Google my Business

Créer une fiche Google My Business : Tuto Vidéo & Guide complet

Sarah 20 janvier 2025

Chaque établissement, souhaitant accueillir un public local dans une zone géographique restreinte, se doit d'avoir une fiche Google. Mais chaque entreprise se doit surtout d'avoir une fiche Google My Business bien créée et optimisée pour qu'elle soit visible et attrayante. Cela devrait même être la première étape de votre stratégie marketing.

Voyons ensemble comment créer une fiche d'établissement Google parfaite. Nous vous donnerons également les éléments clés pour optimiser votre fiche Google My Business à la perfection.

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Comment créer une fiche Google My Business ? Tuto complet et vidéo

Une vidéo est parfois plus compréhensible qu'un article, alors voici notre tuto vidéo pour créer sa fiche d'établissement Google parfaitement :

Les 10 étapes à suivre pour créer une fiche d'établissement Google parfaite :

Pour commencer la création de votre fiche Google My Business, rendez vous sur le site de Google Business Profile (anciennement Google My Business) et cliquez en haut à droite sur le bouton "Gérer"
Ensuite, renseigner votre nom d'entreprise. Si un établissement porte le même nom, cliquez sur "créer un établissement de ce nom"
Choisissez ensuite votre type d'activité, vous avez le choix entre : commerce en ligne, magasin local ou prestataire de services
Ensuite, il faut choisir votre catégorie d'activité Google My Business. Le choix de cette catégorie est primordial pour votre référencement local, nous en parlons dans la vidéo juste au dessus !
Pour continuer, vous devez renseigner ensuite votre adresse postale ainsi que vos coordonnées (Numéro et site web si vous en avez)
Vient maintenant l'étape où vous devez valider votre fiche d'établissement Google. On en parle plus en détail juste après dans l'article
Définissez maintenant vos horaires d'ouverture, attention à bien les renseigner ! Il n'y a pas pire expérience pour un consommateur de se rendre en point de vente pensant qu'il est ouvert et trouver porte clause.
Activez les messages Google My Business pour pouvoir facilement converser avec vos clients. Cette fonctionnalité vous permettra d'améliorer votre relation client.
Pour finir, rédigez la description de votre fiche Google. Ici, renseignez les bons mots-clés en lien avec votre activité, cela vous aidera à être présent lorsque des internautes recherchent des entreprises en lien avec votre activité dans votre zone de chalandise !
Et voilà, vous avez créer votre fiche Google Business Profile. Vous venez de finaliser la première étape dans ce long processus qu'est l'amélioration de votre visibilité locale ! Nous allons voir par la suite comment optimiser et attirer plus de clients grâce à votre fiche d'établissement.

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Comment valider sa fiche d'établissement ?

L'étape de validation de votre fiche d'établissement Google est une étape souvent redoutée par les professionnels. Google peut parfois être capricieux à cette étape. Nous avons déjà réalisé un article détaillé pour savoir comment valider sa fiche d'établissement Google. Nous allons simplement ici reprendre les différentes méthodes possibles pour valider votre fiche d'établissement :

La validation par SMS : Google vous envoie un code par SMS qui expirera 30 min après l'envoi de ce dernier. Une fois ce délai passé, vous n'aurez qu'à refaire une demande.
Par E-mail : Vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail que vous devrez retranscrire sur votre onglet de validation de fiche.
La validation par vidéo : Cette méthode est souvent exigé pour les catégories d'activité surveillées. Cette vidéo a pour but de présenter des informations clés permettant à Google de décider de valider ou non votre fiche.
Par appel vidéo en direct : Elle est assez similaire à la vidéo classique mais elle est en direct avec un conseiller Google.
La validation par voie postale : Vous recevrez un courrier contenant un code. Google précise qu’aucune modification ne doit être apportée à votre fiche pendant la période d’attente.
Via la Google Search Console : En validant votre site web avec la Search Console, vous créerez un compte associé à une adresse Gmail. Si cette adresse est également utilisée comme gestionnaire de votre fiche Google, celle-ci sera immédiatement validée !

Comment optimiser votre fiche Google Business Profile ?

Nous allons lister dans cet article les 3 points clés pour optimiser votre fiche Google My Business. Vous pouvez également télécharger gratuitement les 20 facteurs d'optimisation de votre fiche Google My Business.

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1. La collecte d'avis Google, l'incontournable pour optimiser votre fiche d'entreprise

Pour optimiser votre fiche, bien évidemment, vous devez collecter des avis Google. Mais pas n'importe comment ! Pour s'assurer que vos retours en ligne servent à votre référencement local et à l'attraction de clients en point de vente physique vous devez respecter ces 3 points clés :

La note Google : Vous vous en doutez pour être visible localement et attirer plus de clients, vous devez avoir une bonne note d'avis Google. Plus précisément, vous devez avoir au minimum une note de 4/5.
Le nombre d'avis Google : Une note de 4,5/5 mais avoir seulement 15 avis ne rassure pas les consommateurs. Vous devez vous assurer de collecter de bons avis mais en grand nombre !
La récence des avis Google : Encore une fois, avoir une bonne note et un grand nombre d'avis ne suffisent pas ! Vous devez fréquemment en collecter de nouveaux. D'ailleurs, avoir des avis récents est le critère n°1 pour 69% des Français d'après le rapport IFOP x Guest Suite 2023. Pour être considérés comme récents, ils doivent dater de moins d’un mois.

