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En 2024, les avis clients sont plus que jamais au cœur des stratégies marketing des TPE et PME. Selon une étude récente menée par l'IFOP en collaboration avec Guest Suite, 92 % des Français consultent les avis clients en ligne avant de prendre une décision d’achat, un chiffre en forte hausse comparé aux 75 % observés en 2021. Google, principal moteur de recherche mondial, joue un rôle clé dans cette dynamique avec 80 % des consommateurs qui utilisent Google ou Google Maps pour lire les avis avant de faire un choix.
Ces chiffres montrent clairement l'importance pour les entreprises de surveiller et gérer leurs avis Google. Dans ce guide, nous vous expliquons comment accéder et gérer efficacement vos avis Google en 2024.
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Comment voir ses avis Google ? La démarche à suivre
Que ce soit pour répondre aux avis Google ou surveiller la réputation de votre entreprise, vous devez suivre régulièrement vos avis Google. Pour cela, il existe différentes méthodes permettant de visualiser vos évaluations en toute simplicité.
Voici trois façons efficaces pour voir ses avis Google en 2024.
Voir ses avis directement via Google My Business
Google My Business reste le moyen le plus complet de gérer et consulter vos avis clients. Voici comment procéder :
- Dans Google, recherchez votre entreprise en tapant votre nom. Vous verrez normalement votre profil d'établissement Google apparaître ou un encart tout en haut vous permettant d'accéder à votre espace Google Business Profile.
- Sinon, allez directement sur le site de Google My Business (appelé aujourd'hui Google Business Profile) et connectez-vous avec votre compte associé à votre entreprise.
- Une fois que vous êtes dans l'interface Google Business Profile, accédez à l’onglet “Avis” : cliquez sur “Avis” dans le menu de gauche.
- Vous avez maintenant accès à l'ensemble de vos avis clients. C'est ici que vous pouvez répondre à vos avis ou même supprimer des avis Google si ces derniers ne respecte par la charte des avis prévue par Google.
Faire apparaître vos avis Google depuis le moteur de recherche sur un ordinateur
Pour consulter les avis laissés sur votre entreprise directement depuis le moteur de recherche Google sur un ordinateur, voici la démarche à suivre :
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Allez sur Google : dans la barre de recherche, tapez le nom exact de votre entreprise.
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Sur la droite de la page de résultats, votre profil Google est censée apparaître. Nous rappellons d'ailleurs au passage que votre fiche d'établissement Google regroupe des informations importantes telles que vos coordonnées, horaires, ainsi que vos avis clients. Vous devez la considérer comme votre vitrine digitale.
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Sélectionnez les avis : sous les informations générales de votre entreprise, vous verrez votre note et nombre d'avis, avec un lien qui est présent sur votre nombre d'avis. Cliquez dessus pour accéder à la liste complète des évaluations.
Cette méthode est particulièrement utile pour visualiser rapidement vos avis sans avoir à vous connecter à Google My Business. C’est également la méthode la plus utilisée par les internautes.
Voir ses avis Google via Google Maps sur mobile
Sur mobile, vous ne pouvez consulter les avis Google d'une entreprise seulement via l'application Google Maps. Depuis l'arrivé de la loi DMA, Google a du revoir le fonctionnement de ses avis et quelques changements sont venus avec. Dont l'impossibilité d'accéder aux avis Google d'une entreprise via la fiche Google sur le moteur de recherche. Voici donc comment faire :
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Ouvrir Google Maps : lancez l'application Google Maps sur votre smartphone ou accédez-y via le moteur de recherche.
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Rechercher votre entreprise : entrez le nom de l'entreprise que vous cherchez dans la barre de recherche.
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Accéder à la fiche : sélectionnez l'établissement parmi les résultats. Le profil d'établissement s'affichera.
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Consulter les avis : faites défiler vers le bas, vous verrez une section "avis".
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Une fois que vous avez cliqué sur la section avis, vous pouvez voir l'ensemble des commentaires ainsi, la note moyenne, le nombre d'avis, etc.
