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Diffusez plus d'avis sur Pages Jaunes grâce à Guest Suite
Pour beaucoup de consommateurs, les Pages Jaunes sont encore synonymes d'annuaires papier volumineux permettant de trouver les noms et les numéros de téléphone de professionnels. Et pourtant. Dès 1998, le site Pages Jaunes est lancé pour entamer la transition digitale du groupe. Afin derépondre encore plus précisément aux attentes des consommateurs et aiguiller leurs choix, à partir de 2010, les Pages Jaunes ont ajouté une fonctionnalité phare à leur annuaire web : les avis clients.
Les Pages Jaunes : un précurseur dans le monde des avis clients
Les Pages Jaunes ont rapidement évolué vers un portail d'informations complet en proposant aux internautes de laisser des avis sur les entreprises répertoriées.
L’évolution des Pages Jaunes
Comme au temps de son annuaire papier, le site des Pages Jaunes a toujours pour but de concentrer un grand nombre de coordonnées de professionnels. Reste que désormais, ils vont plus loin pour aider les consommateurs dans leur choix de prestataire. Depuis 2010, les avis clients ont été ajoutés aux informations pratiques (nom de l'entreprise, adresse, horaires d'ouverture..) présentées aux consommateurs pour leur permettre de comparer les prestataires et de contacter celui qui semble le plus convaincant. En d'autres termes, l'enjeu est double :
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Côté consommateur : gagner du temps en trouvant rapidement la meilleure entreprise et en bénéficiant du meilleur service
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Côté entreprises : inspirer confiance à travers une réputation forte pour déclencher plus d'appels et de visites
L’importance de l’e-réputation sur toutes les plateformes d'avis
Depuis quelques années, l’e-réputation s'est convertie en atout stratégique pour toute société à travers les avis en ligne. Preuve en est : aujourd'hui, les avis sur internet sont cités comme le critère numéro un de choix d'une entreprise par les internautes selon un rapport IFOP dédié aux décisions d'achat des Français. L'e-réputation est désormais plus influente que la publicité ou les actions de communication provenant des entreprises elles-mêmes.
Mais alors qu'est-ce que l'e-réputation ? C'est l'image renvoyée par une entité sur Internet. Autrement dit, c'est l'opinion commune des internautes à propos d'une société, d'une marque, d'un particulier, d'un produit ou encore d'un service qui est diffusé à travers les canaux digitaux. Vous pouvez l'analyser ou tester votre e-réputation pour savoir comment votre entreprise est perçue sur le web.
Les enjeux de l’e-réputation sont donc nombreux. Pour ne pas être victime de votre notoriété, vous avez tout intérêt à mettre en place une stratégie spécifique et à suivre l'évolution de votre image à travers le web. Pour y parvenir, vous pouvez :
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Réaliser un audit de votre e-réputation
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Veiller en continu sur votre image digitale pour ne manquer aucun élément qui pourrait faire basculer l'opinion majoritaire de positive à négative et, ainsi, créer un bad buzz pour votre marque.
De manière générale, pour maîtriser votre e-réputation et accroître votre visibilité, vous devez assurer une présence forte à travers le maximum de sites. Créer un profil sur les Pages Jaunes fait partie des actions importantes pour attirer et convaincre votre cible.
Référencement sur les Pages Jaunes : pourquoi et comment ?
Créer un profil sur les Pages Jaunes apporte plusieurs avantages à votre entreprise pour se démarquer de la concurrence.
Les avis Pages Jaunes : un annuaire bien référencé sur Google
Les Pages Jaunes sont bien référencées sur Google. Preuve en est :
Lorsque des personnes se renseignent sur cette entreprise, ils vont découvrir son site web, sa fiche Google Business et son profil Pages Jaunes. Ils seront peu à aller voir d'autres résultats, plus éloignés et moins visibles. Les avis Pages Jaunes sont même présentés sur la fiche Google Business.
Un impact décisif sur les applications Mappy et Apple Plans
Les avis Pages Jaunes sont également affichés sur deux applications de cartographie plébiscitées par les utilisateurs :
Sur Mappy, les utilisateurs peuvent même être redirigés vers le compte Pages Jaunes de l'entreprise s'ils souhaitent "Voir tous les commentaires" ou s'ils souhaitent donner leur avis :
Ces deux références dans le monde de la cartographie en ligne affichent les informations des Pages Jaunes. C’est donc un bon moyen d’améliorer ce qu’on appelle le référencement naturel local ou SEO local. Ceci vous permet d’être visible lorsque les internautes effectuent une recherche sur le web en étant géolocalisés ou en écrivant un élément de localisation dans leur requête comme "Nantes". On parle dans ce cas-là de recherches de proximité. Imaginez un voyageur qui cherche un camping dans les environs de son lieu de vacances. Une fois Apple Plans ouvert, les campings à proximité vont lui être proposés. Et c’est à ce moment précis que les avis clients vont apparaître. Une autre excellente méthode pour booster votre référencement local est d’utiliser Google My Business.
