondie permet de créer un contenu sur mesure qui résonnera avec votre public, qu'il s'agisse de blogs, de vidéos, d'infographies ou de posts sur les réseaux sociaux.
2. Définissez vos canaux de communications
Le marketing digital s'étend sur de nombreux canaux (SEO, SEA, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.). Pour une stratégie efficace, ces canaux doivent être intégrés et synchronisés. Cela implique une communication cohérente et une expérience client fluide, quelle que soit la manière dont l'audience interagit avec votre marque. Il faut pour autant axé les efforts et les budgets sur les canaux qui sont réellement utiles pour vous. La 1ère étape était d'identifier et de connaître parfaitement votre cible. Eh bien, c'est ici que cela va vous servir ! Vous devez savoir exactement où votre cible se trouve et où cette dernière sera la plus réceptive.
3. Créez du content marketing (ne parlez pas de vous) !
Pour attirer et tracker facilement des internautes on met en avant des contenus ne contenant aucun message publicitaire sur votre offre ou vos services. Ça peut paraître étonnant, mais pour attirer un trafic qualifié sur votre site web, ne pas parler de vous mais parler des sujets annexes à votre métier est une très bonne stratégie ! Vous faîtes monter en maturité vos prospects en les évangélisant sur des sujets en lien avec votre produit ou service. Tout l'intérêt est de capter votre public cible dans le but de le tracker pour ensuite les toucher à nouveau sur un autre canal de communication.
4. Créez du contenu publicitaire
Après avoir monter en maturité vos prospects, ils sont maintenant prêts à recevoir des messages publicitaires. Après avoir regarder, écouter ou lu vos contenus sans message publicitaire, vos prospects ont bien conscience de leurs problématiques et sont plus enclins d'être séduits par votre produit ou service. Beaucoup plus enclins qu'au début de parcours client ! Vous l'avez compris donc, le content marketing permet en quelques sortes de chauffer votre public cible pour ensuite leur proposer des messages publicitaires.
Mais alors quels contenus publicitaires créer ? Vous avez plusieurs choix, des publicités Google Ads, des publicités sur les réseaux sociaux ou encore sur des sites tierces. Il faut bien comprendre que là encore, le choix de vos canaux publicitaires se fera en fonction des préférences de votre cible.
De la publicité sur les réseaux sociaux oui, mais sur lesquels ? Plutôt Facebook ou TikTok ? Faire de la publicité sur des sites tierces oui mais sur lesquels ? Il faut impérativement garder une cohérence que ce soit pour les canaux où vous choisissez d'être présent ou que ce soit dans vos messages publicitaires. Garder toujours en tête que l'objectif premier est de créer du contenu qui parle à votre cible.
5. Mesurez la performance de vos actions et ajustez si besoin
Lorsqu'on lance un site internet, la première chose que tout le monde veut savoir c'est "Combien de personne sont sur mon site ? ". Et pour cause, il est primordial d'analyser combien de personne vienne sur votre site, sur quelles pages viennent-ils, via quelle source et quelles actions font-ils !
Le marketing digital n'est pas une science exacte ; du fait de la forte concurrence qui règne aujourd'hui dans le marketing digital, l'analyse et le suivi régulier des performances est primordial ! Grâce à des outils d'analyse et de suivi comment Google Analytics, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes, comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site, et ajuster vos stratégies en conséquence. L'optimisation continue est la clé pour améliorer le retour sur investissement (ROI) et atteindre vos objectifs marketing.
Quelles sont les différences entre le marketing digital et l'inbound marketing ?
L'inbound marketing est en réalité une sous-catégorie du marketing digital qui mise sur l'attraction plutôt que l'interruption. L'objectif est de créer des expériences qui ont un impact positif sur les personnes et votre entreprise. Il s'agit d'attirer de manière naturelle (inbound) les prospects vers votre marque en offrant des contenus qui répondent à leurs besoins et intérêts.
