Revue des nouveautés des recherches locales

Mai 2023

Google a confirmé qu'inciter vos clients à laisser des avis contre un don à une oeuvre de charité est contre leur règlement

Google a confirmé récemment que le fait de faire des dons à des œuvres de charité en échange d'avis est contraire à son règlement. Cela fait suite à la question d'utilisateur posée dans un groupe Facebook, demandant si l'offre de son client de faire un don à une œuvre de charité à chaque commentaire laissé constituait une forme de paiement pour un commentaire.

Après avoir consulté Google, il a été clairement indiqué que les incitations pour les avis, même si elles sont indirectes et bénéficient à une œuvre de charité, sont interdites. Google précise que, bien que l'utilisateur qui laisse un commentaire ne reçoive pas directement l'incitation, cela peut néanmoins entraîner un biais en faveur d'un commentaire positif du fait du don. Google maintient que l'expérience client ne doit pas être influencée de quelque manière que ce soit.

Sterlingsky,  Google confirms donating to charities for review is against guidelines, 2023

Nouveautés Google Ads et Google Business Profile

Selon Anthony Higman, expert en la matière, Google Ads et Google Business Profile auraient déployé de nouvelles fonctionnalités. Il met en avant les actions de conversion du Google Business Profile au sein de Google Ads, ainsi que les détails du chat dans Google Ads. Un aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent désormais voir combien de personnes ont contacté leur entreprise via un numéro de redirection Google. Si vous utilisez les Google Ads, cela risque d'avoir un impact sur votre référencement et votre utilisation.

Google Maps simplifie le partage de vos recherches récentes

Google Maps vous permet désormais de créer un lien de vos recherches récentes que vous pouvez partager avec vos amis ou collègues. Si vous prévoyez un roadtrip avec des amis, vous pouvez compiler un ensemble de liens pour les partager avec le groupe. Google affiche également un lien de partage des packs locaux dans la recherche.

Source : Seroundtable, Google Sharable Links For Recent Searches & Local Packs, 2023

Introduction du "Chat avec un agent en direct" sur Google Business Profile

Google a commencé à intégrer des boutons "chat avec un agent en direct" pour certaines fiches de Google Business Profile dans les résultats de recherche locale dans Google. Joel Headley, un ancien employé de Google, a indiqué que cette fonctionnalité pourrait être disponible pour les entreprises utilisant les Google Messages. C'est n'est pas disponible encore en France mais vous pourriez bien le voir apparaitre sur votre profil si vous avez l'habitude vous servir des Google Messages et de discuter depuis cette option.

Source : Seroundtable, Google Local Business Panel: Chat With Live Agent, 2023

Google Maps et Google Business Profile : de nouvelles fonctionnalités en test

Google teste plusieurs nouvelles fonctionnalités concernant Google Maps, Google Business Profile et les fonctionnalités locales. Parmi elles, on compte un nouveau bloc d'annonces sponsorisées, un label "en attente" pour le Business Profile et un nouvel emplacement pour les avis non vérifiés, ils ne seront donc plus mélangés avec les avis vérifiés. 

Source : Seroundtable, Google New Maps Sponsored Listing Box, Business Profile Pending Label & Reviews Aren't Verified Location, 2023

Google et la nouvelle recherche assistée par IA

Lors de la conférence Google de ce mois, Google a annoncé la nouvelle recherche assistée par IA, Search Generative Experience. Accessible depuis le 25 mai aux utilisateurs sur liste d'attente aux États-Unis, cette nouvelle fonctionnalité pourrait avoir des implications significatives pour les spécialistes du marketing local et les entreprises locales.

Avril 2023

Google adopte une nouvelle approche pour aider les entreprises à maintenir leurs informations à jour sur leur GBP

Comme vous le savez, il est essentiel pour les entreprises de maintenir leurs informations à jour sur Google Business Profile. Eh bien, Google envoie désormais des SMS et appelle les propriétaires d'établissement pour vérifier l'exactitude des informations de leur profil. C'est la première fois que l'on observe Google agir ainsi. 

Attention, Google ne vous demandera jamais de vous inscrire à un service, d'effectuer un paiement ou de fournir des informations personnelles sensibles par téléphone ou par SMS. 

