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Diffusez plus d'avis sur Pages Jaunes grâce à Guest Suite
Pour beaucoup de consommateurs, les Pages Jaunes sont encore synonymes d'annuaires papier volumineux permettant de trouver les noms et les numéros de téléphone de professionnels. Et pourtant. Dès 1998, un site Pages Jaunes est lancé pour entamer la transition digitale du groupe et guider toujours plus de futurs clients vers les professionnels les plus adaptés à leurs besoins et envies. Pour répondre encore plus précisément aux attentes des consommateurs et aiguiller leurs choix, à partir de 2010, les Pages Jaunes ont ajouté une fonctionnalité phare à leur annuaire web : les avis clients.
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Les Pages Jaunes : un précurseur dans le monde des avis clients
Les Pages Jaunes ont rapidement évolué vers un portail d'informations complet en proposant aux internautes de laisser des avis sur les professionnels répertoriés.
L’évolution des Pages Jaunes
Comme au temps de son annuaire papier, le site des Pages Jaunes a toujours pour but de concentrer un grand nombre de coordonnées de professionnels. Reste que les Pages Jaunes vont désormais plus loin pour aider les consommateurs dans leur choix de prestataire. Depuis 2010, les avis clients ont été ajoutés aux traditionnelles informations pratiques (nom de l'entreprise, adresse, horaires d'ouverture et photos) présentées aux consommateurs pour leur permettre de comparer les professionnels et de contacter le prestataire qui semble le plus convaincant. Leur but ? Rassurer les consommateurs et leur permettre de trouver l'entreprise qui répondra le mieux à leurs besoins. En d'autres termes, l'enjeu est double :
- Côté consommateur : gagner du temps en trouvant rapidement la meilleure entreprise et en bénéficiant du meilleur service
- Côté entreprises : inspirer confiance à travers une réputation forte pour déclencher plus d'appels et de visites
L’importance de l’e-réputation
Depuis quelques années, l’e-réputation s'est convertie en atout stratégique pour toute entreprise à travers les avis en ligne. Preuve en est : aujourd'hui, les avis en ligne sont cités comme le critère numéro un de choix d'une entreprise par les internautes selon un rapport IFOP dédié aux décisions d'achat des Français. L'e-réputation est désormais plus influente que la publicité ou les actions de communication provenant des entreprises elles-mêmes.
Mais alors qu'est-ce que l'e-réputation concrètement ? C'est l'image renvoyée par une entité sur Internet. Autrement dit, c'est l'opinion commune des internautes à propos d'une entreprise, d'une marque, d'un particulier, d'un produit ou encore d'un service qui est diffusée à travers les canaux digitaux. Vous pouvez l'analyser ou tester votre e-réputation pour savoir comment votre entreprise est perçue sur Internet.
Les enjeux de l’e-réputation sont donc nombreux. Pour ne pas être victime de votre réputation en ligne, vous avez tout intérêt à mettre en place une stratégie spécifique et à suivre l'évolution de votre image à travers le web. Pour y parvenir, vous pouvez :
- Réaliser un audit de votre e-réputation
- Veiller en continu sur votre image digitale pour ne manquer aucun élément qui pourrait faire basculer l'opinion majoritaire de positive à négative et, ainsi, créer un bad buzz pour votre marque.
De manière générale, pour maîtriser votre e-réputation et accroître votre visibilité, vous devez assurer une présence forte à travers le maximum de sites en ligne. Créer un profil sur les Pages Jaunes fait partie des actions importantes pour attirer et convaincre votre cible.
Guide e-réputation
Votre guide pour découvrir les enjeux, l'intérêt et les bonnes pratiques de l'e-réputation pour votre entreprise
Référencement sur les Pages Jaunes : pourquoi et comment ?
La création d'un profil sur les Pages Jaunes apporte plusieurs avantages à votre entreprise pour se démarquer de la concurrence et convaincre ses futurs clients.
