Les Facteurs de conversion et de classement d'une fiche Google Business Profile dans le Local Pack, 2023

Il n'y a pas de recettes parfaites pour arriver en tête du classement du Google Local Pack, Google ne livre malheureusement pas ses secrets. Cependant, des experts en SEO local observent et testent des variables pour déterminer les facteurs de classement et de conversion d'une fiche Google Business Profile.

Whitespark, agence de marketing locale, vient de publier à ce propos l'édition 2023 de son rapport annuel Local Search  Ranking Factors. Nous avons étudié en détail chacun de ces facteurs pour vous en expliquer les tenants et les aboutissants et vous permettre de mettre en place des actions en vue d'améliorer votre classement et d’attirer plus de clients locaux via votre fiche Google.

Qu’est-ce que le Google Local Pack ? 

Le Google Local Pack, également connu sous le nom de pack local, est un ensemble de trois résultats d'entreprises locales dans les résultats de recherche de Google. Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche locale, par exemple pour trouver un restaurant ou un magasin à proximité, Google affiche un bloc de trois entreprises locales pertinentes en haut des résultats de recherche organique. Ce bloc comprend des informations telles que le nom de l'entreprise, l'adresse, les horaires d'ouverture, les avis des clients et un lien vers l'itinéraire pour s'y rendre.

C'est un outil précieux pour vous car il permet d'apparaître en haut de la page des résultats de recherche et d'attirer l'attention des consommateurs. Pour y figurer, il est essentiel de comprendre les facteurs de classement utilisés par Google, mais cela ne suffit pas. Vous devez également être en mesure de convertir les clics en clients, en offrant une expérience positive et en satisfaisant les attentes des consommateurs. En comprenant les facteurs de classement et de conversion du Google Local Pack, ainsi que les meilleures pratiques en matière de gestion de l'e-réputation, vous pouvez améliorer votre présence en ligne et augmenter votre clientèle. 

