Avis clients marketing local

Comment booster son référencement local grâce à Guest Suite et la réponse aux avis ?

Ludivine Kasteleyn 12 juin 2020

L’influence d’Internet dans nos vies et sur nos achats n’est plus à prouver. Avec 92 % de foyers Français connectés, le digital affiche, aujourd’hui plus que jamais, un dynamisme et une maturité incontestables¹. Comme le souligne l’institut de mesure Médiamétrie, les internautes investissent le web en quête d’informations, de communication, de divertissements et de services. Mais si les recherches en ligne aboutissent à des résultats provenant du monde entier, c’est bien l’offre locale qui intéresse : 97 % des utilisateurs de moteurs de recherche ont déjà effectué une recherche en ligne afin de trouver une entreprise locale² !

Par choix militant ou pur besoin de commodité, les consommateurs préfèrent toujours plus l’option locale : les requêtes « proche de moi » et « à proximité » ont grimpé de 340 % en ligne au cours des dernières années³. S’il permet aux internautes de rapidement trouver le point de vente fiable le plus proche de chez eux, le référencement local permet, aussi et surtout, aux entreprises de promouvoir leurs produits et services au moment précis où ces derniers sont susceptibles d’intéresser. Guest Suite vous aide à faire ressortir votre offre parmi ces recherches locales, notamment grâce à sa botte secrète : la réponse aux avis clients !

En quoi le SEO local est-il stratégique pour votre visibilité ?

Toute recherche en ligne est liée à une localisation donnée. Soit le device de l’utilisateur partage sa géolocalisation soit, si cette dernière est désactivée, Google attribue une localisation par défaut estimée selon l’adresse IP de connexion. De fait, le SEO ou référencement local, c’est-à-dire votre capacité à atteindre les premières places de résultats de recherches locales liées à votre activité, va conditionner votre visibilité auprès de votre cible.

Si travailler à l’amélioration de son SEO local paraît un choix aussi judicieux que naturel pour les entreprises locales, la technique s’avère tout aussi payante pour les entreprises à portée nationale voire internationale disposant de points de vente répondant à un besoin de proximité pour les consommateurs. Un service de location de véhicules aura, par exemple, tout intérêt à se positionner dans les premières positions des requêtes “location de voiture Nantes” ou “location utilitaire en Maine-et-Loire”. Il en sera de même pour une enseigne de réparation de smartphones devant stratégiquement se placer sur les requêtes “réparation iPhone Lyon” ou “réparateur mobile Alsace”.

Guest Suite vous accompagne dans l’optimisation de votre référencement local. Ensemble, nous augmentons le trafic sur votre site et application mobile, mais nous servons également votre démarche drive-to-store ou web-to-store. En effet, notre équipe va vous soutenir dans la création puis l’amélioration continue de votre fiche Google My Business, outil stratégique pour votre référencement sur le moteur de recherche comme sur Google Maps.

Guest Suite pour optimiser votre fiche Google My Business, l’outil indispensable à votre SEO local

Fonctionnalité peu connue du grand public, la fiche Google My Business est le profil vitrine de votre enseigne qui agit sur votre visibilité à travers les différents outils du géant américain.

Fiche Google My Business Guest Suite
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Si créer votre fiche est essentiel pour votre référencement aussi bien classique que local, l’optimiser déterminera votre visibilité parmi les résultats de requêtes des consommateurs et influencera le clic d’un client potentiel à l’intention d’achat forte. Avec Guest Suite vous bénéficiez d’un partenariat officiel avec Google qui vous permet d’améliorer votre SEO local en agissant sur l’impression que les internautes ont de votre enseigne et en leur permettant de rapidement comprendre si votre offre correspond à leurs besoins.

Tout d’abord, nous travaillons à la mise à jour de vos contenus. Vos informations de contact comme le nom de votre entreprise, adresse, horaires d’ouverture et site internet sont autant d’éléments que Google utilise afin de vous positionner dans les résultats de proximité. En tant que client Guest Suite, vous bénéficiez d’un chargé de compte qui vous aide à ajouter, modifier ainsi qu'à optimiser ces précieux contenus pour vous démarquer de vos concurrents et, ce, tout au long de votre aventure avec la solution Guest Suite.

De plus, nous travaillons votre e-réputation en profondeur. L’algorithme Google accorde une importance capitale aux avis laissés sur votre fiche pour déterminer votre place dans les résultats de recherche. Ainsi, les marques les mieux référencées en ligne sont celles possédant le plus d’avis : les entreprises se positionnant sur les 3 premiers résultats de recherches possèdent en moyenne 47 avis, contre 38 pour les entreprises se positionnant entre la 7ème et la 10ème place des résultats de recherche⁴. Autrement dit, être mal noté est devenu aussi préjudiciable qu’être mal référencé. Collecter et afficher fièrement vos étoiles est d’autant plus impactant qu’un filtre de tri leur est aujourd’hui dédié :

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Les critères décisifs pour vous positionner dans les premiers résultats de recherche ? La note moyenne de ces opinions bien sûr, mais également leur nombre, ancienneté et donc fraîcheur, leur récurrence mais, aussi et surtout, la réponse que vous y apportez !

