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Google my Business
Google est le leader incontesté de la recherche en ligne. Son moteur de recherche Google Search ou encore son application d’itinéraires Google Maps sont plébiscités par les internautes du monde entier. Ces derniers scrutent les Google Business Profiles des entreprises à la recherche d’informations fiables (horaires d’ouverture, coordonnées ou encore avis clients). Et les consommateurs français ne font pas exception. En 2023, un rapport de l’IFOP a démontré l’influence des avis Google sur leurs décisions d’achat : Les Français plébiscitent le moteur de recherche Google pour effectuer leurs recherches et ils estiment que 4/5 est la note minimale à afficher pour leur inspirer confiance. La moitié d’entre eux affirme également faire des comparaisons avec les avis clients de concurrents et ne considérer comme fiables que les retours d’expérience datés de moins de 3 mois.
Dans ce contexte, il est primordial pour vos établissements d’afficher des avis clients positifs et rassurants. Pourtant, la tâche s’avère souvent chronophage pour vos équipes. C’est pour cette raison que Guest Suite vous propose une solution qui automatise la collecte d’avis auprès de vos clients et leur diffusion sans effort sur vos profils. Aujourd’hui, nous sommes l’une des seules entreprises à bénéficier d’un partenariat officiel avec Google sur la gestion des avis clients. Nous vous expliquons ce que ce partenariat officiel implique et les avantages qu’il vous apporte.
Pour être efficace, votre collecte d’avis doit être adaptée à votre clientèle. Or, seuls vos clients possédant un compte Google peuvent laisser des avis sur vos Google Business Profiles. Votre demande doit être concise et votre marque doit être rapidement reconnaissable pour ne pas atterrir dans la catégorie spams.
Lorsque vous faites appel à l’une des rares solutions de visibilité locale bénéficiant, comme Guest Suite, d’un partenariat officiel avec Google, voici l’expérience proposée à vos clients :
Aucune autre action n’est requise de la part de vos clients. Leurs avis sont alors visibles sur votre Google Business Profile, lui-même affiché sur le moteur de recherche Google Search ou encore l’application d’itinéraires Google Maps. Grâce au partenariat Google, vous n’avez pas besoin de créer de lien de demande d’avis. Vous n’avez pas besoin d’expliquer à vos clients qu’ils doivent remplir un formulaire puis réécrire leurs réponses sur Google pour que leur avis y soit publié.
Si jamais l’un ou l’une de vos clients reçoit votre demande d’avis et ne possède pas de compte Google, son avis est diffusé sur une autre plateforme supportée par la solution que vous utilisez. Dans le cas de Guest Suite, vous pouvez publier l’avis de vos clients sur votre propre site vitrine, les Pages Jaunes, ou encore des sites d’avis spécialisés (Tripadvisor, Ouest-France Immo, etc.)
Malheureusement, de nombreux outils vous assurent pouvoir collecter des avis Google grâce à la mise en place d’enquêtes de satisfaction alors que cette affirmation est fausse. Puisqu’ils ne peuvent pas vous offrir une expérience similaire à celle proposée par Guest Suite, ils ont recours à deux autres options :
Voici ce que vos clients verront s’ils ne sont pas connectés à leur compte Google ou n’en possèdent tout simplement pas.
Voici ce que vos clients verront s’ils sont déjà connectés à leur compte Google. Ils peuvent directement laisser une note sans y ajouter de commentaire.
Ces démarches se révèlent moins efficaces pour collecter de nombreux avis Google. Pire, elles n’ont pas le même impact sur votre visibilité parmi les résultats de recherches dites locales qu’une collaboration avec une solution comme Guest Suite.
Tous les outils affirmant détenir un partenariat officiel avec Google ne mentent pas. Seulement, une partie d’entre eux peuvent enjoliver la réalité pour vous attirer.
Google propose de nombreux types de partenariats. Et tous ne concernent pas la gestion des avis clients. Par conséquent, nous vous invitons à la plus grande vigilance dès qu’une solution de visibilité locale vous approche. Voici déjà deux partenariats Google qui peuvent vous être utiles mais qui ne concernent pas votre collecte d’avis :
La collecte de vrais avis Google a un impact positif direct sur votre visibilité parmi les résultats de recherches dites locales. C’est une étude Whitespark de 2021 qui le prouve : les avis clients représentent le deuxième critère de référencement, après les Google Business Profiles, sur le Google Local Pack.
Pour rappel, le Google Local Pack est l’encadré affiché avant les premiers résultats d’une recherche locale. Il met en avant les trois établissements considérés par l’algorithme de référencement comme les plus pertinents pour les internautes.
En collectant régulièrement des avis Google positifs à travers ses Google Business Profiles, le leader breton de l’informatique reconditionnée UNiK Informatique s’est hissé à la place de numéro un parmi les recherches locales “Magasin informatique” sur Brest, Briec et Morlaix.
Pour aller plus loin : téléchargez gratuitement le témoignage complet d’UNiK Informatique sur sa collaboration avec Guest Suite. Parmi les autres réussites de la collaboration ? Une note moyenne globale de 4,5/5 et 55 % de clients affirmant avoir été influencés dans leur choix de prestataire par les avis du groupe. |
En sollicitant l’avis de vos clients et en prouvant que leur opinion compte, vous agissez sur la réputation de vos établissements. Vous permettez à votre présence digitale d’être le reflet de l’expérience que vous proposez en établissement. Vous inspirez plus confiance que lorsque seuls les mécontents s’expriment parce qu’ils ressentent une émotion tellement forte qu’ils ont besoin de déverser leur insatisfaction à travers le web.
Voici quelques preuves de ces affirmations :
En travaillant leur e-réputation, ces deux groupes réussissent à inspirer une plus grande confiance à leurs prospects et à déclencher plus de visites en établissement.
Enfin, en améliorant votre visibilité et votre réputation, la collecte d’avis Google se convertit en levier de croissance certain. Elle agit directement sur votre chiffre d’affaires. C’est le constat que fait le groupe SEPAMAT, détenteur d’agences de location Loc Eco & Europcar dans l’ouest de la France.
En multipliant par 5 le nombre d’avis Google publiés à travers les Google Business Profiles de ses agences, le groupe SEPAMAT a observé une augmentation de 67 % du chiffre d’affaires issu de son Google Local Pack. Concrètement qu’est-ce que cela signifie ? En collectant de nombreux avis Google, les agences du groupe rassurent les internautes et se placent parmi les premiers résultats de recherche voire, mieux, directement dans le Google Local Pack. Cette stratégie prouve son efficacité en décuplant son chiffre d’affaires.
Vous l’aurez compris à travers cet article, un partenariat officiel avec Google sur la gestion des avis clients permet de booster votre visibilité locale, de renforcer votre réputation et de décupler votre chiffre d’affaires. Votre collecte d’avis clients est automatisée et ne pèse pas l’emploi du temps de vos équipes.
Guest Suite fait partie des solutions partenaires de Google sur la gestion des avis clients. Depuis 9 ans, nous accompagnons les entreprises indépendantes comme les réseaux de points de vente à atteindre leurs objectifs. Voici les fonctionnalités que nous vous proposons :
Vous souhaitez vous lancer avec Guest Suite ? Nous vous proposons un essai gratuit pour vous prouver la valeur de notre accompagnement !