Guest Suite E-réputation

Outil d'e-réputation : 6 bonnes raisons de choisir Guest Suite

Romain 26 février 2019

Votre e-réputation vous préoccupe parce que les avis laissés sur votre entreprise ne sont pas le reflet de la réalité ? Vous souhaitez agir mais vous n’avez pas les ressources pour remédier au problème ? Des solutions de gestion de l’e-réputation existent pour vous soutenir et Guest Suite est l’option qu’il vous faut. Découvrez dès à présent les 6 bonnes raisons de choisir Guest Suite, la solution tout-en-un, pour vous simplifier l’avis.

Sollicitez et questionnez vos clients grâce aux enquêtes multicanales Guest Suite

Avec 90 % de consommateurs influencés par les retours positifs de leurs pairs¹, aujourd’hui, plus que jamais, les avis clients sont décisifs pour votre activité. Et parce que sur Internet se côtoie un océan de concurrents, seules les entreprises les mieux notées sont visibles dans les résultats de recherche des acheteurs. Alors comment obtenir plus de feedback en améliorant votre note ? Guest Suite vous aide à collecter jusqu’à vingt fois plus d’avis pour faire rayonner la satisfaction de vos clients.

Où qu’ils se trouvent, vos utilisateurs ont des retours à faire sur votre marque. Pour décrocher ce précieux feedback et les notes associées, il faut vous adapter aux habitudes de consommation de votre cible. En d’autres termes, votre marque doit être présente là où les consommateurs se trouvent. Avec Guest Suite, vous pouvez envoyer vos enquêtes de satisfaction sur les canaux de prédilection des acheteurs :

L’email : malgré l’émergence de toujours plus de canaux digitaux, l’email reste un canal de contact direct et indémodable.
La tablette : pratique et accessible, la tablette permet un contact, ludique sans être intrusif, avec vos clients au sein même de vos établissements.
Les SMS : selon les chercheurs en télécommunication, en 2025, 6 milliards de personnes enverront et recevront des SMS à travers le monde². Guest Suite vous propose une version bêta des enquêtes de satisfaction SMS dès fin 2020 pour vous positionner sur ce canal avant qu’il ne devienne la nouvelle norme.

Et Guest Suite ne compte pas s’arrêter en si bon chemin pour vous permettre d’atteindre et servir toujours plus facilement votre audience. Parce que l’expérience client est toujours plus conversationnelle, nous étudions déjà la possibilité de partager vos questionnaires de satisfaction via WhatsApp et Messenger. Avec la solution tout-en-un d’e-réputation Guest Suite, vous êtes toujours au plus près des attentes du consommateur et récoltez le maximum de retours positifs.

Capitalisez sur les moments heureux à travers l’ensemble du parcours client grâce à l’expertise Guest Suite

Fini le temps où seuls vos clients mécontents prenaient la parole ! Notre équipe d’experts vous accompagne dans la création et l’envoi d’enquêtes aussi percutantes que personnalisées tout au long du parcours client. Ensemble, nous identifions les meilleurs moments du parcours client pour recueillir l’expérience de vos utilisateurs et récolter un maximum d’avis authentiques toujours plus positifs :

Une enquête pré-expérience vous permettra de collecter de précieuses informations afin d’anticiper les besoins de vos clients et de réaliser des ventes additionnelles en conséquence dès leur arrivée.
L’utilisation de tablettes dans votre établissement vous servira à récolter des retours à chaud toujours plus décisifs pour prendre le pouls de votre clientèle au contact de vos produits ou services. L’application Guest Suite sur tablette est d’autant plus efficace qu’elle ne nécessite pas l’utilisation de wifi et ne prend au client que 60 secondes de son temps tout au plus.
Une enquête post-expérience s’avérera déterminante pour attester de la satisfaction ou non de votre clientèle et comprendre comment lui apporter une expérience toujours plus complète et agréable.

Une fois ces retours obtenus, nous les diffusons sur les plateformes d’avis qui comptent pour votre entreprise.

Guest Suite, des partenariats d’excellence pour vous faire décrocher un maximum d’étoiles

Depuis plus de 7 ans, Guest Suite noue des partenariats avec le maximum de plateformes d’avis pour assurer une diffusion optimale de vos avis clients en ligne.

Parmi nos plateformes d’avis partenaires, vous retrouverez celles qui comptent le plus pour votre secteur : Google, TripAdvisor, les Pages Jaunes, Zoover, Trivago, le Petit Futé ou encore Ouest France Immo et Ouest France Auto. Les accords Guest Suite vous permettent de bénéficier des avantages suivants :

L’intégration de tous vos avis déjà obtenus au cœur de notre solution tout-en-un. Ainsi, dès le début de notre collaboration, nos outils de statistiques et d’analyses poussés vous apportent d’emblée des données cohérentes et aux plus proches de la réalité du terrain.
L’opportunité de diffuser les avis récoltés avec Guest Suite directement sur les dites plateformes partenaires. Vous sélectionnez le degré de diffusion des avis recueillis sur chacune d’entre elles. Ainsi, si l’un de vos concurrents vous dépasse sur Pages Jaunes, vous pouvez aisément accentuer la publication d’avis sur cette plateforme et repasser en tête des classements !

