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SEO local : définition et explication du référencement local

Ludivine Kasteleyn 5 juillet 2022

Le terme SEO local, ou référencement naturel local, désigne l'ensemble des techniques qui participent à positionner favorablement un site web ou la fiche établissement Google My Business d'une entreprise, parmi les premiers résultats de recherches dites locales à travers Google et les pages de résultats d'autres moteurs de recherche (SERP). Le référencement sur internet fait aujourd'hui partie intégrante des stratégie de marketing digital des entreprises. Mais qu'en est-t'il des stratégie de référencement local ?

Toute entreprise possédant un ou plusieurs points de vente physiques a intérêt à optimiser sa visibilité locale parmi les résultats de recherche à proximité, soit dans sa zone géographique. Pourquoi ? Les recherches de type “ouvert maintenant à proximité” ont bondi de plus de 400 % à travers le monde en 2021 selon Google¹.

Facteurs SEO local

Top 20 des facteurs de référencement local et de conversion d'une fiche Google !

J'obtiens les facteurs

Qu’est-ce qu’une requête locale sur les moteurs de recherche ?

Deux possibilités :

Soit c'est une recherche effectuée par un internaute et comprenant l'utilisation d'un élément de localisation.

Soit c'est une recherche dite naturelle, mais géolocalisée parce qu'elle provient d'un appareil mobile géolocalisé à proximité de votre enseigne par exemple. En d’autres termes, une requête locale provient d'un consommateur en quête d’informations sur une entreprise ou un point d’intérêt situé dans un lieu précis ou autour de lui. On parle alors de référencement géolocalisé.

Ce type de requêtes est particulièrement stratégique pour votre entreprise si elle possède des établissements disséminés à travers le territoire ou si elle détient une enseigne dont le champ d'action local est parfaitement délimité.

Notez d’ailleurs que ce référencement local ne s’applique pas qu’au moteur de recherche Google. Il concerne également toute recherche sur l’application Map.

Pourquoi optimiser le référencement local de vos enseignes physiques ?

Si le référencement local de vos établissements est si stratégique, c'est que vos prospects et votre clientèle effectuent de plus en plus de recherches locales. Car la grande majorité des consommateurs vit constamment près d'un appareil mobile. Tous ont le réflexe smartphone ou tablette pour communiquer à distance avec leurs proches comme leurs relations professionnelles. Il en va de même pour se renseigner :

Déjà en 2014, Google observait que 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales²
La même étude nous apprend que 50 % des consommateurs effectuant une recherche locale via leur smartphone visitent un magasin dans la journée.
En 2023, le rapport IFOP x Guest Suite nous apprend également que 89% des Français utilisent les fiches Google pour trouver des informations sur les entreprises.

Ces chiffres datent de 2014, or, ils sont déjà éloquents. Et la tendance ne cesse de s'accélérer grâce aux innovations technologiques telles que la 5G qui rend nos connexions Internet toujours plus rapides. Nous l’avons déjà évoqué en introduction, les recherches de type “ouvert maintenant à proximité” ont bondi de plus de 400 % à travers le monde en 2021¹

Déployer une stratégie de SEO local s'avère désormais incontournable pour booster votre visibilité dans votre zone de chalandise Google Map et Search. Par extension, elle vous permet donc d’accroître le trafic au sein de vos établissements. Google est particulièrement stratégique pour votre entreprise étant donné que c’est son moteur de recherche qui est le plus largement plébiscité par les Français³.

Quels sont les avantages du SEO local par rapport au référencement naturel (SEO) général ?

Le référencement naturel, ou référencement organique, désigne l'ensemble des techniques visant à rendre les contenus de votre marque (votre site web, les pages de votre blog, etc.) visibles à travers tout types de requêtes tapées sur les moteurs de recherche. Par conséquent, il vous faut créer du contenu pour alimenter votre stratégie et avoir des propositions à placer parmi les requêtes internautes décisives pour votre activité. Or, il est très complexe de dépasser des entreprises renommées et d'atteindre les premières positions sur la première page Google ou sur d'autres SERP.

