La tablette : l’atout ludique de votre collecte d’avis en établissement

Comme tout professionnel, vous avez déjà dû faire face à un avis négatif. Et malheureusement, ces mauvais avis ont tendance à se multiplier. Pour autant, ce constat ne remet pas forcément en cause les pratiques de votre entreprise. Si vos clients mécontents ont pris l'habitude de s'exprimer auprès de leurs proches et à travers les canaux digitaux, vos clients satisfaits, eux, restent une majorité silencieuse. En d’autres termes, ils sont moins susceptibles de partager leur avis. À moins peut-être de n’y être invités. 

En effet, une mauvaise e-réputation n'est pas une fatalité. Il vous est possible de reprendre le contrôle sur votre image de marque à travers la sollicitation proactive d'avis. Et cette démarche est de plus en plus multicanale pour s'adapter aux habitudes de votre cible. Après le papier obsolète et l'incontournable email, le recueil d'avis clients est devenu encore plus pratique et ludique grâce à la tablette.

Guest Suite vous livre les avantages de la tablette pour libérer la parole de vos clients satisfaits et, ainsi, transformer votre e-réputation en parfait miroir des prestations et de l'offre de votre entreprise.

Atout #1 : Accessible, la tablette encourage les clients, toutes générations à s’exprimer

De nos jours, la collecte d'avis est de plus en plus technologique au grand dam de certains consommateurs. Cette partie de vos clients n’est pas encore à l’aise avec une sollicitation par email, via SMS, QR Code ou technologie NFC. Bien que ces derniers soient très efficaces auprès de clients plus aguerris, vous devez vous adapter à l’intégralité de votre cible afin de parfaitement adapter vos offres et votre parcours. 

Tout comme vous vous adaptez au besoin de technologie des plus jeunes générations pour les inciter à vous partager leurs ressentis, il est important de personnaliser l'expérience de consommateurs plus à l'aise avec un dispositif simplifié. La tablette répond à cet enjeu car elle permet d’accompagner n’importe quel client dans sa démarche de partage. 

En effet, vous pouvez directement afficher votre enquête de satisfaction sur tablette. L’écran propose alors des instructions étape par étape claires. Vos clients n’ont plus qu’un type d’action à effectuer : taper sur l’écran ce qui leur permet de valider chaque étape, soumettre une évaluation par étoile et écrire leurs éventuels commentaires. Aussi, l’un de vos commerciaux ou conseillers clients peut toujours leur venir en aide si besoin. 

Atout #2 : Mobile, la tablette s’adapte aux spécificités de votre secteur 

Support de collecte physique, la tablette présente également l'avantage de s'adapter à son environnement. Quelles que soient les spécificités de votre secteur, elle s'intègre parfaitement à votre situation permettant, ainsi, à vos équipes de mieux comprendre vos clients et à votre marque de renforcer son image en ligne.

Voici quelques cas pratiques d'utilisation de la tablette comme canal de collecte d'avis efficace.

L’accès en libre-service pour capitaliser sur un moment heureux

À la sortie de votre point de vente, intégrée à la salle ou la file d’attente de votre établissement, la tablette en libre-service permet au consommateur de partager son ressenti au moment où il est, lui-même, en train d’évaluer son expérience et de se forger une opinion.

Positionnée à un endroit stratégique selon la configuration de votre enseigne, elle encourage vos clients à s'exprimer. Ce qu'ils n'auraient, globalement, pas fait spontanément. 

La demande d’avis post rendez-vous pour évaluer l’accompagnement

La tablette est également un excellent moyen de transformer la demande d'avis en échange bilatéral. En effet, l'offre de votre entreprise peut se construire autour d'un accompagnement humain. C'est notamment le cas des secteurs de l'immobilier ou encore de sociétés bancaires. Alors, vos conseillers peuvent proposer la tablette à la fin d'un rendez-vous de suivi ou de consolidation d'un projet (d'achat ou de vente par exemple).

Ainsi, les avis clients publiés à travers vos fiches en ligne pourront être le parfait reflet de votre accompagnement sans faille. Dans le même temps, ils aiguilleront directement vos conseillers sur les points d'amélioration à privilégier pour proposer une expérience toujours plus positive à vos clients. 

Un dispositif nomade pour une meilleure captation du retour d’expérience

Certaines industries, comme celle de l'habitat, souhaitent également instaurer un échange lors de la sollicitation d'avis auprès de leurs clients. Pourtant, les équipes sont plus mobiles. Elles se déplacent, par exemple sur des chantiers, afin de réaliser des projets pour vos clients. De fait, le moment le plus heureux du parcours n'est pas la visite en point de vente mais la dernière interaction avant de quitter le projet. 