Les Pages Jaunes : un annuaire bien référencé sur Google
Une entreprise qui se référence sur les Pages Jaunes gagne un avantage certain sur Google. En effet, les Pages Jaunes sont bien référencées sur Google. Preuve en est avec cette entreprise :
Lorsque des internautes se renseignent sur cette entreprise, ils vont découvrir son site Internet, sa fiche Google Business et son profil Pages Jaunes en un clin d'œil. Ils seront peu à aller voir d'autres résultats dans cette recherche, plus éloignés et moins visibles. Mieux, les avis Pages Jaunes sont même présentés sur la fiche Google Business de l'entreprise et affichés sous la description Pages Jaunes pour inspirer assurément confiance.
Un impact décisif sur les applications Mappy et Apple Plans
Les avis Pages Jaunes sont également affichés parmi les résultats de deux applications plébiscitées par les internautes : Mappy et Apple Plans.
Sur Mappy, les internautes peuvent même être redirigés vers le profil Pages Jaunes de l'entreprise qui les intéresse s'ils souhaitent "Voir tous les commentaires" ou s'ils souhaite donner leur avis :
Ces deux références dans le monde de la cartographie en ligne affichent les informations des Pages Jaunes. Ainsi, lors d’une recherche locale effectuée avec l’une de ces applications, les internautes vous trouvent facilement. C’est donc un bon moyen d’améliorer ce qu’on appelle le référencement naturel local ou SEO local. Ceci vous permet d’être visible lorsque les internautes effectuent une recherche sur le web en étant géolocalisés ou en écrivant un élément de localisation dans leur recherche comme "Nantes". On parle dans ce cas-là de recherches de proximité. Imaginez un voyageur à la recherche d'un camping dans les environs de son lieu de vacances. Une fois Apple Plans ouvert, les campings à proximité vont lui être proposés. Et c’est à ce moment précis que les avis clients vont apparaître. Une autre excellente méthode pour booster votre référencement local est d’utiliser Google My Business.
Résultats de la recherche campings en Pays de la Loire sur Apple Plans
Comment afficher des étoiles sur Google grâce aux Pages Jaunes ?
Nous venons de voir que les avis Pages Jaunes peuvent rassurer les internautes à travers les résultats Google, Mappy et Apple Plans. Maintenant, vous souhaitez certainement savoir comment afficher ces retours d'expérience clé sur Google pour inspirer confiance à votre cible ? Vous n'avez qu'à créer votre profil Pages Jaunes et la fiche de présentation de votre établissement. Une fois cette étape passée, les avis clients présents sur les Pages Jaunes apparaissent systématiquement sous forme de rich snippets ou extraits enrichis comme ci-dessous :
Étant donné que votre note moyenne d'avis et le nombre de commentaires associé sont particulièrement mis en avant, vous avez tout intérêt à les travailler. L'étude IFOP précédemment citée et dédiée aux décisions d'achat des Français a sondé les consommateurs pour connaître les objectifs que vous devez atteindre pour les convaincre de vous choisir :
- Une note moyenne égale ou supérieure à 4/5
- Des avis datés de moins de 3 mois pour être considérés comme fiables
Et ces objectifs peuvent bien évidemment être revus en fonction des performances de vos concurrents étant donné qu'un internaute sur deux fait des comparaisons entre les avis clients que vous affichez et ceux affichés par vos concurrents avant de faire leur choix.
Quel est l’impact des étoiles Google sur votre entreprise ?
