E-réputation

Stratégie de communication digitale : comment être impactant ?

Noah 29 octobre 2023

Pour votre entreprise, maximiser la présence en ligne est une condition sine qua non de la réussite de votre stratégie marketing. Il est en effet devenu impossible de faire l’impasse sur les plateformes digitales. Ces derniers permettent de vous démarquer et d’atteindre vos cibles pour les convaincre et les fidéliser.

Flexible et moderne, la communication digitale est idéale pour rester au plus près des attentes des usagers. Toutefois, pour atteindre vos objectifs, il est nécessaire de construire une stratégie de marque de communication pertinente. Que vous souhaitiez améliorer votre image de marque ou promouvoir un produit ou un service, la mise en place d’une stratégie de communication digitale et de marketing impactante est indispensable.

Découvrons comment faire la différence par rapport à la concurrence et booster votre volume de ventes et d’acquisition client.

Rapport IFOP x Guest Suite 2023

Découvrez l'influence des avis clients dans les habitudes de consommation des français

J'obtiens le rapport IFOP

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?

Une stratégie de communication digitale est un plan d’action qui vous permet d’atteindre vos objectifs de communication locale ou nationale en mettant à profit les canaux digitaux. Elle se concentre sur l’identification des plateformes pertinentes qui vont vous permettre de diffuser un message spécifique et personnalisé à votre audience cible.

Cette stratégie de communication digitale peut répondre à différents objectifs tels qu’atteindre une audience locale dans votre zone de chalandise et attirer les prospects vers vos points de vente, améliorer votre réputation en ligne ou bien encore maximiser l’engagement sur les réseaux sociaux.

Effectuer un diagnostic de votre stratégie de communication digitale

Dans le cadre de votre diagnostic interne, vous avez à disposition divers outils pour une analyse approfondie. Pour une évaluation complète, il est recommandé de commencer par l'identification de vos objectifs, de votre public cible et de votre positionnement, puis de procéder à l'élaboration d'une matrice SWOT. Cette matrice vous permettra de visualiser clairement vos atouts et vos faiblesses de votre communication digitale.

Les Forces peuvent englober des éléments tels que votre expertise, la valeur ajoutée de vos produits, votre avantage concurrentiel et vos points de vente.
Les Faiblesses peuvent inclure une notoriété limitée, une qualité de produit insatisfaisante ou une faible présence sur les réseaux sociaux.
Les Opportunités peuvent se manifester sous forme d'innovations sur le marché ou de développement d'une niche.
Les Menaces pourraient découler de l'arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, d'une politique de prix agressive ou de collaborations.

Après avoir achevé votre audit interne, passez à l'identification de votre stratégie. Quels sont les points forts à capitaliser ? Où pouvez-vous vous améliorer ? Définissez clairement vos objectifs.

Le Benchmark

Le benchmarking, une méthode essentielle pour évaluer votre environnement concurrentiel et votre stratégie de communication digitale, il vous permettra de :

Vous comparez à vos concurrents sur divers critères tels que les produits, les services et la présence sur les réseaux sociaux. Identifier les méthodes utilisées par vos concurrents et évaluer leur impact. Surveiller attentivement les moyens de communication et les outils qu'ils utilisent.

En parallèle, réalisez une étude de marché pour repérer ce qui fonctionne, vous en inspirer, adopter un regard critique et comparer votre propre stratégie.

Utilisez également des outils de comparaison pour surveiller la concurrence, en identifiant des données pertinentes et en menant des analyses approfondies. L'analyse comparative vise à compléter votre évaluation interne et à établir votre statégie.

Identifier les Outils de Communication digitale à utiliser

Dans l'élaboration d'une stratégie de communication digitale, la sélection des outils adéquats est cruciale.

Le Référencement : En France, environ 54 millions d'internautes passent en moyenne 4,1 heures par jour en ligne. Le référencement comprend deux approches :

SEO : Optimisation gratuite pour améliorer le classement dans les résultats de recherche naturelle en utilisant des mots-clés pertinents.
SEA : Publicités payantes dans les résultats de recherche avec Google Ads comme exemple phare.