Les facteurs de classement d'une fiche Google Business Profile

1. Pertinence de la catégorie Google Business Profile : Lorsque vous enregistrez votre entreprise sur GBP, vous devez choisir une catégorie. La pertinence de cette catégorie est importante pour que votre entreprise soit facilement trouvée par les internautes lorsqu'ils effectuent des recherches locales. Il est donc crucial de choisir une catégorie principale qui reflète précisément l'activité de votre entreprise afin d'optimiser sa visibilité. 
   Exemple : Si vous exercez une activité d’immobilier, les internautes devront vous trouver en recherchant agence immobilière Lyon. Si votre catégorie principale n’est pas “agence immobilière” votre fiche Google se retrouvera dans la fin de classement de la Google Map.
2. Mots-clés dans le titre de la fiche GBP : Il est important de choisir des mots-clés qui reflètent précisément l'activité de votre entreprise et les produits ou services mais surtout qu'ils représentent un volume de recherche intéressant. Selon les guidelines de Google, les mots-clés dans le titre d'une fiche sont interdits, mais les études prouvent le contraire. L'insertion de mots-clés représente le deuxième facteur de classement en termes de poids, à vous de choisir si le jeu en vaut la chandelle ! Voici la construction parfaite pour votre titre : Activité + ville + nom entreprise. Exemple : Agence immobilière Lyon - Immo Martin 3000
3. La proximité de l'adresse de votre entreprise par rapport à la ville de la recherche : Les entreprises situées physiquement plus près de l'emplacement de l'utilisateur ont plus de chances d'apparaître en tête des résultats de recherche locale. Pour améliorer la visibilité de votre entreprise, il est important de vous assurer que votre adresse est correctement enregistrée dans votre fiche GBP, et de vous assurer que vous êtes clairement identifié comme faisant partie de la ville ou de la zone recherchée.
4. Adresse physique dans la ville de la recherche : ​​Les entreprises ayant une adresse physique dans la ville ou la zone recherchée ont plus de chances d'apparaître en tête des résultats de recherche locale. Il est donc important de vous assurer que votre adresse physique est correctement enregistrée dans votre fiche Google Business Profile et qu'elle est mise à jour régulièrement en cas de changement.
5. Signalement des profils qui spamment : C'est un réel chantier de Google de lutter contre le spam, qui a comme objectif de préserver l'intégrité des résultats de recherche locale et à garantir une expérience utilisateur de qualité. Pour considérer une fiche GBP comme étant du spam, Google Profile Business utilise des filtres automatiques et manuels, ainsi que des signalements de la part des utilisateurs pour détecter et supprimer les listes de spam. Cela peut être bénéfique pour votre fiche, notamment si des concurrents se retrouvent injustement en tête des résultats sur des requêtes communes. En signalant des fiches fausses ou trompeuses, elles seront déclassées et vous permettront de remonter dans le classement. 
6. Nombre de notes élevées (entre 4 et 5) : Les notes élevées sur GBP sont un indicateur important de la satisfaction des clients à l'égard de votre entreprise. Les entreprises ayant une note élevée ont plus de chances d'attirer de nouveaux clients et de figurer en tête des résultats de recherche locale.
7. Catégorie secondaire : La catégorie secondaire de votre fiche GBP est une catégorie supplémentaire qui décrit l'activité de votre entreprise de manière plus détaillée ou une activité annexe. Elle peut aider les clients à trouver plus facilement votre entreprise lorsqu'ils effectuent des recherches plus spécifiques. En ajoutant des catégories secondaires, vous pouvez fournir des informations plus détaillées sur les produits ou services que vous proposez, et vous pouvez également vous démarquer de la concurrence en étant plus précis sur votre activité.
   Exemple : Pour l’agence immobilière de Lyon, les catégories secondaires pourraient être : Évaluateur immobilier, Agent immobilier, Expert immobilier, Consultant immobilier, Agence de location immobilière 
8. Volume d’avis : Un grand nombre d'avis peut vous aider à attirer davantage de clients potentiels et à améliorer votre réputation en ligne. Il est important d’avoir une attitude proactive pour inciter vos clients à laisser un avis sur votre entreprise.
9. Une fiche Google Business Profile vérifiée : Une fiche vérifiée est une fiche d'entreprise qui a été revendiquée et vérifiée par son propriétaire. Cela vous permet de gérer et de contrôler les informations publiques vous concernant sur Google, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture, les avis des clients, etc.  
10. Proximité de l'adresse de votre établissement du centre ville : il s’agit de la distance entre l'emplacement de votre entreprise et le centre-ville. Votre fiche Google Business Profile doit inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter l'accès des clients potentiels. 
11. Mots-clés dans le titre de la page de destination de votre fiche : Faites en sorte de retrouver la sémantique de votre fiche GBP dans la page de votre site web qui est reliée via le bouton lien vers le site web.
    Exemple nom de votre fiche : Agence immobilière Immo Martin à Lyon 
    Balise Title de votre page de destination : Notre agence immobilière Immo Martin à Lyon
12. Fiche GBP complète : Une fiche GBP complète peut aider les clients à en savoir plus sur votre entreprise et les encourager à vous contacter ou à visiter votre établissement. Il est donc important de remplir tous les champs de votre fiche avec des informations précises, et de la mettre régulièrement à jour pour refléter les changements dans votre entreprise.
13. Flux constant d’avis (et non en masse) : Au lieu de recevoir des avis en rafales sur une courte période de temps, il est préférable de recevoir des avis régulièrement et de manière constante sur une période plus longue. Ceci est important pour plusieurs raisons: premièrement, Google considère que les avis publiés de manière constante et régulière sont plus fiables et reflètent mieux l'expérience globale des clients avec l'entreprise. De plus, cela montre que vous êtes actif et engagé dans la gestion de votre fiche Google Business Profile.
14. Page dédiée pour chacun des services proposés : Il est préférable d'avoir une page dédiée pour chaque service que vous offrez, plutôt que de regrouper tous vos services sur une seule page. En ayant une page dédiée pour chaque service, vous pouvez améliorer votre référencement en ciblant des mots-clés spécifiques pour chaque service.
15. Mots-clés sur les balises H1/H2 de la page de destination de la GBP : c’est l'utilisation de mots-clés dans les balises H1 et H2 sur la page de destination de la fiche GBP de votre entreprise. Les balises H1 et H2 sont des éléments de la structure de la page web qui sont utilisés pour indiquer les titres et les sous-titres d'une page web. Faites en sorte d’ajouter les mots clés de votre fiche Google dans les titres H1 et H2 qui correspondent à la sémantique de votre fiche Google ! 
16. Placement exact de votre épingle sur Google map : cela fait référence au positionnement correct de votre épingle ou d'un marqueur sur une carte, souvent utilisé pour indiquer un lieu ou une adresse spécifique. Le placement précis de l'épingle sur la carte est important car cela permet aux utilisateurs de trouver facilement l'emplacement indiqué sans confusion. 
17.  Pertinence des mots-clés géographiques dans le contenu du domaine : Lorsque les mots-clés géographiques (comme le nom d'une ville, d'une région ou d'un pays) sont inclus dans le contenu d'un site web, cela peut aider à signaler aux moteurs de recherche que le site est pertinent pour des recherches liées à cette zone géographique spécifique. Cela peut également aider les utilisateurs à trouver des informations pertinentes pour leur emplacement, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui ciblent des clients dans des régions ou des pays spécifiques.
18. Qualité du maillage interne : La qualité du maillage interne se réfère à la manière dont on organise les renvois d'une page web donnée vers d'autres pages du même site. Un bon maillage interne peut aider à améliorer l'expérience utilisateur, à faciliter la navigation, et à renforcer la pertinence et l'autorité du site pour les moteurs de recherche.
19.  Nombre de liens entrants (backlinks) provenant de domaines pertinents au niveau local, qui pointent vers le site Web de votre entreprise : Les liens entrants (backlinks) de haute qualité provenant de sites web pertinents peuvent aider à renforcer l'autorité de votre fiche Google Business Profile et à améliorer votre classement dans les résultats de recherche locale. Cela indique que votre entreprise est reconnue et appréciée dans la région. Cela peut signaler à Google, que votre entreprise est une option valable pour ses utilisateurs qui effectuent des recherches locales. Il est donc important de travailler à améliorer la qualité et la quantité de vos liens entrants, grâce notamment à une stratégie de netlinking.
20. Avis récents : Il est important d'avoir des avis récents, car cela montre que votre entreprise est bien en activité. En ayant des avis récents, vous montrez que vous êtes engagé dans la gestion de votre fiche Google Business Profile, ce qui peut augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche de Google.