La tablette est un appareil mobile que vos collaborateurs peuvent partager en toutes circonstances. En échangeant avec vos clients à la fin d'un projet, ils comprennent mieux les attentes et le ressenti de votre cible tout en vous permettant d'afficher ce précieux retour d'expérience en ligne. 

Atout #3 : L’obtention d’un ressenti client en temps réel 

Enfin, la tablette représente un parfait complément aux autres méthodes de collecte d'avis clients. Car pour obtenir une vision 360 de l'expérience proposée à votre clientèle, vous vous devez de comprendre son ressenti tout au long de son parcours.

Les canaux tout numériques sont généralement consultés plus tardivement par vos clients. S'ils s'aperçoivent rapidement qu'ils ont reçu un email ou encore un SMS via leur smartphone, ils vont certainement attendre de se rendre à leur domicile ou prendre un temps de réflexion avant de vous répondre. À l'inverse, la tablette est disponible à un instant t. Elle vous livre une impression à chaud, c'est-à-dire en temps réel, juste après un moment heureux vécu auprès de votre marque. Cette impression à chaud est généralement exacerbée. En d’autres termes, elle permettra de publier des retours d’expérience encore plus chargés en émotion, donc des notes élevées et des commentaires élogieux. Une aubaine pour rassurer et convaincre vos prospects. 

Combinés, la tablette et les moyens de collecte tout numériques vous permettent alors de comprendre l'ensemble de votre parcours client et de déceler d'éventuelles forces ou faiblesses selon les écarts observés entre les avis récoltés. 

Guest Suite pour pleinement exploiter la collecte d’avis via tablette

Guest Suite vous propose une solution de Review Management, associée à un accompagnement humain continu, pour pleinement profiter du pouvoir de la tablette en tant que canal de collecte d'avis. 

Les atouts techniques de Guest Suite pour votre collecte d’avis

Voici l'ensemble des éléments que nous mettons à votre disposition pour y parvenir :

• Des modèles d'enquête de satisfaction prêts à l'emploi : depuis votre espace Guest Suite, vous pouvez créer des questionnaires à partir de modèles pré-existants. Glissez-y votre logo et donnez-lui les couleurs de votre entreprise pour, qu'en un clin d'œil, vos clients vous identifient ;
• La mise à disposition d'une application mobile : compatible iOS comme Android, l'application Guest Suite s'adapte à votre tablette et permet d'afficher efficacement votre enquête de satisfaction. À chaque avis collecté, l'application l'ajoute à votre espace de suivi dédié et le diffuse automatiquement sur Google ou encore les Pages Jaunes grâce à nos partenariats officiels avec ces sites stratégiques pour votre visibilité ;
• La mise en place d’une collecte multicanale : en plus de la tablette, Guest Suite vous propose également le SMS, l’email, le QR Code ou encore la technologie NFC pour adapter votre communication à tous les segments de votre clientèle et obtenir le maximum de ressentis distincts, soit à chaud comme plus mûrement réfléchis. 
• Un outil de centralisation et de suivi : depuis l'outil Guest Suite vous retrouvez ensuite l'ensemble des avis collectés, de répartir leur publication à travers le web (Google, Pages Jaunes ou encore votre propre site), de les analyser afin de perfectionner l'expérience de vos clients et également d'y répondre depuis un seul et même espace.

L’accompagnement qui fait la différence pour atteindre vos objectifs

Dès le début de notre collaboration, un ou une chargée de compte devient votre contact privilégié. Il ou elle sera présent tout au long du déploiement de votre stratégie avec Guest Suite afin d'améliorer vos résultats dans la durée :

• Présentation de notre outil lors d'un rendez-vous de lancement et partage de conseils pour bien démarrer ;
• Programmation d'ateliers de formation pour vos équipes si le besoin s'en fait ressentir ;
• Proposition de points de suivi réguliers pour évaluer vos performances et optimiser votre stratégie si besoin ;
• Partage de bonnes pratiques et d'innovations pour perfectionner vos résultats et développer une visibilité durable en ligne ;
• Aide réactive si vous rencontrez des bugs techniques ou si vous avez des questions sur un sujet en particulier.

Qu’attendez-vous ? Les équipes Guest Suite se tiennent prêtes à vous accompagner dans votre collecte d'avis pour maximiser votre visibilité en ligne et vous permettre d'attirer toujours plus de clients ! Plus de 3 000 entreprises, aussi bien des indépendants que des réseaux de points de vente, nous confient déjà la gestion de leurs avis clients. Ensemble, décrochons un maximum d'étoiles !

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