E-réputation

Le Store Locator : améliorez l'expérience client et votre référencement local

Ludivine Kasteleyn 8 mars 2023

Vous cherchez des moyens d'améliorer votre présence en ligne tout en optimisant l'expérience client ? Le Store Locator est l'outil qu'il vous faut ! Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi le Store Locator peut aider votre entreprise et comment le mettre en place de manière efficace.

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Commençons par un état des lieux des comportements d’achat des français et de leur utilisation d’internet :

67 % des Français comparent le prix des produits en ligne ;
60 % d’entre eux se renseigne sur le web sur le lieu d’achat ;
56 % effectuent des recherches sur le web en vue d’un achat dans un point de vente physique ;
74 % des acheteurs sur Internet ont déjà choisi la livraison en point de vente¹ ;
Au cours du deuxième trimestre 2021, les ventes internet des commerces physiques ont dépassé leur niveau record de 2020².

Ces statistiques attestent de la prise en main des usages numériques par les consommateurs et de leurs liens forts avec le commerce physique. Pour cette raison, les entreprises doivent s’adapter à la tendance de consommation ROPO (Research Online, Purchase Offline) en proposant des expériences physique et digitale parfaitement liées dans le cadre d’une stratégie omnicanale performante. Le Store Locator fait justement partie des moyens incontournables pour y parvenir car il permet d'accompagner le client vers l’un de vos établissements physiques. Nous vous expliquons pourquoi et comment dans cet article dédié.

Qu’est-ce qu’un Store Locator ? Définition et explications

Un store locator est un outil en ligne que vous mettez à disposition de vos visiteurs sur votre site qui leur permet de trouver facilement la localisation de vos points de vente physiques. C'est comme une carte interactive qui indique les emplacements de tous vos établissements, avec des informations telles que les heures d'ouverture, les numéros de téléphone et les itinéraires pour s'y rendre. C’est un élément clé de votre marketing local.

Prenons un exemple concret pour mieux comprendre l’intérêt de la fonctionnalité. Si vous tenez une chaîne de supermarché, vous pouvez détenir de nombreux établissements à travers une agglomération. Vos prospects vont pouvoir facilement identifier votre lieu le plus proche d'eux pour emprunter l’itinéraire le plus court possible et acheter un produit repéré sur votre site Internet ou identifier un établissement où ils pourront bénéficier d’une offre flash par exemple.

Cela facilite grandement la vie de vos clients, car ils n'ont plus besoin de chercher sur Google ou de demander à leurs amis où se trouve le magasin le plus proche. Et pour vous, cela peut aider à augmenter le nombre de visites dans vos magasins physiques, ce qui peut se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires !

En résumé, un Store Locator est un outil qui permet à vos clients de trouver facilement la localisation de vos établissements. C'est un moyen simple et pratique d'aider vos clients à vous trouver et de les inciter à venir vous rendre visite.

Les avantages du Store Locator pour votre entreprise

De nombreux avantages s’offrent à vous lorsque vous utilisez un Store Locator. En effet, cette solution cartographique permet aussi bien de renforcer la proximité avec votre clientèle, de les inciter à passer à l'acte d'achat mais aussi de booster votre référencement local. Découvrons pourquoi et comment.

Amélioration de l'expérience client : avec le Store Locator, vous offrez une solution facile à utiliser pour trouver des boutiques physiques, et donc une expérience client plus fluide et plus agréable. Vous augmenterez mécaniquement la satisfaction de votre clientèle.
Augmentation du trafic en magasin : Le Store Locator peut inciter vos clients à se rendre dans vos boutiques plutôt que de commander en ligne ou d'acheter chez un concurrent, augmentant ainsi le trafic en magasin. Pensez à fournir des données claires et précises.
Augmentation des ventes : Après s'être renseigné sur votre site, les internautes vont pouvoir être rassurés par le côté concret du magasin physique apporté par sa présentation à travers le Store Locator. Ainsi, la fonctionnalité peut l’inciter à finaliser son achat en personne. Et si elle réussit si efficacement à générer du trafic en physique, c’est que la fonctionnalité vous permet de profiter d’un moment heureux : la découverte du produit adéquat. Or, les internautes qui viennent de découvrir le produit qui les intéresse sont plus susceptibles d’acheter immédiatement s’ils savent où se rendre pour le récupérer et le tester.
Connaissance de la clientèle : Le Store Locator peut également vous aider à mieux comprendre votre clientèle. En collectant des données sur les recherches effectuées par les clients, vous pouvez mieux comprendre les zones géographiques où vos clients sont situés et adapter vos actions marketing en conséquence.
Optimisation de la gestion de vos magasins : Le Store Locator peut également vous aider à mieux gérer vos établissements en centralisant les informations sur leur emplacement, leurs heures d'ouverture et leurs services proposés.
Le Store Locator, un moyen d’améliorer votre SEO ou référencement local : lors de la création d’un Store Locator, une page est créée pour chaque établissement. Chacune de ces pages contient les éléments essentiels à propos de l'établissement présenté et, par conséquent, participe au référencement local.
De cette manière, vous pouvez accroître le niveau de fiabilité de vos fiches Google Business Profiles grâce à votre Store Locator. Car si chaque page de votre Store Locator dispose d’une URL unique et qu’elle affiche des données cohérentes avec vos fiches Google, toutes pourront influencer l’algorithme de Google et vous permettre d’atteindre les premières places de classements de requêtes dites locales ou, mieux encore, d’intégrer le local pack tout en haut des pages de résultats.