Les avis présentés sous forme de Rich Snippets, comme ceux extraits des Pages Jaunes, vous apportent 3 bénéfices :
- De la visibilité parmi les résultats de recherche Google : plus vous accumulez de profils où vous affichez des avis, plus ces derniers apparaissent parmi les premiers résultats de recherche
- Des taux de clic en hausse : les avis représentent des éléments visuels différenciants. Ils incitent les internautes à en savoir plus sur l'entreprise et à comprendre pourquoi elle a la note moyenne qu'elle affiche
- Des taux de conversion en hausse : en affichant de nombreux avis positifs et une note moyenne plus convaincante que celle de vos concurrents, vous gagnez le cœur des consommateurs et pouvez les convertir en clients fidèles
En 2013, déjà, une étude de l'entreprise Chitika (spécialisée en analyses digitales et depuis fermée) prouvait l'importance d'afficher des avis sous forme de rich snippets sur Google :
- Les résultats de recherche sur Google affichant une note moyenne égale ou supérieure à 4/5 obtiennent plus de clics que ceux sans étoiles. Ils peuvent obtenir une augmentation jusqu’à 4 % (pour 4 étoiles) et 7 % (pour 5 étoiles) de taux de clic
- Sachant que 60 % des clics sur une page de recherche s'effectuent sur les 3 premiers résultats dont 33 % pour le 1er, il est important de noter l'impact des rich snippets. Le constat est simple et sans appel :
- Un lien en 2ème position avec un rich snippet affiche en moyenne un taux de clic de 61 %.
Un lien en 2ème position, cette fois-ci sans rich snippet affiche un taux de clic moyen de 35 %.- Un lien en première position n'affichant aucun rich snippet enregistre, pour sa part, un taux de clic moyen de 48 %.
Comment s’inscrire sur la plateforme Pages Jaunes ?
Voyons ensemble pas à pas comment créer une fiche sur les Pages Jaunes :
- Rendez-vous sur le site des Pages Jaunes
- Cliquez en haut à droite de votre écran sur le bouton "Vous êtes un professionnel ?"
- Choisissez l'option "S'inscrire gratuitement" pour vous focaliser uniquement sur la création de votre profil.
- Renseignez l'adresse email qui va vous permettre de gérer votre compte Pages Jaunes, choisissez un mot de passe et confirmez le mot de passe choisi
- Vous pouvez ensuite entrer le numéro de téléphone et le code postal de votre entreprise pour vérifier si cette dernière est déjà connue des Pages Jaunes. Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur la description de l’entreprise et poursuivre.
Si les Pages Jaunes ne connaissent pas votre entreprise, vous devrez remplir les renseignements demandés tels que le numéro SIRET et votre activité. Cela permettra d’ajouter votre entreprise à la plateforme.
Ensuite, il vous sera demandé si vous désirez souscrire des offres supplémentaires. Ce choix est laissé à votre entière discrétion. Enfin, le site vous propose de vérifier les informations et confirmer. Une fois cette opération effectuée, votre entreprise est référencée sur les Pages Jaunes !
Comment supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?
Lorsque votre établissement est référencé sur les Pages Jaunes, n'importe quel internaute peut laisser un avis sur sa fiche de présentation en se rendant dans la section Avis puis en cliquant ou en tapant sur "Ecrire un avis" :
Et si les avis clients permettent de guider les consommateurs dans leurs choix et de renforcer votre image de marque, parfois, ils peuvent poser problème. Vous pouvez avoir besoin de supprimer un avis sur la plateforme Pages Jaunes. Mais attention ! Notez que seuls certains avis peuvent être supprimés. La suppression d’avis sur Pages Jaunes est acceptée par la plateforme uniquement si ces avis ne respectent pas la charte éditoriale des Pages Jaunes. Aussi, les retours d'expérience qui y sont publiés doivent être :
- Authentiques : ils doivent refléter une réelle expérience de client ou cliente de l'entreprise évaluée
- Clairs : ils doivent être intelligibles et ne parler que de l'entreprise évaluée
- Éthiques : ils ne doivent pas mentionner de coordonnées comme le numéro de téléphone, une plaque d'immatriculation, le nom de famille de salariés, etc.
- Conformes à la loi : ils ne doivent pas être diffamatoires, faire référence à la justice ou à une condition médicale par exemple
Si un avis est réellement abusif, vous pouvez alors cliquer sur “Signalez un abus” juste en dessous du commentaire :
Ce signalement entraînera une seconde vérification de la part de la plateforme. En effet, les Pages Jaunes vérifient chaque avis client avant sa publication. Néanmoins, certains avis passent entre les mailles du filet. C'est pour cette raison que la plateforme vous laisse la possibilité de signaler les avis abusifs qui n'ont pas été directement détectés. Alors n’hésitez pas à signaler ce qui doit l’être !
