Étude 2021 sur l’impact de Google My Business et des avis clients

Ces dernières années, le référencement local s'est converti en atout stratégique incontournable pour toute entreprise désirant accroître sa visibilité en ligne comme générer un maximum de visites en établissements dans sa zone d'influence géographique. Reste que, très souvent, les opinions divergent quant à l'influence de tel ou tel facteur sur les classements de SEO local.

La société Whitespark s'est entourée d'experts en référencement et a publié une nouvelle étude pour vous aider à démêler le vrai du faux comme pour vous focaliser sur les éléments les plus décisifs pour votre référencement. Elle y dévoile, notamment, la hiérarchisation des facteurs clés déterminant votre SEO. Retour sur les résultats de cette étude qui peuvent drastiquement optimiser les performances de vos campagnes SEO !

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Découvrez les 20 facteurs de référencement et de conversion d'une fiche Google.

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La méthodologie suivie par l'étude Whitespark

Avant de décortiquer les résultats de l'étude Whitespark, intéressons-nous à la méthodologie employée par la société canadienne dans le cadre de cette étude 2021. Comme en 2020, l'enquête Whitespark s'est articulée autour de 7 axes majeurs :

• Google My Business
• Les liens entre sites
• Les citations 
• Les avis clients 
• La personnalisation 
• Les facteurs on-page
• Les signaux comportementaux

Ce sont ces sept éléments qui ont été passés au crible par Whitespark. L'objectif était de pouvoir leur attribuer un ordre d'importance. La variation de leur influence au cours du temps a permis à l'étude de définir quels éléments avaient le plus d'impact sur le référencement local. Aussi, l'influence a, elle-même, été divisée en deux catégories distinctes :

• L'influence sur les recherches organiques
• L'influence sur les outils locaux (à savoir Le Google Local Pack et le Local Finder)
  

En somme, grâce à la méthodologie scrupuleusement suivie par Whitespark, l'étude de la société canadienne vous permet de découvrir sur quels facteurs concentrer vos efforts selon votre principal objectif SEO.

Les révélations de l'étude Whitespark sur le référencement local

Que retenir de l'étude Whitespark ? Tout d'abord, l'influence grandissante de Google My Business (36 % de part d'influence aujourd'hui vs 33 % en 2020) ainsi que celle des avis (17 % désormais vs 16 % en 2020). En effet, l’étude montre que depuis 2013, ces deux facteurs n’ont cessé de gagner en influence alors que d'autres facteurs connaissent le sort inverse. Ainsi, les liens entrants (13 % vs 15 % en 2020) perdent progressivement en pertinence.

Source :  Whitespark, The 2021 Local Search Ranking Factors

Toutefois, si Google My Business reste l’élément différenciant numéro 1 pour les outils spécifiques au SEO local comme le Local Pack et le Local Finder, notons que les facteurs on-page et les liens entrants reprennent le lead en matière d'impact sur les résultats locaux dans la SERP. Ainsi, l'autorité des dits liens, la qualité des contenus ainsi que les mots clés insérés forment le podium des facteurs les plus influents sur le SEO local organique.

Source :  Whitespark, The 2021 Local Search Ranking Factors

Comment tirer profit des résultats de cette étude et accroître votre visibilité en SEO local ?

L'important n’est pas tant de se hisser en haut des résultats que de générer et convertir des prospects. Ainsi, le fondateur de Whitespark, Darren Shaw, déclarait en 2020 qu’un profil Google My Business bien optimisé et comportant des informations essentielles comme une description, des photos et des avis positifs, même si elle est classée en 5e position aura plus d’impact sur votre business qu’une fiche mal optimisée classée en 1re position. En résumé, la fiche Google My Business est un des facteurs numéro 1 du SEO local et son optimisation permet de s’assurer une réelle visibilité pour son activité.

Par ailleurs, l'étude Whitespark 2020 avait identifié les 3 facteurs de conversion de Google My Business qui sortent du lot :

• La quantité mais aussi la qualité des avis clients (notes de 4/5 à 5/5)
• Le sentiment positif de ces commentaires
• La quantité des annotations publiées sur la fiche

Les résultats des études Whitespark 2020 et 2021 doivent être utilisés au profit de vos campagnes SEO. Concentrez vos efforts sur l'optimisation de votre fiche Google My Business à travers la mise en place d'une stratégie de Presence Management. Accumulez les avis clients positifs à travers une stratégie de Review Management complète pour afficher une e-réputation rassurante et convaincante. Répondez aux retours d'expérience publiés par vos clients pour convertir votre relation client digitale en atout différenciant et convertir toujours plus d'internautes en visites qualifiées. Enfin, entourez-vous de spécialistes en visibilité locale pour vous guider dans votre quête de visibilité et d'acquisition client.

Chez Guest Suite, nous nommons un ou une chargée de compte dédiée à la réussite de vos projets. Ce dernier vous accompagne dans l'utilisation de notre solution de visibilité locale adaptée aux indépendants comme aux réseaux d'établissements. Elle vous permet :

• La collecte automatique de nombreux avis clients au bon moment, à travers le canal de collecte le plus adapté à votre clientèle (email, SMS, QR Code, tablette, puce NFC) ;
• La diffusion sans effort à travers vos profils en ligne grâce des accords de diffusion et, notamment, un partenariat officiel avec Google My Business ;
• La centralisation de vos réponses au sein d'une même interface ou la possibilité de nous déléguer cette tâche chronophage à travers l'offre Care & Reply ;
• L'optimisation de votre ou de vos fiches établissement sur Google My Business ;
• La multi-diffusion des informations essentielles de vos établissements à travers le web pour booster leur visibilité sur Google.

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