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Nous vous recommandons d’ailleurs de travailler votre présence digitale à travers une stratégie de Presence Management. Cette dernière consiste à optimiser la présence de vos points de vente en ligne à travers la diffusion de leurs coordonnées sur les plateformes qui comptent pour votre visibilité : Google et votre site comme nous l’évoquions mais également les annuaires digitaux ou encore les applications GPS. Il est surtout très important que l’ensemble des informations que vous partagez sur Internet soient cohérentes pour que votre référencement local soit assuré.

Quels éléments doivent figurer dans mon Store Locator ?

Pour déployer un Store Locator efficace, un module doit être mis en place sur votre site. Ce dernier vous permet de créer des fiches pour chaque enseigne ou boutique et de les intégrer à une map qui active leur géolocalisation et guide les déplacements des internautes.

La première étape consiste à créer une fiche pour chaque établissement physique détenu par votre entreprise. Chaque fiche doit être scrupuleusement remplie aussi bien pour aider l'acheteur que pour améliorer le référencement ou SEO local de vos “stores” sur les moteurs de recherche.

Les informations clés à afficher sur votre Store Locator

Votre Store Locator doit fournir tous les éléments essentiels sur vos magasins physiques :

Adresse du magasin
Numéro de téléphone
Horaires d'ouverture
Logo

Assurez-vous que ces données soient à jour pour éviter que les personnes ne se rendent dans un lieu fermé ou inexact.

Le Web to Store est un moyen qui vise à inciter les internautes à se rendre dans un magasin physique à partir d'une recherche en ligne. Il est donc important que votre Store Locator soit facilement accessible et visible sur votre site web. Vous pouvez par exemple l'inclure dans votre menu de navigation ou sur votre page d'accueil.

Une carte interactive

Tous les magasins présents sur votre Store Locator doivent, ensuite, être associés à une map interactive qui dévoile leur géolocalisation. En effet, il est essentiel de faire apparaître l’ensemble de vos points de vente sur une carte pour permettre à l’internaute sur votre site de chercher le magasin le plus proche de sa position et même de vérifier à une échelle la plus locale possible qu’il n’existe pas un établissement encore plus proche.

Plus votre futur client sera renseigné et aura le choix dans ses déplacements, plus vous lui inspirerez confiance. Guidés mais pas contraints, ils seront plus susceptibles d’acheter puis de revenir vers vous.

Vos avis clients

La réassurance d’un ou d’une internaute passe également par les avis clients. Or, si vous n’en affichez pas ni sur votre site ni à travers vos fiches Google My Business, vous diminuerez votre trafic en point de vente selon les résultats d'un rapport IFOP :

La réputation, à travers les avis clients d’une entreprise, est plébiscitée comme critère de choix numéro un par la grande majorité des Français ;
Un tiers des Français visite le site d’une entreprise, avant tout, pour confirmer de premières bonnes ou mauvaises impressions. Le Store Locator peut alors faire toute la différence associé à des avis rassurants ;
7 consommateurs sur 10 qui consultent les avis déclarent faire confiance à une entreprise à partir d’une note moyenne de 4 sur 5 en ligne

Ainsi, les avis représentent un élément essentiel pour rassurer vos prospects et les convaincre de se rendre dans votre établissement puis d’acheter un ou plusieurs articles.

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Diffusez la satisfaction de vos clients dans votre Store Locactor. 86% des avis collectés avec Guest Suite sont positifs

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Des fonctionnalités supplémentaires

Enfin, vous pouvez aller plus loin pour vous différencier de vos concurrents et accroître toujours plus le trafic au sein de vos établissements. Par exemple, vous pouvez intégrer la possibilité de prendre des rendez-vous, notamment pour des services que vous proposez, directement via votre module Store Locator. Ceci est d’autant plus pertinent que la géolocalisation vous permettra de proposer des services adaptés à chaque client.

Une autre fonctionnalité phare pour déclencher le déplacement de votre cible est d’ajouter la possibilité d’obtenir un itinéraire vers votre point de vente directement depuis votre page établissement disponible sur votre Store Locator. De cette manière, votre clientèle bénéficiera d’une expérience fluide et sans frictions. Pour finaliser une vente, le Store Locator sera alors un allié précieux pour votre entreprise.