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Les facteurs de conversion d'une fiche GBP

Vous savez maintenant comment apparaître en tête des résultats de recherche locale. Vous apparaitrez donc aux yeux de vos clients potentiels. Mais comment rendre votre profil plus attractif que celui de vos concurrents ? Il faut agir sur certaines variables pour inspirer confiance à vos prospects. Les facteurs de conversion sont des éléments clés pour renforcer l'attractivité en ligne de votre entreprise. En identifiant et en optimisant ces éléments, vous pourrez séduire davantage de prospects et augmenter votre chiffre d’affaires. Voici les facteurs de conversion d'une fiche Google, en partant de ceux ayant le plus d'impact jusqu’au moins impactant :

1. Avoir une note élevée (entre 4 et 5) :  Les Français ont tranché, pour inspirer confiance une fiche Google doit afficher une note minimale de 4/5. (Source Étude IFOP 2021, L’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français). En surveillant et en gérant les avis de manière proactive, vous pouvez améliorer votre note pour obtenir cette note psychologique de 4/5.
   
   
2. Sentiment positif des clients dans les avis : Les clients potentiels peuvent être influencés par le sentiment général des avis en ligne. 69 % des consommateurs seraient prêts à faire appel à une entreprise dont les avis décrivent une expérience positive. Vous devez demander proactivement des avis à vos clients et les inciter à laisser des commentaires en plus des notes.
   
   
3. Site responsive (compatible avec la navigation sur smartphone) : Si un site web n'est pas facilement consultable sur un téléphone portable ou une tablette, cela peut décourager les visiteurs et les inciter à abandonner leur navigation. Vous pouvez améliorer votre taux de conversion en offrant une expérience utilisateur optimisée pour les mobiles pour réduire le taux de rebond.
   
   
4. Afficher de nombreux avis Google : Le nombre d'avis est gage de crédibilité. Selon votre secteur, vous serez amené à devoir collecter un certain nombre d'avis pour rassurer vos prospects.
   