Il est plutôt préférable de différencier l'inbound marketing et l'outbound marketing :
Approche proactive vs. réactive
Le marketing outbound utilise souvent des stratégies proactives, cherchant à atteindre activement les consommateurs là où ils passent leur temps en ligne, sans forcément qu'ils aient montré un intérêt pour notre offre. L'inbound marketing adopte une approche plus réactive, pour attirer les consommateurs vers la marque via un contenu qui suscite leur intérêt et répond à leurs questions. On peut notamment citer le blog qui est l'outil le plus connu en stratégie marketing inbound. L'objectif étant de créer des articles et se positionner sur les mots-clés recherchés par les internautes.
Canal d'attraction vs. création de relations
Le marketing digital peut être axé sur l'acquisition immédiate de leads et de ventes à travers divers canaux, tandis que l'inbound marketing se concentre sur la création de relations à long terme avec les prospects, en les éduquant et en les engageant à chaque étape de leur parcours d'achat.
Les indicateurs de performance (KPIs)
Ils sont utilisés pour mesurer le succès mais ils peuvent également différer entre l'inbound marketing et l'outbound marketing. Le marketing outbound regarde souvent des métriques telles que le taux de clics (CTR), le coût par clic (CPC), et les conversions. L'inbound marketing, lui, met l'accent sur l'engagement du contenu, la croissance organique du trafic et le développement de leads qualifiés sur le long terme. Même si en réalité, que ce soit dans l'inbound ou l'outbound, l'ensemble de ces indicateurs de performances sont analysés.
Une stratégie marketing globale efficace doit intégrer les deux : utiliser le marketing digital pour maximiser la portée, associé à l'efficacité de l'approche ciblée et personnalisée de l'inbound marketing afin de créer une synergie qui maximise les résultats.
Quels sont les avantages du marketing digital ?
Le marketing digital offre une pléthore d'avantages qui le rendent indispensable pour les entreprises de toutes tailles. Voici les principaux bénéfices qu'il apporte :
Être présent là où votre cible est présente
Tout l'intérêt du marketing digital est d'attirer des consommateurs vers votre offre. Mais pour cela, encore faut-il que votre cible puisse vous trouver ! C'est en cela que la connaissance parfaite de votre cible est primordial pour mettre en place une bonne stratégie de marketing digital. Vous devez vous assurer de savoir où est-ce qu'il est le plus pertinent pour votre entreprise de se positionner en ligne. Que ce soit via le ciblage de mots-clés pour le référencement naturel, les plateformes d'avis en ligne pour votre réputation ou bien même sur quels réseaux sociaux vous devez faire vos publicités.
Par exemple, une entreprise qui vend un service à d'autres entreprises (BtoB) a plus intérêt à faire de la publicité sur Linkedin que Facebook. Le principal intérêt est donc de concentrer vos efforts, mais aussi et surtout vos budgets, là où vous aurez le plus de chance que ça vous rapporte.
Multiplier les points de contacts sur de multiples canaux
Il existe une multitude de supports de communication digitale. En marketing digital, il est intéressant de combiner plusieurs canaux de communication pour toucher votre cible à plusieurs endroits et plusieurs moments de leur tunnel de conversion. Créer une synergie entre vos canaux et s'assurer de garder une même ligne directrice est primordial pour créer une image de marque forte.
S'assurer d'être présent sur plusieurs canaux vous permet aussi de vous adapter si vous avez plusieurs cibles. La population sur Facebook n'est pas la même que sur Instagram ou TikTok, les mails sont plus ou moins lus en fonction de la typologie de consommateur, etc... Il faut donc impérativement multiplier vos points de contact et diffuser du contenu sur de multiples canaux, pour toucher plusieurs fois votre cible ou pour vous adapter à différentes cibles.
Optimiser la réputation en ligne de votre marque
Votre présence en ligne façonne la perception de votre marque par les consommateurs. Le marketing digital vous permet de gérer activement cette perception en contrôlant le contenu publié, en interagissant avec les clients, et en répondant rapidement aux avis en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs. C'est ce qu'on appelle la e-réputation ou réputation en ligne. L'importance des plateformes d'avis et des annuaires en ligne n'est plus à prouver.