Le corridoring, pour localiser des points de vente sur un trajet donné

Le corridoring est une méthode de localisation de points de vente basée sur la géolocalisation des clients et de leur itinéraire. Cette technique permet de déterminer les magasins ou établissements situés le long d'un trajet donné, par exemple une autoroute ou une rue commerçante.

Concrètement, le client renseigne son point de départ et son point d'arrivée, et le système de store locator propose les magasins situés sur son chemin. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les enseignes disposant de plusieurs points de vente, afin de permettre aux prospects de trouver rapidement et facilement la boutique la plus proche de leur itinéraire.

En somme, le corridoring permet aux entreprises de proposer une localisation de ses magasins plus pertinente et personnalisée, tout en renforçant leur visibilité sur des axes de circulation stratégiques.

Comment choisir un bon système de Store Locator ?

Fonctionnalités clés à rechercher

Cartes interactives et géolocalisation

L'un des principaux avantages d'un Store Locator est de fournir à votre clientèle ou prospects une vue d'ensemble des espaces physiques d'une entreprise et de leur emplacement. Pour cela, il est important que le Store Locator propose des cartes interactives et une fonctionnalité de géolocalisation. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement les boutiques les plus proches de chez eux et se repérer facilement sur la carte.

Mise à jour en temps réel des informations des magasins

Le deuxième élément clé d'un bon Store Locator est la capacité de mettre à jour les informations des magasins en temps réel. Cela signifie qu'elles sont plus précises, telles que les horaires d'ouverture et de fermeture, les adresses, les numéros de téléphone et les disponibilités des produits. Assurez-vous que votre Store Locator est connecté à une base de données centralisée pour garantir leur cohérence et leur exactitude.

Personnalisation et branding

Il est important de personnaliser votre Store Locator pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site web et à votre marque. Envisagez d'utiliser des couleurs, des polices et des images qui reflètent votre image de marque. Vous pouvez également personnaliser le formulaire de recherche pour inclure des critères de recherche spécifiques, tels que les heures d'ouverture, les produits ou les services disponibles dans les magasins.

Analytique et suivi

Enfin, il est essentiel d'avoir des outils d'analyse et de suivi pour mesurer l'efficacité de votre Store Locator et son impact sur les ventes. Assurez-vous que votre Store Locator est équipé d'outils de suivi pour collecter des données sur les recherches, les clics et les conversions. Les données collectées vous aideront à améliorer la pertinence et la convivialité de votre Store Locator, à identifier les tendances de recherche et à mesurer le retour sur investissement.

Évaluation des coûts et des avantages

Il y a des coûts à prendre en compte, tels que le coût initial de mise en place, le coût de maintenance et de mise à jour des informations des magasins, ainsi que le coût de formation des employés pour gérer le système.

Pour évaluer les coûts et les avantages, il est important de considérer des facteurs tels que la taille de votre entreprise, le nombre de magasins, la concurrence dans votre secteur et les comportements d'achat de votre clientèle. Il est également important d'examiner les fonctionnalités offertes par différents fournisseurs de Store Locators, ainsi que les coûts associés à chaque option.

En fin de compte, une évaluation rigoureuse des coûts et des avantages peut vous aider à prendre une décision éclairée quant à l'ajout d'un Store Locator à votre site web. Cela peut être un investissement judicieux pour améliorer la satisfaction client et stimuler les achats en magasin.

Les autres types de Store Locator

Le Store Select est un terme qui désigne une fonctionnalité spécifique d'un Store Locator. Il s'agit d'une option qui permet aux utilisateurs de rechercher des magasins en fonction de critères spécifiques tels que la disponibilité des produits, les promotions en cours, les horaires d'ouverture, etc. Cela peut aider les consommateurs à trouver rapidement et facilement les magasins qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Le Product Locator, quant à lui, permet aux clients de vérifier la disponibilité d'un produit spécifique dans un magasin donné.

Guest Suite centralise votre stratégie de visibilité locale et renforce votre réputation

Pour faciliter la mise en place de votre stratégie digitale, vous pouvez faire appel à Guest Suite. Nos experts maîtrisent les stratégies ROPO et, plus largement, les problématiques liées à l’e-réputation et au Presence Management.

Nous vous proposons un outil tout-en-un pour gérer et optimiser votre visibilité locale :

Collectez des avis pertinents au meilleur moment, via le meilleur canal de communication (email, SMS, QR Code, tablette ou encore puce NFC) ;
Multi-diffusez automatiquement l’ensemble des retours d’expérience collectés à travers votre site, vos fiches Google My Business / Business Profile ou encore les Pages Jaunes ;
Bénéficiez d’un accompagnement complet par des experts pour améliorer votre présence sur Google. Nous pouvons notamment diffuser les coordonnées de tous vos points de vente à travers plus de 28 plateformes essentielles, dont Facebook, des applications GPS telles que Waze ou encore des annuaires ;