   
5. Page dédiée pour chacun des services proposés : Comme on vous le disait, il faut que vous ayez une page dédiée pour chaque service. En plus d’améliorer votre référencement, cela permet aux clients de trouver facilement l'information qu'ils recherchent, de comprendre clairement ce que chacun de vos services implique, et de ce fait, de comparer les différents services que vous offrez et donc de mieux choisir. Ainsi, cela peut vous aider à attirer des clients intéressés par ces services en particulier. De plus, vous pouvez mieux suivre et évaluer la performance de chacun de vos services, en mesurant par exemple le nombre de visites sur chaque page dédiée ou le nombre de conversions par service.
   
   
6. Avoir une fiche Google Business Profile complète : Les fiches Google Business Profile sont souvent la première impression que les consommateurs ont d'une entreprise. Votre fiche se doit d’être complète et à jour, avec des informations précises sur votre entreprise.
   
   
7. Mettre en place la fonctionnalité "Réservation" : Les fiches Google Business Profile doivent présenter le call-to-action “Réservation” pour que vos clients puissent réserver ou faire appel à vos services en 1 seul clic.
   
   
8. Horaires à jour : Les fiches Google Business Profile doivent inclure des informations précises sur les horaires de votre entreprise.
   
   
9. La qualité/pertinence des photos : Les photos de haute qualité et en rapport avec votre entreprise (photos de la devanture, de l’intérieur, de vos produits/services)  peuvent aider à améliorer l'attractivité de l'entreprise. Inclure des photos donne une image de l’ambiance de votre établissement pour que les clients aient envie de venir et renforce votre crédibilité.
   
   
10. La réponse aux avis de vos clients : Vous devez surveiller les avis et répondre rapidement et professionnellement aux avis pour renforcer la confiance des clients potentiels dans votre entreprise. Par ailleurs, il ne faut surtout pas laisser un avis négatif sans réponse, vous devez rétablir une image positive de votre entreprise. N’hésitez pas à présenter vos excuses et à montrer que vous prenez en compte le commentaire de votre client.
    
    
11. Collecter des avis fréquemment : Vos prospects sont attentifs à la fraîcheur de vos avis. Avoir un dispositif de collecte efficace permet de maintenir l'attractivité de votre fiche et de convaincre vos prospects. Selon l'IFOP, un avis datant de plus de 3 mois n'aurait aucun impact pour vos prospects.
    
    
12. Proximité de l'adresse du point de recherche (distance entre votre prospect et votre entreprise) : Votre fiche Google Business Profile doit inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter l'accès des clients potentiels. La proximité de cette dernière aura une incidence sur la décision du consommateur lors de recherches locales.
    
    
13. Le temps de chargement des pages de votre site web :  Les visiteurs ont tendance à abandonner leur navigation si les pages d'un site web prennent trop de temps à se charger. Un temps de chargement rapide peut offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, ce qui peut les inciter à rester plus longtemps sur le site web et à consulter davantage de pages.
    
    
14. La pertinence de la catégorie de votre fiche Google Business Profile : La catégorie permet aux clients potentiels de comprendre rapidement le type d'entreprise et les services qu'elle propose. En choisissant une catégorie pertinente, vous améliorez votre crédibilité en montrant à vos clients que vous êtes professionnels et spécialisés de votre domaine.
    
    
15. Temps de chargement de la page de destination de votre fiche GBP : La page de destination est la première impression que les clients ont de votre entreprise lorsqu'ils cliquent sur le bouton site web de votre fiche Google Business Profile. Un temps de chargement rapide peut leur offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, ce qui peut les inciter à rester sur la page de destination, à explorer davantage les produits ou services offerts et à effectuer des actions telles que la prise de rendez-vous ou l'achat en ligne. En revanche, un temps de chargement lent peut les décourager et les inciter à quitter la page de destination, ce qui peut réduire votre taux de conversion.
    
    
16. Snippet d’extrait d’avis client dans les résultats de recherche locale : ce sont des extraits courts des commentaires des clients qui sont mis en avant sur l’affichage de votre fiche GBP et ainsi mettent en avant des aspects spécifiques de l'expérience client, tels que la qualité des produits ou services, la rapidité du service ou la convivialité du personnel. La présence d'extraits d'avis peut aider à renforcer la crédibilité de votre entreprise et la confiance des clients potentiels, car cela leur donne un aperçu précis de l'expérience des autres clients au premier coup d'œil sans avoir besoin de rentrer dans le détail de votre fiche. Vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis et notamment à utiliser des mots-clés qui peuvent répondre à l’intention de recherche pour que Google les mette en avant.
    