Par exemple, selon une récente étude de l'IFOP1, 92% des Français affirme consulter les avis clients d'une entreprise avant l'acte d'achat. On apprend également que 89% des Français consulte la fiche Google de l'entreprise pour trouver des informations. Il est donc impératif de ne pas négliger cet aspect dans votre stratégie de marketing digital. Que ce soit via votre fiche Google, fiche Apple Business ou encore Pages Jaunes, TripAdvisor, etc. Toutes ces plateformes ont un ,pouvoir sous-estimé pour l'attraction en point de vente physique. Sur ces plateformes vous pouvez diffusez des images de votre point de vente, on y trouve l'itinéraire pour directement se rendre en point de vente, bien sur nous pouvons voir vos avis clients et pleins d'autres informations.
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Au sein du même outil, automatisez la collecte, l'analyse et la diffusion d'avis clients et améliorez votre réputation en ligne !
Obtenir plus de prospects qualifiés et augmenter vos revenus
Les stratégies de marketing digital, notamment le contenu ciblé, l'optimisation pour les moteurs de recherche, et la publicité payante, attirent des prospects (également appelé leads) de qualité supérieure. Le marketing digital vous permet de multiplier les points de contacts, sur plusieurs canaux et moments du parcours client. Cette répétition de contacts entre vous et votre cible vous permettra d'améliorer la conversion "prospects à clients". Vos prospects vous auront vus plusieurs fois, ils connaîtront déjà votre offre et ce sera donc plus simple par la suite de finaliser sur une vente.
Nous ne le répéterons jamais assez mais la pertinence du contenu créés avec les attentes et besoins de votre cible est très important. Mais alors comment faire cela ?
Il faut parler comme votre cible, avoir les mêmes références que votre cible et surtout mettre en avant ce que ces derniers souhaitent voir ! Ces leads qualifiés sont plus susceptibles de se convertir en clients, augmentant ainsi vos ventes et vos revenus.
Mesurer et adapter ses actions grâce au tracking
Contrairement aux méthodes traditionnelles, le marketing digital permet de mesurer clairement les actions menées. On entend souvent que posséder l'information c'est le nerf de la guerre. En marketing digital, c'est vrai !
Grâce aux outils d'analyse et de tracking, vous pouvez suivre le trafic de votre site web, segmenter vos cibles, savoir combien de personne ont ajouté un produit au panier sur votre site web, d'où viennent les visiteurs de votre site web, etc. Le marketing digital réside dans votre capacité à suivre la performance de vos actions et à analyser ces performances pour ensuite ajuster ou poursuivre vos efforts.
Exemple de stratégie marketing digital réussi
Netflix et Burger King sont deux géants, chacun dans leur domaine. Leur point commun ? Ils ont réussi à créer des stratégies de communication digitale qui leur permet de faire de la publicité pour leurs produits, sans que celle-ci soit perçue comme une publicité.
Netflix : construire son marketing autour de son contenu
Le succès de Netflix tient à sa capacité à créer et diffuser des contenus originaux captivants qui incitent au binge-watching. Mais ce qui distingue véritablement Netflix, c'est l’utilisation qu’ils font de leurs contenus sur les réseaux sociaux.
Netflix excelle dans l'art de créer des campagnes virales et interactives qui suscitent l'engagement. La marque utilise souvent des tweets humoristiques, elle publie des mêmes sur son contenu, ou bien propose des challenges, pour capter l'attention et encourager les conversations autour de ses productions.
La plateforme utilise des interviews des acteurs pour générer de l’attention autour d’un film ou d’une série, elle propose des extraits du contenu en question : tout est bon pour donner envie de voir un contenu, et faire en sorte qu’il soit présent dans l’esprit des consommateurs.
Burger King : oser le ton humoristique dans sa communication digitale
En choisissant de s'écarter des messages publicitaires traditionnels, Burger King a réussi à se démarquer de ses concurrents et à créer une connexion unique avec sa clientèle. La marque n'hésite pas à utiliser l'humour, l'autodérision, et même à s'aventurer dans des campagnes comparatives osées pour capter l'attention. Cette approche non conventionnelle a permis à Burger King de générer un buzz considérable sur les réseaux sociaux.