Alors, la prochaine fois que vous recevez un SMS concernant votre GBP, rappelez-vous qu'il pourrait s'agir d'une démarche authentique de la part de Google pour vous aider à maintenir vos informations à jour et précises. Néanmoins, assurez-vous toujours de vérifier l'origine du message et ne fournissez jamais d'informations sensibles sans avoir confirmé qu'il provient réellement de Google.

Conseils pour les propriétaires de GBP afin d'éviter les délais de vérification en masse

La vérification en masse des profils d'entreprise Google est un processus important pour assurer l'exactitude des informations. Google a mis à jour un document d'aide sur les "problèmes courants qui retardent la vérification en masse" pour ajouter davantage de conseils afin d'éviter les retards lors de la vérification en masse des profils d'entreprise Google.

Voici les conseils suggérés : 

• Les adresses e-mail qui ne contiennent pas le nom de domaine officiel de l'entreprise nécessiteront des étapes supplémentaires de vérification et pourraient prendre plus de temps à traiter.
• Les lignes d'adresse doivent inclure l'adresse exacte du lieu, y compris les numéros de suite, les étages, les numéros de bâtiment, etc.
• Les informations telles que les rues adjacentes et les points de repère à proximité ne doivent être incluses que dans les régions où l'adresse officielle de la rue ne permet pas de localiser avec précision l'emplacement de l'entreprise.
• Tous les emplacements doivent être répertoriés sur le site officiel de l'entreprise et doivent correspondre aux emplacements soumis pour la vérification en masse.

Google teste l'affichage du nombre d'abonnés dans les snippets de résultats de recherche

Google expérimente en permanence de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur. En ce moment, c'est l'affichage du nombre d'abonnés d'un compte de réseau social spécifique dans les résultats de recherche mobile. Habituellement, ces informations sont visibles dans le snippet lui-même, mais Google teste l'affichage du nombre d'abonnés directement sous le nom du site, à la place de l'URL. Cela souligne l'importance de créer et de gérer sa e-réputation sur les réseaux sociaux, même si on ne sait pas encore si cela aura des conséquences sur le classement dans les résultats de recherche locale. Vous devriez donc investir du temps et des efforts pour développer votre présence en ligne et votre communauté sur les réseaux sociaux.

Seroundtable, Google Tests Displaying Follower Counts In Search Result Snippets

Mars 2023

Dans l'univers dynamique du marketing local, chaque mois apporte son lot de nouveautés et de tendances à suivre. Au cours de ce mois de mars, plusieurs innovations et mises à jour ont retenu notre attention. Que vous soyez un entrepreneur local ou un expert en marketing, il est crucial de rester à jour pour optimiser votre présence sur le web et attirer toujours plus de clients. Des améliorations apportées aux plateformes incontournables comme Google Business Profile et Apple Business Connect aux stratégies de promotion innovantes comme les "shelfies", plongez au cœur des développements les plus captivants et pertinents de mars dans le secteur du marketing local.

Google teste de nouvelles interfaces pour les Google Local Posts

Google a commencé à tester de nouvelles interfaces pour les Posts. L'une d'entre elles consiste à superposer les mises à jour de Google Posts  sur les images des fiches d'entreprise, tandis que l'autre propose un bouton "Plus de publications" dans l'interface des Posts sur Google Search.

La fréquence et la quantité des Google Posts sont des facteurs de conversion, cela peut aider les internautes à se décider à vous choisir s'ils en voient sur votre GBP. En effet, cela renforce la crédibilité de votre entreprise. Pensez donc à les utiliser, par exemple pour parler de nouveautés ou d'offres limitées !

Source : Seroundtable, Google Local Posts Updates & Test Interfaces, 2023

Google affiche des établissements similaires dans les fiches d'entreprise locales

Google a introduit une fonctionnalité qui montre des entreprises ou restaurants similaires dans la fiche d'entreprise locale d'un concurrent. Cette section "recherches associées" peut apparaître en fonction de l'historique de recherches des utilisateurs. Bien que ce ne soit pas nouveau, il est rare de voir une section "recherches associées" directement dans le panneau local d'une fiche d'entreprise spécifique sur Google Search. Google continue d'innover pour aider les utilisateurs à découvrir des options intéressantes et pertinentes lors de leurs recherches locales.