Résultats de la recherche campings en Pays de la Loire sur Apple Plans
Comment afficher des étoiles sur Google grâce aux Pages Jaunes ?
Nous venons de voir que les avis Pages Jaunes peuvent rassurer les internautes à travers les résultats Google, Mappy et Apple Plans. Maintenant, vous souhaitez certainement savoir comment afficher ces retours d'expérience pour inspirer confiance à votre cible ? Vous n'avez qu'à créer votre compte Pages Jaunes et la fiche de votre établissement. Les avis présents sur les Pages Jaunes apparaitront automatiquement sous forme de rich snippets ou extraits enrichis comme ci-dessous :
Étant donné que votre note moyenne d'avis et le nombre de commentaires associé sont particulièrement mis en avant, vous avez tout intérêt à les travailler. L'étude IFOP précédemment citée dédiée aux décisions d'achat des Français, a sondé les consommateurs pour connaître les objectifs que vous devez atteindre pour les convaincre de vous choisir :
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Une note moyenne égale ou supérieure à 4/5
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Des avis datés de moins de 3 mois pour être considérés comme fiables
Ces objectifs peuvent évidemment être revus en fonction des performances de vos concurrents puisqu'un internaute sur deux fait des comparaisons entre vos avis et ceux de vos concurrents avant de faire leur choix.
Quel est l’impact des étoiles Google sur votre entreprise ?
Les avis présentés sous forme de Rich Snippets vous apportent 3 bénéfices :
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De la visibilité parmi les résultats de recherche Google : plus vous accumulez de profils où vous affichez des avis, plus ces derniers apparaissent parmi les premiers résultats.
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Des taux de clic en hausse : les avis représentent des éléments visuels différenciants. Ils incitent les internautes à en savoir plus sur l'entreprise.
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Des taux de conversion en hausse : en affichant de nombreux avis positifs et une note moyenne plus convaincante que celle de vos concurrents, vous gagnez le cœur des consommateurs.
En 2013, déjà, une étude de Chitika (spécialisée en analyses digitales et depuis fermée) prouvait l'importance d'afficher des avis sous forme de rich snippets sur Google :
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Les résultats de recherche sur Google affichant une note moyenne égale ou supérieure à 4/5 obtiennent plus de clics que ceux sans étoiles. Ils peuvent obtenir une augmentation jusqu’à 4 % (pour 4 étoiles) et 7 % (pour 5 étoiles) de taux de clic.
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Sachant que 60 % des clics sur une page de recherche s'effectuent sur les 3 premiers résultats dont 33 % pour le 1er, il est important de noter l'impact des rich snippets. Le constat est simple et sans appel :
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Un lien en 2ème position avec un rich snippet affiche en moyenne un taux de clic de 61 %.
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Un lien en 2ème position, cette fois-ci sans rich snippet affiche un taux de clic moyen de 35 %.
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Un lien en première position n'affichant aucun rich snippet enregistre, pour sa part, un taux de clic moyen de 48 %.
Comment s’inscrire sur la plateforme Pages Jaunes ?
Voyons ensemble comment créer une fiche sur les Pages Jaunes :
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Rendez-vous sur le site des Pages Jaunes
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Cliquez sur le bouton "Vous êtes un professionnel ?"
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Choisissez l'option "S'inscrire gratuitement"
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Renseignez l'adresse email qui va vous permettre de gérer votre compte Pages Jaunes, choisissez un mot de passe et confirmez le mot de passe choisi
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Vous pouvez ensuite entrer le numéro de téléphone et le code postal de votre entreprise pour vérifier si cette dernière est déjà connue des Pages Jaunes. Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur la description et poursuivre.
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Si les Pages Jaunes ne connaissent pas votre entreprise, vous devrez remplir les renseignements demandés. Cela permettra d’ajouter votre entreprise à la plateforme.
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Ensuite, il vous sera demandé si vous désirez souscrire des offres supplémentaires. Enfin, le site vous propose de vérifier les informations et confirmer. Une fois cette opération effectuée, votre entreprise est référencée sur les Pages Jaunes !