Un aspect clé de la stratégie de Burger King est son utilisation habile des médias sociaux pour créer des interactions significatives avec les clients. La marque :
- Répond de manière créative aux commentaires
- Lance des défis viraux
- Participe à des conversations sur l’actualité avec un ton décalé
Netflix et Burger King illustrent parfaitement comment des stratégies de marketing digital innovantes et bien exécutées peuvent transformer la manière dont les marques interagissent avec leur public. En mettant l'accent sur le contenu de qualité, la personnalisation, et un engagement authentique, ces entreprises ont augmenté leur visibilité en ligne et créé une connexion durable avec leurs consommateurs.
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Les différentes techniques du marketing digital
Le marketing digital englobe une variété de leviers essentiels que les entreprises doivent maîtriser pour accroître leur visibilité en ligne, engager leur public cible et stimuler les conversions. Les principaux leviers sont :
Le référencement naturel (SEO), l'incontournable du marketing digital
Le SEO est l'art d'optimiser un site web pour qu'il apparaisse dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Il faut créer du contenu de qualité et en quantité suffisante, avec les mots-clés pertinents. L'expérience utilisateur est également une composante essentielle d’une bonne stratégie SEO. Un bon référencement naturel attire du trafic organique ciblé, essentiel pour avoir une visibilité durable en ligne.
Le référencement payant (SEA)
Le référencement payant (SEA) complète le référencement naturel. Il permet aux entreprises d'acheter des emplacements publicitaires sur les moteurs de recherche via Google Ads (ex Adwords) par exemple.
Cette stratégie marketing offre une visibilité immédiate. Elle peut être particulièrement efficace pour promouvoir des offres spécifiques ou atteindre rapidement une audience ciblée grâce à des campagnes publicitaires ajustables en temps réel.
Le Social media, gagner en visibilité sur vos réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenues des canaux de communication incontournables pour les marques. Ils permettent de construire et d'engager une communauté, de promouvoir des contenus, de lancer des campagnes publicitaires ciblées et d'interagir directement avec vos clients. Chaque réseau social a ses spécificités et offre différentes opportunités selon le public visé.
La publicité native
Semblable au principe de la publicité télévisée, la publicité native consiste à mettre en avant ses offres ou des contenus téléchargeables sur des sites ou plateformes tierces. Le plus souvent, les sites mettent en place du remarketing, c'est à dire qu'ils vont mettre en avant des images de leurs produits sur des sites tierces en ciblant les personnes venus sur leurs sites.
Workflow de nurturing
L'une des principales forces du marketing digital, c'est le marketing automation, c'est à dire la capacité à automatiser beaucoup de tâches. Les workflow et les séquences de nurturing en sont le parfait exemple ! Il s'agit tout simplement d'automatiser l'envoi d'e-mail ou de messages pour avoir un contact régulier avec votre cible. L'avantage ici est de créer une suite de 4 ou 5 e-mails, espacé de plusieurs jours, qui s'envoie automatiquement à une base de contact. Le marketing digital permet même d'automatiser la miser à jour de cette base de contact via des téléchargements sur votre site web ou une inscription à votre newsletter par exemple.
Les plateformes d'avis et annuaire en ligne
Pour les entreprises avec une présence physique, optimiser sa visibilité locale est crucial. Cela passe par le référencement local (SEO local), la gestion des avis clients, et la présence sur les cartes en ligne et les annuaires locaux. Une bonne visibilité locale permet d'attirer les clients à proximité et de se démarquer de la concurrence.
La plateforme d'avis la plus connue est Google Business Profile, c'est un incontournable du marketing digital et des annuaires en ligne.
Maîtriser ces différents leviers est essentiel pour élaborer une stratégie de marketing digital complète et performante. Chacun de ces leviers a le potentiel de transformer significativement la présence en ligne d'une entreprise et d'engager efficacement son public cible.
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1 IFOP, Rapport IFOP x Guest Suite 2023 : statistiques sur les avis clients, 2023