Il faut donc bien renseigner votre catégorie, les catégories secondaires mais aussi les services de votre GBP, qui pourront aider Google à comprendre votre activité et montrer avec plus de facilité votre établissement aux utilisateurs dans cette section. 

Source : Seroundtable, Google Local Listing "Similar To" Showing Similar Restaurants, 2023

Nouvelle fonctionnalité dans la gestion des menus sur votre GBP

Google Business Profile a introduit une nouvelle fonctionnalité de gestion de menu pour les restaurants dans la version web de l'outil de profil d'entreprise. Cette fonctionnalité ouvre une fenêtre "votre menu sur Google" qui permet aux utilisateurs de créer manuellement leur menu personnalisé sur Google ou de se connecter à un partenaire de menu tiers.

Cette option existait déjà dans l'ancienne section Profil d'entreprise, mais l'interface utilisateur est désormais intégrée dans la nouvelle expérience utilisateur pour mettre à jour le profil d'entreprise local sur Google. Peut-être qu'un nouvel extrait de menu sera également disponible sur Google ?

Source : Seroundtable, google-business-profiles-new-manage-menu-feature, 2023

Google a sorti ses chiffres de 2022 de la lutte contre les contenus

Dans la lutte contre les faux contenus, 2022 a été une année particulièrement marquante. Grâce à l'intelligence artificielle et aux techniques avancées, Google a réussi à bloquer ou supprimer un nombre impressionnant de contenus frauduleux, y compris des avis, des photos et des vidéos ne respectant pas les politiques de contenu.

De plus, l'entreprise a également pris des mesures légales pour lutter contre les acteurs malveillants et partage ses meilleures pratiques avec les agences gouvernementales afin de trouver des solutions durables pour l'ensemble du secteur. Les équipes de Google continuent à travailler sans relâche et à investir dans les dernières technologies pour garder le contenu contribué sur Google Maps authentique, sûr et fiable.

Google détaille les progrès réalisés dans la lutte contre les faux avis en 2022 dans son rapport annuel sur ses progrès visant à éliminer définitivement la tromperie sur Google (eh bien, on peut rêver !), Google a publié quelques statistiques clés, notamment :

• Plus de 115 millions d'avis enfreignant les règles supprimés, dont une augmentation de 20 % de la suppression des faux avis
• 200 millions de photos et 7 millions de vidéos ont été bloquées ou supprimées en raison de leur flou, de leur faible qualité ou de la violation des politiques de contenu
• 20 millions de tentatives de création de faux profils d'entreprise ont été stoppées

Google attribue une grande partie de cette performance aux progressions ses capacités d'apprentissage automatique.

Google, google-maps-fake-contributions-ai-machine-learning/, 2023

Les "Shelfies" révolutionnent le marketing local

Un "shelfie" est un terme dérivé de "selfie" et "shelf" (étagère), mais au lieu de représenter une photo de soi, un shelfie est une photographie de rayonnages ou d'étagères présentant des produits ou des objets. L'appareil photo est devenu un outil incontournable pour montrer ce que votre établissement a à offrir. Alors que les selfies mettent en avant les visages souriants du personnel, ce sont les "shelfies" qui font parler d'eux dans le monde du marketing local. En photographiant les étagères bien garnies et les présentoirs attrayants, vous offrez aux clients potentiels un aperçu de la richesse et de la variété de vos produits. Ces images peuvent être publiées sur diverses plateformes, telles que Google Business Profile,  Apple Business Connect, les réseaux sociaux et votre site web. En plus d'attirer l'attention de clients, les shelfies en disent long aux moteurs de recherche sur la qualité et l'authenticité de votre entreprise. Alors, pourquoi ne pas saisir votre appareil photo et commencer à capturer l'essence de votre entreprise locale à travers des shelfies qui reflètent l'abondance et le caractère de ce que vous proposez ?