Pour aller plus loin : Découvrez les modèles de réponse proposés par Guest Suite

Répondre aux avis de vos clients avec Guest Suite pour faire la différence

Si les avis clients représentent une opportunité sans précédent pour votre enseigne, la réponse à ces derniers est devenue tout aussi importante : 95 % des internautes français consultant les avis clients lisent également les réponses apportées par le professionnel évalué⁵ selon un rapport de l'IFOP. En plus d'influencer les décisions d'achat des Français, la réponse aux avis participe également à votre visibilité en ligne de manière continue. En effet, son contenu, comme l’optimisation de vos fiches, a deux effets bénéfiques à long terme :

Contribuer à votre référencement : publier des réponses en retour des avis affichés sur Google et les plateformes d’avis vous permet d’ajouter du contenu, et plus particulièrement des mots-clés, comptabilisé par les algorithmes pour vous référencer dans les requêtes de recherche. Autrement dit, la réponse aux avis est un contenu décisif à part entière agissant sur votre SEO local. De plus, le taux de réponse aux avis affichés sur Google et Tripadvisor influe également sur votre référencement car pris en compte par les algorithmes.
Mettre votre cible en confiance : répondre aux opinions de vos clients prouve votre intérêt pour leur expérience et satisfaction. Les internautes se voient rassurés de voir que vous valorisez les remarques de vos clients et peuvent vérifier si vos produits ou services sont à la hauteur des attentes de leurs utilisateurs.

En répondant aux commentaires laissés par vos clients, vous ajoutez du contenu qui va être utilisé par vos cibles, pour déterminer s’ils vont acheter chez vous ou non, et par les plateformes d’avis et Google, pour votre référencement. Parce qu’une stratégie de gestion des avis clients peut représenter un travail conséquent, Guest Suite vous facilite la tâche :

Surveillance continue des avis : la solution Guest Suite centralise tous les avis reçus par votre marque pour vous permettre de rester en veille active de votre e-réputation en temps réel, à tout moment.
Réponse aux avis : ensemble, nous trouvons le bon ton personnalisé à chaque commentaire. Et si la réponse aux avis s’avère une tâche trop chronophage pour vos équipes, nos rédacteurs se tiennent à votre disposition pour prendre en charge une partie voire l’intégralité de cette mission ! Dès le départ, nos experts vous proposeront une session d’échanges pour mieux connaître votre activité et vous proposer une charte éditoriale qu’ils suivront scrupuleusement au contact de vos clients.
Traitement des avis litigieux : si nous recommandons toujours d’offrir une réponse constructive aux avis publiés par vos clients, parfois, certains avis affichent un contenu inadapté, inapproprié voire illégal. Dans ce cas, Guest Suite vous accompagne dans vos démarches de suppression de ces avis litigieux.
Coaching en e-réputation : avec l’offre Care & Reply, les clients Guest Suite sont accompagnés, coachés, et formés en permanence selon leurs besoins, avec un interlocuteur dédié, pour optimiser leur e-réputation.

Si la réponse aux avis est bien gage de réassurance, Guest Suite et sa solution tout-en-un vous permet de transformer les avis clients en opportunité afin d’améliorer le parcours et l’expérience de vos clients !

Améliorez le parcours et l’expérience de vos clients avec Guest Suite

Nous venons de le voir, maîtriser votre e-réputation de A à Z est une étape cruciale permettant à votre marque de jouir d’un référencement local perfectionné. En transformant l’e-réputation en enjeu stratégique de votre entreprise, vous vous démarquerez de la concurrence. Placer le client au centre de sa stratégie face à des concurrents qui se focalisent sur leurs produits et services paie : 56 % des consommateurs sélectionnent une entreprise si elle bénéficie d’avis positifs sur le Google Local Pack. Aussi, passer d’une note moyenne de 3 à 5 étoiles permet aux marques d’obtenir 25 % de clics supplémentaires depuis le Google Local Pack⁶.

De fait, baser votre offre sur la collecte et l’analyse d’avis authentiques, négatifs comme positifs, vous assurera d’avoir les bons objectifs qui répondront aux besoins de votre cible. Diffuser les opinions de vos clients puis répondre à leurs commentaires vous assurera ensuite une relation client digitale humaine et portée sur un lien de confiance aussi fort que fidélisant.

Notre priorité chez Guest Suite ? L’atteinte de vos objectifs grâce à une image de marque positive portée par la voix de vos clients. Ensemble, nous misons sur les précieux retours d’expérience de vos clients et nous déployons en ligne une stratégie étendant le service client humain que vous proposez en points de vente !