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Benchmark concurrentiel : comment le faire ? Conseils & exemples

Paul 18 décembre 2024

Surveiller vos concurrents, comprendre leurs stratégies, et les dépassez : voilà tout l’enjeu du benchmark concurrentiel. Dans un marché en constante évolution, il ne suffit pas d’être bon, il faut être meilleur. Et pour cela, vous devez savoir où vous vous situez et quelles sont les opportunités de marché à saisir.

Dans cet article, découvrez tout ce qu'il y à savoir savoir pour faire un benchmark concurrentiel pertinent, puis transformer vos analyses en actions concrètes et ainsi renforcer la compétitivité de votre entreprise.

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Benchmark concurrentiel : définition

Un benchmark concurrentiel est une méthode d’analyse qui vous permet d’évaluer les performances de votre entreprise en les comparant à celles de vos concurrents. En observant leurs forces et leurs faiblesses, vous pouvez identifier des opportunités pour améliorer vos produits, vos services et votre stratégie commerciale.

Contrairement à une simple étude de marché, un benchmark concurrentiel se concentre spécifiquement sur les pratiques de vos concurrents directs et indirects. L’objectif ? Vous fournir une vision claire de la concurrence, pour ajuster votre positionnement et vos actions sur le marché.

Quels points clés analyser grâce à un benchmark concurrentiel ?

Concrètement, un benchmark concurrentiel vous aide à analyser plusieurs aspects clés :

Les produits et services proposés : en quoi les offres de la concurrence se démarquent-elles ? Quels sont les points différenciants par rapport à votre offre ?
Leur stratégie marketing et communication : comment attirent-ils l’attention de leurs clients ?
L’expérience et la satisfaction client qu’ils offrent : quelle est la perception de leur clientèle vis-à-vis de leurs offres ? Comment les entreprises concurrentes répondent-elles aux besoins de leur public cible ? Quelle est la satisfaction client globale de leur clientèle ?
Leur présence sur les réseaux sociaux : quelle est leur influence et comment interagissent-ils avec leur communauté ?

En faisant un benchmark concurrentiel, vous observez ce qui fonctionne chez vos concurrents et identifiez des pratiques à adopter ou à dépasser. Cela vous permet également de suivre les tendances du marché et d’anticiper les évolutions.

En analysant comment la concurrence opère, vous êtes en mesure de construire une stratégie marketing solide. L’objectif est de renforcer votre position et maximiser vos performances. Le benchmark concurrentiel vous permet de prendre des décisions éclairées et de garder une longueur d’avance sur les entreprises concurrentes.

Comment faire un benchmark concurrentiel efficace ?

Pour qu’il apporte une réelle valeur à votre entreprise, vous devez vous demander comment faire un benchmark concurrentiel efficace ! Ainsi, vous devez structurer votre démarche et définir des objectifs précis. En analysant méthodiquement la concurrence, vous obtenez des informations exploitables qui renforcent votre position sur le marché.

Faire un benchmark concurrentiel repose sur 4 étapes clés :

Délimiter un périmètre clair,
Identifier les concurrents à analyser,
Collecter des données pertinentes,
Tirer des conclusions stratégiques de vos analyses.

Ces étapes vous aident à mieux comprendre les entreprises concurrentes, mais aussi à améliorer vos propres produits, services, et votre stratégie commerciale.

1. Délimitez le périmètre et les données à étudier

Pour faire un bon benchmark concurrentiel, commencez par définir les objectifs de votre benchmarking. Souhaitez-vous faire un benchmark des offres de la concurrence, leur communication, ou leur stratégie marketing ? Concentrez-vous sur les critères les plus pertinents pour votre secteur d’activité et votre public cible.

Identifiez également les données à collecter. Cela peut inclure :

Performances sur les réseaux sociaux : analysez le taux d’engagement (likes, commentaires, partages), la fréquence des publications et leur qualité visuelle ou rédactionnelle.
Avis clients : consultez les retours laissés sur des plateformes comme Google Business Profile, Trustpilot, ou Yelp. Ces commentaires vous donneront des indications sur les forces et faiblesses perçues par la clientèle de vos concurrents. Vous analyserez leur e-réputation d'entreprise.
Stratégies de marketing et communication : étudiez leurs campagnes publicitaires, leur utilisation de l’e-mailing, ou encore les messages véhiculés sur leur site web et leurs publicités.
Points de différenciation dans leurs offres : quels aspects de leurs produits et services mettent-ils en avant ? Par exemple, insistent-ils sur le prix, la qualité, ou un service client exceptionnel ?

En délimitant précisément le périmètre et les critères de votre analyse concurrentielle, vous évitez de vous disperser. Par exemple, au lieu d’essayer de tout analyser, concentrez-vous sur un ou deux aspects stratégiques, comme la satisfaction client et les prix des produits/services. Un benchmark bien ciblé vous offrira des résultats plus précis et directement exploitables pour votre stratégie commerciale.