Source : Moz, Shelfies: Why and Where Local Businesses Should Publish Them, 2023

Les utilisateurs peuvent désormais recommander des plats spécifiques dans leurs avis

Les nouveautés dans la recherche locale ne cessent de surprendre, et cette fois-ci, Google permet à certains utilisateurs de laisser des avis recommandant des plats spécifiques d'un restaurant. Les clients peuvent ajouter manuellement les aliments et les plats qu'ils recommandent dans ce restaurant. Cette fonctionnalité offre une nouvelle façon pour les clients de partager leurs expériences culinaires et de mettre en avant les plats qui méritent d'être dégustés. Une fois de plus, Google s'efforce d'améliorer l'expérience utilisateur en fournissant des informations pertinentes et utiles pour tous ceux qui recherchent un restaurant et souhaitent connaître les meilleures options de leur menu.

Les spammers utilisent l'IA pour publier de faux avis

Bien qu'OpenAI et Google interdisent l'utilisation de leur technologie d'intelligence artificielle générative pour produire du spam, les spammeurs ne sont pas exactement du genre à suivre les règles. Il ne devrait donc pas être surprenant de constater que l'IA est manifestement utilisée pour créer de faux avis sur les entreprises à grande échelle.

Face à cette utilisation abusive de l'IA pour générer des faux avis, Google a dû renforcer ses directives pour lutter contre ces pratiques malhonnêtes. Vous devez rester vigilants et signaler tout avis suspect afin de préserver la crédibilité de vos avis en ligne. Les progrès technologiques dans le domaine de l'IA permettent d'améliorer constamment la détection et la suppression des faux avis, mais la collaboration entre les entreprises et les plateformes de recherche locale reste essentielle pour maintenir un environnement numérique sûr et fiable pour les consommateurs.

Source : Seroundtable, ChatGPT Generated Google Business Review Spam, 2023

Nouvelle enquête sur les facteurs de classement local

Whitespark a publié l'édition 2023 de son enquête sur les facteurs de référencement local, sur ce qui a ou n'a pas d'impact sur le classement et le taux de conversion d'une fiche GBP, incluant pour la première fois des questions sur les facteurs de classement négatifs, les facteurs de classement LSA et les facteurs de risque de suspension. On l'a lue, étudiée et analysée, retrouvez notre article juste ici. C'est une étude fondamentale à lire et relire pour adapter votre stratégie de marketing locale. Vous pouvez vous en servir de checklist pour vous assurer que votre e-réputation est bien gérée. 

Source : Whitespark, Local Search Ranking Factors, 2023

Google n'affiche plus qu'une étoile dans les résultats du Pack Local

Google teste l'affichage d'une seule étoile dans les résultats du pack local dans les pages de résultats de recherche. Ceci au lieu d'afficher cinq étoiles avec certaines d'entre elles remplies de jaune. 

Cette expérimentation de Google vise peut-être à simplifier l'affichage des avis dans les résultats du pack local et à mettre davantage l'accent sur la qualité globale des avis plutôt que sur la répartition détaillée des étoiles. Cependant, il est possible que cette approche ne fournisse pas suffisamment d'informations aux utilisateurs pour qu'ils puissent évaluer rapidement la satisfaction des clients. Il sera intéressant de suivre l'évolution de ce test et de voir si Google adopte cette approche pour l'ensemble de ses résultats locaux ou s'il revient à l'affichage traditionnel des étoiles.

Source : Seroundtable, Google Tests Only One Star Icon In Local Pack Results, 2023

Février 2023

Bienvenue dans l'article des nouveautés du mois de février sur le marketing local ! Le mois dernier, de nombreuses actualités ont le monde de la visibilité locale et des fonctionnalités associées. Google Maps a notamment supprimé des avis de Local Guides qui respectaient les règles, avant de les remettre, tandis que les emojis et les caractères spéciaux ont été supprimés des noms d'entreprises sur les profils Google Business. De plus, le nouveau label "Puissance du profil" est désormais disponible pour les entreprises, tandis que l'impact des services renseignés dans la fiche GBP sur le classement local a été discuté. Enfin, Google a confirmé que l'intégration de la note d'un hébergeur tiers d'avis n'impacte pas le classement. On vous dit tout sur ces actualités et leur impact sur votre visibilité en ligne !