Les Différents Moyens de Communication : Les médias et réseaux sociaux sont au cœur de la stratégie digitale. Trois types de médias sont à considérer :

Paids : Médias que vous financez pour développer votre notoriété. Le retour sur investissement peut varier considérablement. Par exemple, le ROI moyen pour Google Ads est d'environ 200%.

Earneds : Médias qui parlent de vous sans votre intervention. Les mentions ou features dans des publications de haute qualité ou des médias respectés peuvent augmenter la notoriété de la marque de 88%.
Owneds : Médias que vous possédez et contrôlez, tels que votre site web, vos réseaux sociaux, vos blogs, etc. 68% des consommateurs affirment que les blogs de marque renforcent la fidélité à une marque.

Le Reach Organique et Payant : Le "reach" représente le nombre de personnes touchées par une publication. Deux approches sont à considérer :

SMO : Un moyen gratuit pour développer votre présence sur les réseaux sociaux en fédérant une communauté autour de votre entreprise.

SMA : Une approche payante permettant d'accroître rapidement la portée de vos messages via des publicités sur des plateformes comme Instagram, LinkedIn, Facebook, etc.

Stratégie d'Emailing Marketing : La newsletter demeure un outil puissant pour fidéliser vos consommateurs et mettre en avant vos produits et services. Utilisez des solutions de gestion de mailing pour toucher un large public.

Le choix des différentes stratégies de communication digitale à mener

Pour réussir dans l'univers numérique, il est essentiel de créer une stratégie de contenu efficace et de gérer judicieusement votre budget. Voici les points clés :

Stratégie de Contenu Personnalisée : Votre présence en ligne doit être de qualité, et cela passe par le marketing de contenu. Évitez de diffuser un message générique à tous, ce qui pourrait noyer votre message. Adaptez votre contenu en fonction de votre public cible et des plateformes de communication utilisés.
Inbound Marketing : Attirez des consommateurs en créant des contenus pertinents et utiles pour susciter l'intérêt de vos prospects. C'est ce qu'on appelle le pull marketing. Rédigez du contenu de brand content, des articles de blog et des livres blancs.
Outbound Marketing : Utilisez des actions de prospection, de publicité et de mise en avant de vos produits pour aller chercher votre clientèle. Ce type de contenu est appelé push marketing et produit des résultats plus rapides, bien que plus coûteux.
Création de Contenus Premium : Mettez en place des contenus premium pour enrichir votre stratégie d'inbound marketing. Offrez un accès à des contenus utiles et pertinents pour vos prospects, ce qui vous permettra d'attirer une nouvelle clientèle. Proposez une démo gratuite, puis un abonnement payant.
Établir le Budget : La mise en place de votre stratégie de communication digitale implique des coûts, tels que des frais d'agences externes, des licences, des abonnements, la création de contenus, la promotion sur les réseaux sociaux, et bien d'autres.

Adaptez votre stratégie en fonction de votre budget. Pour un petit budget, privilégiez les supports les plus rentables, comme le blogging ou les réseaux sociaux.

Pour maximiser votre succès, envisagez de faire appel à une agence de marketing digital, surtout si vous manquez de connaissances internes. Les coûts varient, mais pour une PME, on estime généralement les frais entre 500 et 1000 euros, avec des agences offrant des solutions adaptées à vos besoins.

Mesurer la Performance des actions de communication digitale mise en place

Pour maximiser l'efficacité de votre stratégie, il est impératif de suivre de près vos résultats.

L'un des indicateurs clés de performance (KPI) crucial à surveiller est le ROI (Retour sur Investissement), calculé en divisant le total de vos investissements en communication par le nombre d'utilisateurs acquis, vous pouvez choisir d’autres KPI important à votre développement.

Ces outils vous guideront vers les zones nécessitant des améliorations, renforçant ainsi votre plan d'action. Comparez ensuite vos résultats à vos objectifs initiaux. Le ROI est vital, car il met en lumière la rentabilité de vos actions, vous permettant ainsi d'optimiser l'allocation de vos ressources vers les supports les plus performants.

Choix des plateformes de communication

Au cœur de votre stratégie de communication, nous retrouvons la sélection des supports les plus pertinents. C’est un point essentiel à la réussite de vos efforts, car l’adéquation entre le canal et votre audience cible vous permet de viser juste.