L’ajout d’un widget partageant vos avis clients directement sur votre vitrine numérique : votre site web. Pour rappel, 83 % d’internautes déclarent trouver une entreprise plus digne de confiance si elle affiche des avis clients sur ses pages de destination³. Dès lors que vous affichez fièrement la voix du client là même où les consommateurs sont le plus à même d’acheter, vous les rassurez et les rendez plus susceptibles de finaliser leurs commandes.
Dernière spécificité de Guest Suite et non des moindres : l’avantage concurrentiel d’un véritable accord avec Google dont seules 9 sociétés dans le monde disposent pour la récolte et la diffusion d’avis clients. Cet accord est d’une importance capitale pour votre marque étant donné qu’il vous permet la diffusion des avis récoltés avec Guest Suite directement sur votre page Google My Business et de profiter des nombreux avantages qu’offre Google My Business.

Si Guest Suite vous assiste dans la captation et diffusion d’avis clients, notre solution ne se limite pas qu’à ces seuls domaines. Notre outil vous délivre également de précieuses informations sur ces retours grâce à aux analyses sémantiques et de sentiment afin de vous permettre d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs en continu.

Avec Guest Suite, faites parler les chiffres !

Parce qu’il est très important de comprendre le retour de vos clients pour surpasser leurs attentes, Guest Suite dispose d’une fonctionnalité indispensable pour toute entreprise voulant maîtriser son e-réputation : un outil d’analyse de vos avis clients. Notre solution récupère ces derniers sur plus de 70 plateformes telles que Facebook, Trivago, Google, Zoover, Booking, Expédia ou encore TripAdvisor. Grâce aux nombreux avis récoltés en ligne, notre outil va pouvoir vous fournir les analyses suivantes :

Une analyse sentimentale qui identifie les thématiques positives et négatives qui ressortent de vos services/prestations. Elle vous permet de rapidement prendre le pouls de vos clients et connaître les axes d’amélioration à mettre en place ainsi que les actions efficaces dont votre entreprise peut se targuer.

Une analyse sémantique qui vous permet d’éplucher le contenu de vos avis clients et d’en extraire les thématiques récurrentes. Ainsi, vous pouvez cibler les éléments de crispation comme les pratiques qui enchantent votre audience.
Une analyse concurrentielle via notamment le mapping concurrentiel qui vous aide à garder un œil sur vos confrères concurrents et à étudier les moyens à mettre en place pour les surpasser. Ainsi, vous prenez les bonnes décisions stratégiques grâce à un rapide tour d’horizon de votre paysage concurrentiel.

Pour des études plus poussées des feedback reçus, vous pourrez filtrer vos analyses par type d’expérience, zone géographique ou encore gamme d’établissement et ainsi obtenir une note moyenne pour chacune de vos stratégies ou priorités.

Un accompagnement continu de la collecte à l’analyse avec votre contact dédié Guest Suite

Adopter Guest Suite, c’est faire équipe avec des experts de l’e-réputation afin de tirer parti d’avis clients authentiques, jouir d’une image de marque forte et, ainsi, se démarquer de la concurrence. Parce que nous savons qu’être acteur de son e-réputation et développer une stratégie d’avis clients forte est un processus long voire complexe pour une entreprise, nous vous accompagnons pas à pas à travers chaque étape.

Dès le début de notre collaboration, notre pôle succès client vous offrira une formation de notre solution puis un chargé de compte dédié vous soutiendra au quotidien dans l’utilisation du produit et l’atteinte de vos objectifs.

L’association de nos forces conjointes vous permettra de collecter l’avis de vos clients partout où ils se trouvent, de diffuser ces retours partout où ils sont importants, de les disséquer pour aller toujours plus loin pour vos clients mais aussi, et surtout, de proposer des réponses pertinentes à l’opinion de vos clients pour nouer un lien toujours plus fort et durable. Si vous craignez précisément de ne pas pouvoir faire face au flot d’avis recueillis, Guest Suite vous propose également un service de réponse dédié vous permettant de finaliser un dispositif d’e-réputation efficace et holistique.

L’option Care & Reply Guest Suite pour vous soutenir dans la stratégie de réponse aux avis

Avec un peu moins d’un consommateur sur deux qui déclare être plus susceptible de visiter un commerce qui répond à ses avis négatifs⁴, la réponse aux avis s’est convertie en un atout stratégique pour votre e-réputation. Et une offre supplémentaire de la solution Guest Suite est là pour vous épauler dans cette tâche : le Care & Reply. Si vous le souhaitez, notre équipe de rédacteurs spécialisés peut s’occuper de l’intégralité du travail de modération (traitement de faux avis et d’avis illicites) et de réponse à vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. De cette manière, vous ne ratez plus une occasion de montrer à vos clients qu’ils sont importants pour vous et que leur voix compte, plus que jamais.

C’est pour ces 6 raisons que nos clients nous confient leur e-réputation et que nous bénéficions d’un excellent taux de renouvellement atteignant les 97 % ! Alors n’attendez plus, sollicitez l’accompagnement Guest Suite et découvrez comment, ensemble, nous pouvons aller décrocher les étoiles 🚀

Demandez une démonstration gratuite de la solution Guest Suite