Google Maps supprime puis remet des avis de Local Guides

Vous le savez, les avis sont essentiels pour les établissements. Ils vous aident à attirer de nouveaux clients et à améliorer votre image. Les règles sont strictes en matière d'avis sur Google Business Profile, mais certains avis respectant les règles ont été supprimés par Google en février. Les local guides, ces utilisateurs de Google Maps qui fournissent activement des avis, des photos, des informations et qui répondent aux questions concernant les lieux qu'ils visitent, ont vu leur travail supprimé. 

Mais que s'est-il passé ? La raison de cette suppression massive était en fait due à un bug. Un simple bug. Mais rassurez-vous, Google a finalement compris son erreur et a restauré les avis supprimés. Alors la prochaine fois que vous rencontrez un souci technique, rappelez-vous que cela arrive à tout le monde, même à Google.

Source : Searchengineland, Google Maps removed policy-abiding reviews from Local Guides, 2023

Suppression des emojis et des caractères spéciaux dans les noms d'entreprises sur GBP

Google met un frein à l'utilisation des emojis et des caractères spéciaux ! En effet, le géant américain supprime les emojis et certains caractères spéciaux des noms d'établissements dans les Business Profiles. Google préfère rester sobre et formel dans ce domaine. 

Ce dernier veut s'assurer que les informations des établissements soient claires et précises pour les utilisateurs. En supprimant les emojis et caractères spéciaux, ils évitent la confusion et les tentatives de manipulation des résultats de recherche. Alors, que faire si vous utilisiez des symboles dans votre Business Profile ? Eh bien, il vous suffit de mettre à jour votre profil en enlevant les emojis et caractères spéciaux pour être en conformité avec les règles de Google. 

Gardez vos profils propres et précis. Pensez à utiliser des mots-clés pertinents qui reflètent votre activité et qui augmentent vos chances d'apparaître en tête du classement des recherches locales. C'est même le 2e facteur de classement d'une fiche sur le Local Pack selon une étude de Whitespark, agence de marketing local.¹ Google ne le préconise pas, mais de notre côté, nous avons constaté une nette amélioration du classement dans les résultats de recherche locale des entreprises appliquant cette bonne pratique. L'idéal étant de nommer votre fiche comme suit "activité" "ville" "nom de votre entreprise".  

1. Whitespark, Top 20 Local Pack/Finder factors in 2021, 2021

Source : Search Engine Roundtable, Google Business Profiles Removing Emojis & Special Characters From Business Names ?, 2023

Le nouveau label "Puissance du profil"

De quoi s'agit-il ? C'est un indicateur qui permet de mesurer la qualité et la richesse des informations fournies par votre entreprise sur votre GBP. Plus vous fournissez d'informations détaillées et précises, plus votre profil est considéré comme "puissant". 

Mais pourquoi est-ce important ? Un profil bien renseigné et à jour est essentiel pour attirer de nouveaux clients et leur donner envie de visiter votre établissement. En effet, des informations précises et complètes permettent aux utilisateurs de savoir exactement ce qu'ils peuvent attendre de votre commerce.

Alors, comment booster la puissance de votre profil ? Voici quelques astuces :

1. Ajoutez des photos attrayantes et de qualité de votre établissement 
2. Renseignez toutes les informations utiles comme les horaires d'ouverture, l'adresse, le numéro de téléphone, etc. 
3. Encouragez vos clients à laisser des avis et  répondez à leurs commentaires 
4. Mettez régulièrement à jour vos informations pour refléter les éventuelles évolutions de votre entreprise 

En résumé, prenez soin de votre Google Business Profile en fournissant des informations détaillées et à jour. Un profil "puissant" vous aidera à attirer plus de clients et à améliorer votre image. Pour tout savoir sur ce nouveau label, et notamment les retenues que nous avons à son sujet, rendez-vous sur notre article qui lui est consacré.

L'impact des services renseignés dans la fiche GBP sur le classement local

Sterling Sky, agence de marketing numérique spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne et les services de référencement local, a réalisé une étude en février qui a démontré que la section "Services" dans le GBP peut avoir un impact sur la manière dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche locale. Ajouter des services spécifiques, avec des descriptions précises et détaillées, peut aider Google à mieux comprendre votre activité et à la présenter à des utilisateurs recherchant ces services. Cela peut potentiellement améliorer votre visibilité et votre classement local. 