2. Le choix de votre catégorie d'activité Google Business Profile

Le choix de votre catégorie d'activité sur votre page d'entreprise va vous permettre d'améliorer votre visibilité lorsqu'un internaute cherchera une entreprise similaire à la vôtre.

Prenons un exemple concret : si un internaute cherche sur internet "Pizzeria Nantes", ce qu'on appelle le Google Local Pack s'affiche, montrant les 3 fiches d'établissement les plus pertinentes pour cette recherche selon les algorithmes de Google. Si vous êtes une pizzeria, vous devez donc choisir en catégorie d'activité principale "Pizzeria" et non "restaurant", comme beaucoup le font.

Lorsqu'une recherche locale est effectuée et qu'un Local Pack s'affiche, plus de 90% des internautes cliquent sur l'une des 3 fiches qui y sont présentées. Il est donc essentiel d'intégrer ce Local Pack !

Exemple d'un Google Local Pack

3. Le titre de votre fiche entreprise

Le titre de votre fiche d'établissement vous permettra d'intégrer des notions d'activité et de localisation pour renforcer votre positionnement local.

La structure de votre titre de fiche entreprise doit être celle-ci : "Nom entreprise + activité + Ville". Si nous reprenons notre exemple de pizzeria, cela donnera "Casa Nostra - Restaurant Pizzeria - Nantes"

Pourquoi faut-il avoir une fiche Google pour votre établissement ?

Améliorer votre visibilité locale

Nous l'avons rapidement évoqué auparavant, mais lorsque vous créez une fiche Google, vous devez tout faire pour que cette dernière soit visible localement en ligne. Notamment plus visible que vos concurrents ! Votre fiche Business Profile a vocation à se positionner dans le top 3 du Local Pack dont nous avons parler au dessus.

Dès qu'un internaute effectue une recherche locale comme "Concession automobile Nantes" ou "agence immobilière à proximité", vous devez essayer de vous positionner lorsqu'il s'agit de votre activité.

Attirez plus de clients en point de vente

Forcément, qui dit améliorer la visibilité locale en ligne de votre entreprise, dit attirer plus de clients en point de vente physique. Des fonctionnalités comme l'itinéraire pour se rendre en point de vente, la messagerie ou encore le bouton "téléphone" augmentent la conversion d'un prospect par rapport à un site web classique.

Mais une fois que votre fiche Business Profile est visible, vous devez faire en sorte qu'elle soit choisie. Pour cela, vous devez donc la rendre attrayante avec de belles photos de votre établissement, de vos produits ou même de vos plats si vous êtes un restaurant. Vous pouvez également ajouter des Google Posts pour annoncer des nouveautés ou des évènements en point de vente !

Bien évidemment, pour attirer des clients, nous en avons parler plus tôt dans cet article, vous devez obtenir de bons avis Google !

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Comment gérer plusieurs fiches d’établissements Google ? Le tuto

Savoir gérer plusieurs fiches établissements sur Google Business Profile est très utile lorsque vous êtes un groupe ou un réseau de plusieurs points de vente. Pour ce faire, il vous faut créer un compte groupe sur Google Business Profile et y ajouter toutes vos fiches établissements.

Voici les étapes à suivre :

Accédez à votre compte Google Business Profile et connectez-vous
Une fois au sein de votre interface, vous aurez accès au listing de vos fiches Business Profile. Cliquez ensuite en haut à gauche sur "Créer un groupe".
Définissez ensuite un nom de groupe et cliquez sur "créer"
Vous n'avez plus qu'à ajouter l'ensemble de vos fiches Google Business Profile au sein de votre groupe !

Il peut d'ailleurs être intéressant pour un réseau national de créer plusieurs groupes régionaux pour segmenter l'analyse des performances !

Guest Suite vous accompagne dans la création et l’optimisation de vos fiches sur Google

Guest Suite est le spécialiste français pour la gestion des fiches Google et la gestion plus globale de votre marketing local ! Aujourd'hui plus de 10 000 établissements optimisent leurs fiches Google, centralisent leur gestion des avis clients (pas seulement Google) et boostent donc leur visibilité locale grâce à Guest Suite !

Voici concrètement quelques fonctionnalités :

Gestion des avis clients : avec Guest Suite vous collectez, diffusez, analysez et répondez à tous les retours de vos clients. Qu'ils proviennent de Google My Business, Pages Jaunes, TripAdvisor, votre site web ou encore Trustpilot !
Gestion des fiches Google : Vous optimisez votre fiche Google, publiez des Google Posts, déléguez l'optimisation SEO, ... Le bonus pour les réseaux de plusieurs établissements, chaque modification peut être automatiquement effectuée pour l'ensemble des fiches de votre groupe !
Outil d'analyse concurrentielle : Vous analysez l'ensemble des performances de toutes vos fiches Google (vues, clics, position, ...) et les comparez à vos concurrents locaux et/ou nationaux !