Identifiez les concurrents que vous souhaitez analyser

Ensuite, pour réaliser un benchmark concurrentiel pertinent, identifiez vos concurrents directs et indirects que vous souhaitez étudier. Plus la liste d'entreprise concurrentes sera grande, plus vous rendrez votre analyse des résultats complexe. Alors essayer de d'aller droit au but.

La concurrence directe partage la même cible et propose des produits ou services similaires aux vôtres. Par exemple, si vous êtes une boulangerie artisanale, une autre boulangerie de quartier proposant des pains faits maison serait un concurrent direct.
La concurrence indirecte, quant à elle, évolue dans un secteur d’activité différent, mais capture une partie de votre clientèle potentielle. Dans le même exemple, une épicerie vendant des pains industriels ou surgelés pourrait être un concurrent indirect.

Ensuite, posez-vous ces questions pour chaque concurrent :

Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Analysez les retours clients sur des plateformes comme Google Business pour repérer ce qui plaît ou déplaît aux consommateurs. Par exemple, un concurrent pourrait exceller sur la qualité des produits, mais être critiqué pour son service client.
Quel est leur positionnement sur le marché ? Sont-ils des leaders reconnus, des challengers en pleine croissance, ou des acteurs de niche ? Comprendre leur positionnement vous permettra de mieux situer votre propre entreprise.
Quelle segmentation marketing réalisent-ils ? Regardez leur communication et leurs offres pour déterminer si leur public cible est identique au vôtre. Par exemple, un concurrent pourrait se spécialiser dans une clientèle haut de gamme, tandis que vous ciblez un marché plus abordable.

Exemple benchmark concurrentiel :

Par exemple, si vous gérez une salle de sport, vos concurrents directs incluront les salles similaires de votre ville. Les concurrents indirects pourraient être des applications de fitness ou des coachs en ligne qui répondent aux mêmes besoins (perte de poids, musculation) mais via d'autres canaux. Étudier ces deux types d'entreprises concurrentes vous permet de comprendre comment maximiser votre attractivité auprès de vos clients potentiels.

Identifier vos concurrents directs et indirects et creuser le sujet doit vous permettre de réellement structurer votre analyse concurrentielle. Faites-la de manière ciblée et pertinente, en mettant l’accent sur les éléments clés qui impactent directement vos performances sur le marché.

Collectez des données sur vos concurrents et leurs consommateurs

L’étape suivante consiste alors à rassembler un maximum d’informations sur vos concurrents.

Utilisez des outils et sources fiables :

Consultez les sites officiels de vos concurrents pour analyser leur présentation, leur ton et leurs offres phares.
Lisez attentivement les retours clients en ligne pour identifier les points forts et les lacunes perçues. Par exemple, un concurrent peut recevoir des éloges pour la qualité de ses produits mais des critiques sur ses délais de livraison. Vous pourrez alors vous focaliser sur l'amélioration de votre service de livraison et axé votre communication dessus !
Suivez leurs réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, etc.) : observez leur fréquence de publication, leur engagement (likes, partages, commentaires), et le type de contenu qui génère le plus d'interactions. Cela peut indiquer ce qui plaît à leur audience.
Utilisez des outils comme SEMrush ou SimilarWeb : ces outils vous permettent de visualiser le trafic web de vos concurrents, leurs sources de visiteurs, et leurs mots-clés les plus performants. Une étude SEO approfondie peut révéler les stratégies qui fonctionnent bien pour eux.

En parallèle, pensez aussi à étudier leur clientèle :

Quels sont leurs besoins ? Parcourez les forums, groupes en ligne, ou sections de commentaires pour découvrir ce que leurs clients recherchent vraiment. Cela vous aidera à identifier des opportunités pour améliorer votre propre offre.
Quelle est leur perception de l’offre ? Analysez les témoignages clients pour comprendre pourquoi leurs clientèles les choisissent plus que vous.
Analysez également leur Net Promoter Score (NPS) si vous avez accès à ces données. Ce score mesure la probabilité que leurs clients recommandent leurs produits ou services. Un NPS élevé indique une clientèle fidèle et satisfaite, tandis qu’un score faible peut révéler des problèmes tels qu’une expérience client insatisfaisante ou des lacunes dans leur offre.

En combinant les données sur vos concurrents avec une étude approfondie de leurs consommateurs, vous obtenez une belle vision sur leur fonctionnement. Cela vous donne de la clarté sur les leviers que vous pouvez actionner pour prendre une longueur d’avance sur eux.

Dressez les résultats sous forme de tableaux ou mapping concurrentiel

Faire un benchmark concurrentiel sans analyser les informations collectés serait inutile. Alors, une fois vos données collectées, vous devez les structurer pour les rendre exploitables. Le tableau comparatif ou le mapping concurrentiel sont des outils visuels particulièrement efficaces. Ils permettent de synthétiser une grande quantité d’informations et de comparer rapidement les performances de votre entreprise à celles de vos concurrents.