Alors, comment optimiser la section "Services" de votre GBP ? Voici quelques conseils :

• Identifiez les services clés que vous proposez et ajoutez-les à votre profil 
• Fournissez des descriptions détaillées et précises pour chaque service 
• Utilisez des mots-clés pertinents pour votre activité, sans tomber dans la sur-optimisation 
• Mettez à jour régulièrement cette section pour refléter les évolutions de votre offre de services 

En résumé, ne négligez pas la section "Services" de votre Google Business Profile ! En la renseignant avec soin, vous pourriez améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux et attirer plus de clients. 

Source : Sterling Sky, Do Services in Google Business Profiles Impact Ranking ?, 2023

Ajout d'un accès vers la fiche GPB sur Google Maps Android

Il y a une nouveauté sur l'application Google Maps pour Android : l'ajout d'un onglet "Business Profile" (Profil d'entreprise) ! Et c'est une bonne nouvelle si vous êtes propriétaire d'un téléphone Android. Grâce à cet onglet, vous pourrez gérer votre Google Business Profile directement depuis l'application Google Maps.

Parmi les fonctionnalités disponibles, vous pourrez :

1. Modifier les informations de votre établissement (horaires, adresse, etc.)

2. Ajouter ou supprimer des photos Google

3. Consulter et répondre aux avis des clients
4. Accéder aux statistiques de performance de votre profil 

En bref, cette nouveauté rend la gestion de votre profil d'entreprise encore plus pratique, accessible et rapide. Alors n'hésitez pas à profiter de cet onglet "Business Profile" pour garder un œil sur votre établissement et interagir avec vos clients en temps réel. 

Search Engine Roundtable, Google Maps App For Android Adds "Business" Profile Tab, 2023

Clap de fin pour l'API de Google My Business depuis le 20/02 - remplacée par celle de Google Business Profile

Si vous vous demandez ce qu'est une API, c'est un ensemble de règles et de protocoles qui permettent à différentes applications de communiquer entre elles. En gros, l'API Google My Business facilitait l'intégration de votre profil d'entreprise avec d'autres applications et services.

L'API Google Business Profile est la nouvelle version qui prend le relais de l'ancienne API Google My Business, avec des fonctionnalités et des capacités améliorées pour mieux gérer et optimiser votre profil d'entreprise.

Attention, certaines performances de votre fiche ne sont plus comptabilisées de la même manière, comme le nombre de visiteurs qui est maintenant unique. Quelqu'un qui cliquerait plusieurs fois sur votre fiche en 24h, ne sera comptabilisé qu'une seule fois.

Source : Search engine Roundtable, PSA: Legacy Google My Business Insights API Going Offline Monday, February 20th, 2023

Google confirme l'intégration de la note d'un hébergeur tiers d'avis n'impacte pas le classement

Google s'est exprimé concernant l'affichage des avis d'hébergeurs tiers sur votre site web. John Mueller, Senior search analyst chez Google, a été interrogé sur Twitter à propos de l'impact des avis provenant de Google Business Profile (GBP), Bing ou Facebook, intégrés sur un site via une API, sur le classement dans les résultats de recherche. Il a répondu que cela n'améliorera pas le classement. Bien que Google n'utilise pas ces avis comme facteur de classement local, il est important de les afficher, car ils apportent une autre preuve de la qualité de vos services et produits et renforcent la confiance de vos clients potentiels. Il ne faut donc pas les ignorer simplement parce qu'ils n'améliorent pas directement votre classement.

En résumé, intégrer des avis de tiers sur votre site n'améliorera pas votre classement dans les résultats de recherche, mais ils restent importants pour renforcer la confiance des visiteurs envers votre établissement. Ne les négligez pas !

Janvier 2023

Bienvenue à la revue des nouveautés de Google Maps et  Google Business Profile de Janvier 2023 ! Google Maps et Google Business Profile sont des outils extrêmement utiles pour vous et vos clients. Ils leur permettent de vous trouver facilement et de se renseigner sur votre réputation, votre localisation, vos horaires d'ouverture et bien plus encore. En d'autres termes, ils vous aident à attirer des prospects à franchir le pas de votre porte.