Que faire en cas d’avis négatifs sur Pages Jaunes ?
Toute entreprise génère, malheureusement, de l'insatisfaction client. Certaines plus que d'autres et inversement. Pour cette raison, des avis négatifs peuvent apparaître plus ou moins régulièrement sur votre profil Pages Jaunes. Et c'est tout à fait normal. Vous ne devez pas vous en inquiéter. Les avis négatifs ne sont pas une menace mais bien une opportunité pour votre entreprise lorsqu'ils sont constructifs. Pourquoi ? Ils vous permettent d'identifier les axes d'amélioration à prioriser pour satisfaire toujours plus de clients et, ainsi, accroître votre chiffre d'affaires. Par conséquent, vous avez tout intérêt à les analyser puis à répondre à tout avis négatif publié sur votre entreprise. Pour ce faire, suivez une démarche adaptée :
- Prendre du recul pour ne pas réagir impulsivement
- Offrir une réponse respectueuse et empreinte d’empathie
- Proposer une solution dès que cela est possible ou inciter la personne à revenir pour profiter d'une expérience plus positive
N’oubliez pas que des clients potentiels lisent les avis clients et observent vos réactions. 95 % de ceux qui lisent les avis de vos clients scrutent également les réponses que vous y apportez. Alors montrez-leur qu’ils peuvent avoir confiance en vous.
Collectez et diffusez de nombreux avis pour maîtriser votre réputation en ligne
Pour votre entreprise, les Pages Jaunes sont incontournables. Elles permettent de maximiser votre visibilité et de concentrer un grand nombre d’avis clients.
Malheureusement, ce sont généralement les clients mécontents qui s'expriment le plus souvent spontanément. Votre réputation en ligne peut en pâtir et ne pas être le reflet de l'expérience proposée au sein de votre établissement.
Malheureusement, trouver les avis clients positifs et les ajouter à la plateforme peut s'avérer une tâche chronophage. Et votre équipe souhaite se concentrer sur son cœur de métier pour atteindre ses objectifs métier.
Heureusement, des solutions existent pour automatiser votre collecte d'avis et la diffusion des réponses de vos clients sous forme d'avis Pages Jaunes. Guest Suite vous propose une solution complète de visibilité locale qui vous permet de :
- Créer des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées en quelques minutes
- Collecter des avis clients sans effort au bon moment via le canal de collecte adapté (email, SMS, QR Code, tablette, puce NFC)
- Diffuser automatiquement les réponses de vos clients sur votre profil Pages Jaunes, votre site grâce à un widget d'avis ou encore sur votre profil Google Business grâce à notre partenariat officiel
- Répondre à tous vos avis (qu'ils soient sur les Pages Jaunes, votre site ou encore Google) depuis une seule interface ou déléguer cette tâche chronophage à l'équipe Care & Reply
10 modèles de réponse
Des modèles de réponse rédigés par des experts pour vous faire gagner du temps Téléchargez vos modèles de réponse
| Pour aller plus loin : découvrez comment la Banque Populaire Grand ouest a multiplié par 26 le nombre d'avis clients présents sur ses fiches Pages Jaunes grâce à notre accompagnement |
En bref
📖 Pourquoi se référencer sur Pages Jaunes ?
Etre présent sur Pages Jaunes c'est aussi être présent sur les services Apple Plans et Mappy, un gain de visibilité non négligeable pour votre entreprise !
❌ Peut-on supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?
Oui, mais seuls certains avis peuvent être supprimés. Il faut qu'ils ne respectent pas la charte éditoriale des Pages Jaunes.
👎 Que faire en cas d'avis négatifs sur Pages Jaunes
Il est nécessaire de répondre à ces avis négatifs afin de rassurer vos prospects. Servez-vous de ces retours pour améliorer votre produit / service !
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