Analysez les moyens numériques et identifiez les plus pertinents

Selon vos objectifs et votre audience cible, les moyens de communication idéals peuvent fortement varier.

Les principaux supports à envisager sont les suivants :

Site Web : Pour atteindre les utilisateurs en leur présentant vos produits et services, votre site internet demeure incontournable. Il permet de recueillir des données first party et convertir les prospects en acheteurs. C’est aussi un lieu important de votre e-réputation si vous intégrez des feedback utilisateurs à votre site Web.
Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux influencent fortement les décisions d’achat et sont parfaits pour créer des communautés d'ambassadeurs. Dans le cadre d’une stratégie de communication locale, il sont intéressants pour organiser des évènements impactants au niveau local.
E-mail : Classique, l’emailing reste intéressant pour garder le contact avec votre audience et proposer un contenu personnalisé ou des offres promotionnelles. Ces derniers sont notamment parfaits pour encourager les acheteurs à se déplacer dans une enseigne locale située dans une zone géographique spécifique.
Blog : Publier des articles qualitatifs fait partie des actions inévitables pour démontrer votre expertise dans votre domaine. Ils permettent en outre de réaliser un travail sur le référencement afin d’augmenter votre visibilité.
Annuaires locaux : Les annuaires tels que Google My Business sont des éléments clés de votre communication locale. Si vous souhaitez générer du trafic vers des points de vente locaux de votre réseau, il est fortement conseillé d’optimiser votre fiche Google My Business.

Présence en ligne

Optimisez votre présence dans l'ensemble des annuaires locaux pertinent pour votre activité

Je teste l'outil

Prioriser certains canaux en fonction de l’audience et des objectifs

Une fois que les moyens digitaux les plus pertinents ont été identifiés au regard des objectifs, vous devez concevoir un contenu engageant dans des formats adaptés. Ceci permet d’atteindre et de convaincre votre audience.

Créez un contenu qualitatif et engageant

En premier lieu, élaborez des contenus à forte valeur ajoutée afin de répondre aux problèmes de votre cible. En l’informant ou en la divertissant, vous devez soumettre des contenus qui apportent réellement quelque chose à votre audience. La connexion émotionnelle que vous allez réussir à créer et les appels à l’action que vous allez intégrer à ces contenus sont des éléments importants pour favoriser le passage à l’action et le partage de vos publications.

Développez une grande variété de formats

Lorsque vous mettez en place votre calendrier éditorial, vous pouvez multiplier les formats tant qu’ils restent pertinents par rapport a votre stratégie, à l’audience et aux objectifs de vos campagnes de communication :

Articles : Les articles de blog sont appropriés si vous souhaitez travailler sur le storytelling ou améliorer votre référencement naturel pour augmenter votre visibilité.
Vidéos : Format incontournable, la vidéo est indissociable du marketing local sur les réseaux sociaux. Attrayantes et virales, les vidéos sont aussi efficaces pour présenter vos produits que pour communiquer sur un événement local.
Infographies : Ce type de contenu doit être utilisé lorsque vous essayez de communiquer simplement sur des sujets qui peuvent être complexes. L’infographie permet en effet de faciliter la compréhension de l’information.
Podcasts : Les podcasts peuvent être écoutés partout et accompagnent votre audience. Rapides à consommer, ils sont utiles pour divertir ou éduquer l’audience cible sur certaines thématiques.
Événements : Les webinaires et autres événements en direct doivent être favorisés si vous désirez échanger avec vos acheteurs de manière directe.

En identifiant le bon canal et en diffusant le bon message, dans le format le plus pertinent, vous allez augmenter vos chances d’atteindre vos objectifs et communiquer à la cible les informations ou émotions souhaitées.

Intégration des avis clients dans la stratégie de communication

La communication repose en grande partie sur la confiance et la proximité client. Pour satisfaire ces deux conditions, vous pouvez compter sur les feedbacks utilisateurs. Ces derniers sont notamment primordiaux si vous désirez répondre aux enjeux de la communication locale. Ils vont permettre d’accroître la confiance des consommateurs dans votre discours.