Chaque mois, Google apporte de nouvelles mises à jour et fonctionnalités pour améliorer l'expérience de ses utilisateurs.

Dans cet article, nous allons voir celles apportées au mois de janvier 2023 avec les changements importants pour votre business; la suppression des fourchettes de prix mais aussi de sujets plus légers qui apportent une expérience plus amusante et immersive à ses utilisateurs telle que la vue à 360° de lieux célèbres. 

Suppression des fourchettes de prix et des CTA (appels à l'action) personnalisés des produits sur Google Business Profile

À partir du 15 février 2023, Google Business Profile ne permettra plus d’indiquer des fourchettes de prix des produits et ne proposera plus de CTA personnalisés (comme prendre un rendez-vous). Il proposera à la place le bouton "Visitez le site". Les produits à prix unique seront toujours pris en compte. 

Pour vous préparer à cette évolution, nous vous conseillons de mettre plusieurs actions en place :

• Programmer un rappel le 15 février pour analyser la nouvelle présentation des prix de vos produits et pour s'assurer que le CTA générique qui remplacera les CTA personnalisés, renvoie à la bonne page.
• Mettre à jour la page d'accueil de son site ou l'url de destination pour inclure les informations manquantes sur les prix. Inclure les CTA tels que "prendre rendez-vous" directement sur sa page d'accueil (Rappelez-vous, Google proposera aux utilisateurs le CTA générique "visiter le site")
• S'assurer que les informations sur les prix et les CTA soient claires et faciles à trouver pour les clients potentiels.
• Inviter les clients à vous contacter directement pour obtenir des informations sur les prix ou pour effectuer une demande de devis.

Source : Google Business Profiles Products Price Ranges & Custom Call To Actions Going Away, Search Engine Roundtable, janvier 2023

Nouvelles restrictions d'affichage de Google Maps pour le contenu généré par les utilisateurs (avis, photos et vidéos)

Google a publié pour la première fois les types de restrictions qui visent le contenu généré par les utilisateurs. Cela concerne les avis, les photos et les vidéos qui pourraient être publiés sur votre Google Business Profile.

On en apprend donc un peu plus sur la politique de Google qui souhaite que le contenu affiché soit fiable, utile et respectueux. Les contributions qui violeraient les critères exigés pourront être refusées ou supprimées.

Cela semble être une bonne nouvelle car le contenu généré par les utilisateurs peut avoir un impact sur votre e-réputation. S'ils ne sont pas modérés, des commentaires malveillants injustifiés peuvent nuire à vos affaires. Un client pourrait décider de ne pas se rendre dans votre établissement en lisant de faux avis négatifs ou des avis offensants...

Concrètement, à quoi s'attendre ?

• Quand est-ce que les restrictions interviendront ?

Les restrictions pourront intervenir si Google constate que les contributions des utilisateurs pour un lieu sont systématiquement inutiles, nuisibles ou hors sujet. Ainsi, ils pourront limiter ou suspendre le contenu généré par les utilisateurs pour ce lieu.

• Quel type de restrictions Google mettra en place et quels lieux concernent-elles ?

Voici ce que Google détaille concernant les types de restrictions qu'il pourrait y avoir et les lieux que cela toucherait :

- Restrictions à court terme : 

L'affichage des avis pourra être désactivé pour un lieu particulier pendant une courte période afin de protéger ce lieu ou cette zone contre un pic de contenu non pertinent ou offensant (par exemple, lors d'un événement réel qui attire des commentaires hors sujet sur un lieu particulier). Nous surveillons le lieu et, lorsque nous constatons que les tentatives d'abus et le risque de contenu contraire à la politique s'estompent, nous levons les restrictions.

- Restrictions à long terme

La publication de messages sur un lieu particulier pourra être interdite pendant une période plus longue si sa catégorie ou sa zone géographique présente des commentaires de faible valeur ou hors sujet. Les contributions sont considérées comme de faible valeur lorsqu'elles ne jouent généralement pas un rôle important dans la décision des utilisateurs de visiter ou non le lieu en question.