Les tableaux comparatifs de benchmark sont parfaits pour analyser des critères multiples en parallèle, comme les prix, les délais de livraison, ou la satisfaction client.
Les mappings concurrentiels, quant à eux, sont des représentations graphiques qui croisent deux critères clés pour visualiser les écarts de positionnement. Par exemple, sur un graphique, placez la qualité des produits en abscisse et le prix en ordonnée. Cela vous permet de situer vos concurrents en fonction de ces deux critères.

Organiser vos résultats sous forme de tableaux ou graphiques vous aide à transformer vos analyses en outils clairs et pratiques, que vous pourrez utiliser pour orienter vos plans d’action. Ces supports facilitent aussi la communication et la synthèse des résultats au sein de votre équipe ou auprès de vos décideurs. Vous vous donnez ainsi une position sur votre marché et positionnez également vos concurrents.

Vous avez maintenant toutes les clés pour surveiller la concurrence et passer à l'action pour devancer ces derniers !

Identifiez un ou des plans d’actions activables

L’objectif principal d’un benchmark concurrentiel est de passer à l’action. Une fois le benchmark terminé, transformez vos observations en décisions concrètes pour améliorer les performances de votre entreprise.

Voici quelques exemples d’actions à envisager en fonction de vos conclusions :

Optimisez votre offre : si vous avez identifié des lacunes dans votre offre par rapport aux entreprises concurrentes, comblez-les. Par exemple, si un concurrent attire des consommateurs grâce à une garantie étendue, envisagez d’offrir un service similaire ou encore meilleur. Nous parlions également plus haut du service de livraison ou tout simplement la réduction des prix.
Adoptez les bonnes pratiques : inspirez-vous des stratégies réussies de vos concurrents. Si un concurrent excelle dans sa communication sur les réseaux sociaux, étudiez ses tactiques et appliquez celles qui sont pertinentes pour votre entreprise.
Innovez dans vos points forts : si vos analyses montrent que vous surpassez la concurrence dans certains domaines, comme la personnalisation de l’offre ou la rapidité de votre service, capitalisez sur ces forces. Innovez pour accentuer encore plus vos avantages concurrentiels et communiquez dessus !

Le tout doit s’inscrire dans une stratégie commerciale alignée sur vos objectifs. Chaque action doit avoir un impact mesurable et contribuer à la réussite de votre entreprise.

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Concrètement, pourquoi réaliser un benchmark concurrentiel ?

Un benchmark concurrentiel est plus qu’un exercice d’analyse : c’est un levier stratégique pour comprendre votre environnement concurrentiel et améliorer vos performances. Voici trois raisons principales pour lesquelles le benchmarking est indispensable pour votre entreprise.

Identifier votre positionnement sur un marché

En comparant vos performances, vos offres et votre visibilité à celles des entreprises concurrentes, vous obtenez une vision claire de votre position. Êtes-vous perçu comme un leader de votre secteur, un challenger dynamique qui monte en puissance, ou un acteur en quête de repositionnement ?

Ce positionnement guide vos décisions stratégiques. Par exemple, en identifiant les écarts avec vos concurrents leaders, vous pourrez prioriser des actions pour renforcer votre notoriété, combler vos lacunes ou capitaliser sur vos atouts. Cela vous permet également de mieux anticiper les évolutions du marché et de répondre de manière proactive aux défis compétitifs.

Identifier les préférences des consommateurs

Un benchmark concurrentiel permet de mieux comprendre ce que votre clientèle recherche réellement. En analysant les avis, les motivations d’achat, et les interactions des consommateurs avec la concurrence, vous obtenez des indications claires sur leurs préférences et leurs attentes.

Ces informations vous permettent donc d’améliorer vos produits, d’optimiser votre expérience client, et de développer des services qui répondent parfaitement aux besoins du marché. Comme nous vous le disions plus haut, en identifiant les points qui plaisent ou déplaisent aux consommateurs chez vos concurrents, vous pouvez ajuster vos propres offres pour attirer davantage de clients et les fidéliser. Cette démarche vous permet aussi de rester en phase avec les nouvelles tendances et d’adapter votre stratégie au fil du temps.

Piloter votre stratégie en fonction de l’existant sur un marché

Un benchmark concurrentiel vous donne une vision globale des tendances actuelles et des stratégies adoptées par la concurrence. Cette vue d’ensemble vous permet d’éviter les erreurs stratégiques tout en identifiant des opportunités inexploitées. Par exemple, vous pouvez repérer des secteurs où vos concurrents peinent à satisfaire les besoins des consommateurs et développer une offre qui comble ce vide.

De plus, vous pouvez ajuster vos investissements en fonction de ce que le marché demande réellement, plutôt que de vous lancer dans des initiatives qui peuvent vous coûter cher et se révéler peu pertinentes. Cela vous permet d’adopter une stratégie commerciale plus agile et de vous concentrer sur les leviers qui maximisent vos performances. Être informé des pratiques efficaces de la concurrence et des échecs évités vous donne un avantage concurrentiel indéniable.

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