En utilisant les feedbacks utilisateurs à bon escient, votre entreprise va inciter les demandeurs à acheter ses produits ou services, favoriser la confiance et démontrer son effort de transparence.

1. Intégrez les avis positifs dans la communication

Les avis clients peuvent être intégrés de manière très avantageuse à vos contenus et votre plan de communication. En les ajoutant à vos publicités, vos posts sur les réseaux sociaux ou vos newsletters, vous démontrez le sérieux de votre entreprise et renforcez sa crédibilité.

Lorsque vous publiez des articles de blog ou des vidéos, citer les retours d'utilisateurs peut être une bonne idée pour démontrer la satisfaction de votre base d'utilisateurs.

2. Répondez à l'ensemble de vos avis clients

Pour démontrer l’engagement envers les consommateurs et votre sérieux, il est nécessaire de répondre à l'ensemble des retours d'utilisateurs qu’ils soient positifs ou négatifs. Vous montrez ainsi à tous les prospects que vous êtes à l’écoute de vos clients.

De plus, en répondant de manière respectueuse ou proactive, vous allez renforcer une nouvelle fois votre crédibilité et attirer des prospects en points de vente.

3. Mettez en avant les témoignages clients

Sur différentes plateformes en ligne ou sur votre propre site Web via un widget d'avis Google, il est fortement conseillé d’intégrer les feedbacks utilisateurs. Qu’il s’agisse d’une page dédiée aux témoignages utilisateurs ou de graphiques, la mise en avant de feedbacks utilisateurs positifs est un point essentiel pour rassurer les consommateurs potentiels durant le parcours d’achat.

À l’échelle locale, les feedbacks utilisateurs sont d’autant plus importants qu’ils vont permettre aux utilisateurs de privilégier un professionnel plutôt qu’un autre. Ainsi, une personne qui recherche une location va nécessairement se tourner vers une agence immobilière dotée de nombreux retours d'utilisateurs positifs plutôt que vers un concurrent aux avis mitigés.

Créez des études de cas basés sur les feedbacks utilisateurs

Enfin, vous pouvez mettre à profit les avis consommateurs récoltés pour créer des études de cas. N’hésitez pas à proposer des exemples détaillés expliquant le problème du client, les solutions fournies et les résultats obtenus.

Via une narration basée sur le storytelling, vous pouvez mettre en valeur les bénéfices de vos produits ou services et permettre aux futurs consommateurs de se projeter plus facilement. L’usage d’éléments facilitant la compréhension l’étude de cas comme les vidéos ou les infographies est ici fortement conseillé.

Guest Suite vous accompagne dans la collecte et la diffusion d’avis clients

La confiance et la réputation sont les fondements d’une stratégie et d'une communication réussie. Pour cette raison, il est nécessaire de récolter et diffuser de nombreux retours d'utilisateurs positifs pour maximiser l’impact de vos actions marketing. Afin de mettre en place une gestion proactive et experte des feedbakcs utilisateurs, vous pouvez compter sur Guest Suite ! Il s’agit d’une solution en ligne dédiée à la collecte, la gestion et la diffusion des témoignages utilisateurs sur le Web.

L’outil tout-en-un Guest Suite vous offre :

Une collecte simplifiée : La plateforme collecte des feedbacks clients récents et en grande quantité afin de refléter la véritable expérience du client et soigner votre réputation en ligne.
Une diffusion multicanal : Une fois collectés et analysés, les avis peuvent être diffusés sur tous les supports pertinents comme votre site web, les réseaux sociaux ou les plateformes telles que TripAdvisor ou les Pages Jaunes.
Des réponses adaptées : Nos experts vous aident à répondre de manière constructive à tous vos témoignages utilisateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Une analyse approfondie : Les outils d’analyse de Guest Suite sont parfaits pour identifier des tendances et mieux comprendre le comportement client.
Une protection contre les avis frauduleux : Avec Guest Suite, tous les avis sont vérifiés et diffusés dans l'ensemble de l’écosystème de Google.

Avec Guest Suite, mettez en avant la voix de vos consommateurs pour optimiser votre communication digitale et votre stratégie afin d'attirer des usagers nombreux, puis les convertir aisément.