Voici les caractéristiques des lieux où nous pouvons restreindre le contenu généré par un utilisateur :

Les lieux généralement non visitables ou dont l'accès au public est limité. Il s'agit d'endroits où les gens n'ont généralement pas le choix de s'y rendre, qui ne sont pas ouverts au public ou dont l'accès peut être limité aux personnes qui y sont en poste. Les commissariats de police et les prisons en sont des exemples.
Les lieux dont les commentaires sont systématiquement hors sujet. Les lieux fréquemment sujets à la publication de contenus inappropriés, tels que le harcèlement, la haine ou l'offense, plutôt qu'à des commentaires sur les expériences réelles des utilisateurs.

- Restrictions partielles ou totales

En fonction du volume et de la tendance du contenu violant la politique, un lieu peut avoir des restrictions de publication du type de contenus partagés.

Source : GOOGLE PUBLISHES USER-GENERATED CONTENT (UGC) POSTING RESTRICTIONS, Local university, janvier 2023 

               Posting Restrictions, Google, janvier 2023

Google teste l'affichage d'une photo de l’établissement dans l’épingle même de cet établissement sur Google Maps. 

Google teste l'affichage d'une épingle de carte avec une photo de l’établissement dans l'épingle elle-même. Ce test est censé fonctionner sur certains appareils lorsque vous demandez un itinéraire.

Raison de plus pour s'assurer que les photos de vos fiches Google Profile Business soient professionnelles ! 

Nos conseils pour choisir les photos que vous publiez sur votre Google Business Profile :

• Publiez des photos en haute définition, elles donneront une meilleure image de votre établissement. Evidemment, cela veut aussi dire des photos nettes avec un bel éclairage. On évite le mauvais temps et privilégie les jours ensoleillés pour capturer son établissement !
• Prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'établissement mais aussi de vos produits, voire de vos employés. Les clients aiment avoir le plus d'informations possibles avant de se déplacer ! L'ambiance générale de votre établissement s'en dégagera et donnera envie aux clients de choisir de venir chez vous.
• Veillez à ce qu'elles soient récentes et publiez- en régulièrement. 
  
  

Source : Google Maps Tests Business Photo In Round Map Pin, Search Engine Roundtable, janvier 2023

Etats-Unis : Les concessionnaires peuvent répertorier leur stock de véhicules motorisés sur leur Google Business Profile

Jusqu'à récemment, seuls les concessionnaires automobiles pouvaient répertorier leur inventaire sur leur Google Business Profile. Désormais, tout véhicule à moteur qui possède un numéro d'identification peut être répertorié. Cela signifie que les motos, les véhicules récréatifs, les sports motorisés et les véhicules commerciaux sont aussi autorisés. 

Cela permet de faciliter les recherches de véhicules motorisés pour les utilisateurs de Google. Ils peuvent rechercher par filtre et avoir plus d'informations sur les véhicules à vendre comme la disponibilité ou encore le prix. Ainsi, si ces informations sont bien renseignées et bien optimisées, les vendeurs de véhicules à moteur pourront attirer des clients particulièrement intéressés par leurs produits. Les véhicules qu'ils vendent s'afficheront directement dans les résultats des recherches locales des acheteurs potentiels et pourront donc maximiser les chances de conversion.

Cela n'est disponible qu'aux Etats-Unis pour le moment mais on peut raisonnablement imaginer un déploiement monde, nous vous en tiendrons bien entendu informés. 

Source : Google rolling out cars for sale in Google Business Profiles, Search Engine Land, janvier 2023

La vue à 360° de Google Maps des lieux célèbres

Google Maps propose désormais la vue à 360° de l'extérieur de certains bâtiments d'exceptions et de lieux célèbres comme des monuments historiques, des musées etc. On apprécie la nouvelle expérience interactive et immersive du géant américain. On découvre sous un angle différent des lieux que l'on connait déjà en photo. 

On y accède via un navigateur web ou via l'application mobile. Il suffit de rechercher le lieu souhaité et de cliquer sur le lieu sur la map. 

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi visiter virtuellement certains lieux comme des musées via notamment Google Art and Culture.  

Source : Google Maps 360 View For Popular Business Profiles, Search Engine Roundtable, janvier 2023