Comment supprimer un avis sur les Pages Jaunes ?
Lorsque votre établissement est référencé sur les Pages Jaunes, n'importe quel internaute peut laisser un avis sur votre fiche de présentation.
Et si les avis clients permettent de guider les consommateurs dans leurs choix et de renforcer votre image de marque, parfois, ils peuvent poser problème.
Vous pouvez avoir besoin de supprimer un avis sur la plateforme Pages Jaunes. Notez que seuls certains avis peuvent être supprimés. La suppression d’avis sur Pages Jaunes est acceptée par la plateforme uniquement si ces avis ne respectent pas la charte éditoriale des Pages Jaunes. Aussi, les retours d'expérience qui y sont publiés doivent être :
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Authentiques : ils doivent refléter une réelle expérience de client ou cliente de l'entreprise évaluée
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Clairs : ils doivent être intelligibles et ne parler que de l'entreprise évaluée
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Éthiques : ils ne doivent pas mentionner de coordonnées comme le numéro de téléphone, une plaque d'immatriculation, le nom de famille de salariés, etc.
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Conformes à la loi : ils ne doivent pas être diffamatoires, faire référence à la justice ou à une condition médicale par exemple
Si un avis est réellement abusif, vous pouvez alors cliquer sur “Signalez un abus” juste en dessous du commentaire :
Ce signalement entraînera une seconde vérification de la part de la plateforme. En effet, les Pages Jaunes vérifient chaque avis avant sa publication. Néanmoins, certains avis passent entre les mailles du filet. C'est pourquoi la plateforme vous laisse la possibilité de signaler les avis abusifs qui n'ont pas été détectés. Alors n’hésitez pas à signaler ce qui doit l’être !
Que faire en cas d’avis négatifs sur Pages Jaunes ?
Toute entreprise génère malheureusement de l'insatisfaction client. Pour cette raison, des avis négatifs peuvent apparaître plus ou moins régulièrement sur votre compte et c'est tout à fait normal. Les avis négatifs sont une opportunité pour votre entreprise lorsqu'ils sont constructifs. Pourquoi ? Ils vous permettent d'identifier les axes d'amélioration à prioriser pour satisfaire toujours plus de clients et, ainsi, accroître votre chiffre d'affaires. Par conséquent, vous avez tout intérêt à les analyser puis à répondre à tout avis négatif publié sur votre entreprise. Pour ce faire, suivez une démarche adaptée :
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Prendre du recul pour ne pas réagir impulsivement
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Offrir une réponse respectueuse et empreinte d’empathie
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Proposer une solution dès que cela est possible ou inciter la personne à revenir pour profiter d'une expérience plus positive
Mieux vous répondrez aux critiques, plus cela sera bénéfique pour votre image sur internet.
N’oubliez pas que des clients potentiels lisent les avis clients et observent vos réactions. 95 % de ceux qui lisent les avis de vos clients scrutent également les réponses que vous y apportez. Alors montrez-leur qu’ils peuvent avoir confiance en vous.
Collectez et diffusez de nombreux avis pour maîtriser votre réputation en ligne
Pour votre entreprise, les Pages Jaunes sont incontournables. Elles permettent de maximiser votre visibilité et de concentrer un grand nombre d’avis clients.
Malheureusement, ce sont généralement les clients mécontents qui s'expriment le plus souvent spontanément et votre image sur le web peut en pâtir. Trouver les avis clients positifs et les ajouter à la plateforme peut s'avérer une tâche chronophage. Et votre équipe souhaite se concentrer sur son cœur de métier pour atteindre ses objectifs.
Heureusement, des solutions existent pour automatiser la collecte d'avis et la diffusion des réponses de vos clients sous forme d'avis Pages Jaunes. Guest Suite vous propose une solution complète de visibilité locale qui vous permet de :
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Créer des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées en quelques minutes
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Collecter des avis clients sans effort au bon moment via le canal de collecte adapté (email, SMS, QR Code, tablette, puce NFC)
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Diffuser automatiquement les réponses de vos clients sur votre profil Pages Jaunes, votre site grâce à un widget d'avis ou encore sur votre profil Google Business grâce à notre partenariat officiel
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Répondre à tous vos avis (qu'ils soient sur les Pages Jaunes, votre site ou encore Google) depuis une seule interface ou déléguer cette tâche chronophage à l'équipe Care & Reply
Collectez et diffusez des avis
Automatisez la collecte, la diffusion et la réponse aux avis Pages Jaunes grâce à Guest Suite !
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