    
    
17.  Préciser l'adresse complète de votre entreprise sur votre fiche Google : Les fiches Google Business Profile doivent inclure des informations précises sur l'adresse de votre entreprise pour faciliter l'accès des clients potentiels dans la ville de recherche. De la même manière que la proximité à une importance, le fait d’être dans la même ville que le lieu de recherche vous donnera un avantage concurrentiel.
    
    
18. Snippet de description des produits et services ou encore de l’ambiance de votre établissement : Ces éléments sont des descriptions détaillées des produits ou services ou de l’ambiance de votre établissement qui peuvent aider les clients à comprendre rapidement ce que vous proposez et que vos services sont en adéquation avec ce qu’ils veulent. Google s'appuie sur les éléments ajoutés dans la section "Services" de votre profil Google Business. Faites attention à la manière dont vous formulez vos services, sinon les résultats de recherche risquent d'être incohérents.
    
    
19. Présence d'une URL de prise de RDV : Les fiches Google Business Profile doivent inclure une URL de prise de rendez-vous pour faciliter la réservation pour les clients potentiels.
     
20.  Quantité de termes positifs dans les avis Google : Les avis en ligne peuvent inclure des termes positifs qui peuvent influencer les clients potentiels. Vous pouvez encourager vos clients à mettre en évidence les aspects positifs de votre entreprise dans leurs avis, notamment via l’envoi d’une enquête de satisfaction qui sera transformée en avis. 
    
    
    

Guest Suite vous accompagne pour améliorer votre classement et optimiser votre taux de conversion

Il y a une forte corrélation entre le classement d'une fiche Google Business Profile, le taux de conversion et les actions menées par Guest Suite. En améliorant le classement de votre fiche, vous augmentez sa visibilité dans les recherches locales, ce qui entraîne une augmentation du trafic et, potentiellement, une hausse du taux de conversion.

Nos offres de Presence Management et de Review Management visent à améliorer le classement et le taux de conversion de votre fiche Google Business Profile. En optimisant votre présence digitale et en gérant efficacement la collecte et la diffusion de vos avis clients sur Google, nous créons un cercle vertueux qui renforce votre réputation en ligne, augmente votre visibilité et attire davantage de clients générant ainsi une croissance soutenue de votre chiffre d'affaires.

Le Presence Management de Guest Suite contribue directement à l'amélioration de votre classement en optimisant la fiche GBP de votre établissement. En mettant à jour les informations pertinentes, en sélectionnant les catégories et les services adaptés, en choisissant les bons mots-clés pour votre activité et en veillant à ce que votre fiche soit complète et précise, nous améliorons la pertinence de votre fiche aux yeux des algorithmes de Google. Ainsi, votre fiche apparaîtra plus haut dans les résultats de recherche locale, attirant davantage de clients potentiels.

En parallèle, ces actions de Presence Management favorisent également la conversion des visiteurs en clients. En fournissant des informations claires, précises et attrayantes, vous facilitez la prise de décision des internautes et favorisez la préférence des utilisateurs pour votre entreprise grâce aux snippets par exemple. De plus, en ayant une image de marque forte et uniforme, vous créez un sentiment de confiance qui encourage les visiteurs à s'engager avec votre entreprise.

Le Review Management agit également sur le classement et le taux de conversion en travaillant sur un aspect crucial de la réputation en ligne : les avis clients. En envoyant des enquêtes de satisfaction personnalisées et en transformant les réponses en avis clients sur votre fiche GBP grâce à notre partenariat officiel avec Google , nous augmentons le volume d'avis, assurons la présence d'avis récents et un flux constant de dépôt d'avis. Cela améliore votre classement, car Google considère les établissements ayant un grand nombre d'avis positifs, récents et fréquents comme étant de meilleure qualité. Cela renforce également la fiabilité perçue par les clients de votre entreprise qui la choisiront elle plutôt que celle d’un concurrent. Les résultats sont là : la note moyenne de nos clients est de 4,4/5, 88% des avis collectés par nos clients sont des avis positifs avec une note d’au moins ⅘. 41 % des avis Google collectés le sont grâce à Guest Suite et 100% d’entre eux contiennent du contenu. 

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