Sur mobile, cette méthode est la plus rapide et pratique pour les responsables en déplacement qui souhaitent surveiller leur réputation en ligne en temps réel.
En résumé, ces trois méthodes offrent une vision complète et accessible de vos avis Google, sur votre ordinateur ou votre mobile. Gérer efficacement ces avis permet non seulement de renforcer la confiance des clients, mais aussi d'améliorer la réputation de votre entreprise en ligne.
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Comment voir les avis Google que j’ai publié ?
Les utilisateurs de Google peuvent également revoir les avis qu'ils ont laissés sur d'autres entreprises. Voici comment retrouver les avis que vous avez publiés sur Google :
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Connectez-vous à votre compte Google : assurez-vous d'utiliser le compte associé à vos avis.
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Ouvrir Google Maps : accédez à l'application ou au site Google Maps.
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Accéder à votre profil : cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur “Vos contributions”.
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Voir vos avis : dans l'onglet “Avis”, vous verrez tous les avis que vous avez laissés sur divers établissements.
Cela vous permet de suivre les entreprises que vous avez évaluées et de vérifier si elles ont répondu à vos commentaires.
Comment voir les avis Google les plus récents ?
Les avis les plus récents d'une entreprise sont particulièrement précieux pour évaluer la satisfaction actuelle des clients et réagir rapidement aux nouveaux retours. En 2024, Google continue d’offrir des outils efficaces pour filtrer les avis par date. Cependant, cette fonctionnalité n'est maintenant disponibke que via Google Maps.
Vous pouvez filtrer les avis les plus récents sur une fiche Google en suivant ces étapes simples :
- Rendez-vous sur Google et rechercher votre établissement ou l'établissement que vous recherchez.
- Accédez à la fiche et défilez vers le bas pour accéder à la section "Avis".
- L'ensemble des avis clients apparaissent à présent. Vous êtes maintenant censé avoir plusieurs options de filtrage, dont la possibilité filtrer pour avoir les avis les plus récents. Voilà à quoi cela ressemble concrètement :
Vous pouvez également trier les avis par note si vous souhaitez prioriser les avis les plus positifs ou négatifs.
Pourquoi filtrer selon la récence des avis ?
Les avis récents sont particulièrement révélateurs de la qualité de service offert par une entreprise à un moment donné. D'après l'étude IFOP sur les avis clients, la récence des avis est d'ailleurs la première chose que les consommateurs français regardent lorsqu'ils consultent des avis. Ils permettent notamment de :
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Pour un consommateur, d'évaluer la satisfaction actuelle : les avis récents reflètent l’expérience client récente, ce qui est essentiel pour comprendre si des améliorations récentes (comme des modifications dans le service ou les produits) sont perçues positivement.
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En tant que professionnel, de répondre rapidement aux retours : vous montrez aux clients que vous êtes réactif et à l’écoute. Cela renforce la relation de confiance avec les clients, qu’ils aient laissé un avis positif ou négatif.
Guest Suite, votre partenaire pour la gestion et la collecte d’avis Google
La gestion des avis Google est essentielle pour la réputation en ligne de votre entreprise. Guest Suite vous accompagne dans cette démarche en simplifiant la collecte et la gestion des avis. Plus de 10 000 entreprises gèrent leurs avis Google et leur visibilité locale grâce à l'outil Guest Suite.
Guest Suite vous accompagne de plusieurs manières :
- Outil de collecte d'avis clients : Via l'envoi de questionnaires de satisfaction envoyé automatiquement à une base de client, vous collectez l'avis de vos clients.
- Outil de diffusion d'avis clients : L'ensemble des avis collectés sont diffusés automatiquement sur plus d'une dizaine de plateformes d'avis pertinentes pour votre activité et votre visibilité. On retrouve notamment : Google Business Profile, Pages Jaunes, TripAdvisor, Ouest France Immo & Auto, Le Petit Futé, votre site web et d'autres encore, ...
- Outil de Marketing Local : Vous pouvez optimiser vos profils d'établissements pour booster votre SEO local et réaliser un suivi de l'évolution de votre visibilité locale et de vos performances.
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