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Si certaines entreprises sont déjà bien positionnées en SEO grâce à des moyens très importants, c’est grâce au SEO local que vous allez pouvoir faire la différence. En effet, seuls des concurrents proches de votre zone de chalandise vont tenter de vous voler la vedette sur des requêtes locales et, par conséquent, d’être les mieux référencés dans votre zone de chalandise Google Map et Search. Vous pouvez faire la différence grâce à la production de contenus qualitatifs, comme des articles de blog experts ou des guides pratiques, et l'optimisation de vos profils digitaux, les fiches Google My Business par exemple, via l'intégration de mots clés stratégiques. De cette manière, vous vous concentrez uniquement sur les requêtes susceptibles d’être tapées par des prospects qualifiés, soit à proximité ou en partance vers votre localité.

À l’inverse, déployer une stratégie de référencement naturel peut se révéler extrêmement coûteux et long, voici une liste non exhaustive de certains critères de positionnement :

Netlinking : plus on possède de domaines référents (des sites qui font des liens vers votre site), plus vous gagnez en notoriété auprès des moteurs de recherche. Or l'obtention de liens est longue et souvent assez coûteuse (comptez entre 150€ 200€ en moyenne pour un lien de qualité).
La recherche de mots-clés pertinents pour votre activité qui représentent un volume de recherche suffisamment intéressant mais sans qu'il n'y ai une trop grosse concurrence
La production de contenu optimisé d'un point de vue SEO. Il faudra donc déployer des ressources en interne (recrutement d'un ou une Content Manager et d’un ou une spécialiste SEO) ou en externe avec des freelances pour produire du contenu et un ou une consultante SEO. Comptez en moyenne 150€ pour un contenu de 1 000 mots, et à peu près 100€/heure pour un consultant SEO.
L'optimisation technique de votre site : vitesse de chargement, correction des erreurs (404, 500 etc.), développement de modules spécifiques etc... Ceci nécessite un développeur en interne
Etc.

Ces quelques facteurs représentent déjà un coût important en termes de budget et de temps. Le coût d'une stratégie de SEO local est moins important étant donné qu'il concerne moins de requêtes sur internet.

En résumé, en déployant une stratégie de référencement local :

Vous augmentez vos chances d'intégrer les premières pages et leurs résultats de requêtes locales, soit celles de vos prospects les plus qualifiés, car seuls vos concurrents locaux seront présents sur ces dernières.
Vous gagnez du temps puisque vous ciblez un moins grand nombre de mots-clés, c'est-à-dire uniquement ceux correspondant à votre zone de chalandise Google Map et Search. Vous gagnez en efficacité puisque vos établissements y sont plus visibles.
Vos dépenses diminuent étant donné que vous n'éparpillez plus vos efforts. Vous avez alors moins de contenus à produire, mais des plus utiles et adaptés à votre cible.

Avant de vous lancer dans la production de contenus et l'identification des requêtes les plus pertinentes pour votre visibilité, nous vous conseillons de travailler, en priorité, votre vitrine Google. J'ai nommé les fiches Google Business de vos établissements. Nous vous expliquons comment y parvenir.

Comment remonter les classements de SEO local grâce à une fiche Google Business ?

Une page Google My Business représente votre moyen le plus efficace et le plus rapide de percer au niveau local. Ce service permet à vos établissements d’être référencés à la fois sur le moteur de recherche de Google, mais également d'assurer une présence sur l'application de cartographie Google Maps, stratégique pour les recherches d'itinéraire.

Grâce à un profil Google My Business optimisé, votre entreprise peut espérer faire la différence en SEO local en rejoignant le pack Local Google.

Qu’est-ce que le Google Local Pack ?

C'est un encadré placé stratégiquement juste en dessous des annonces publicitaires et au-dessus des premiers résultats naturels d'une requête locale. Il présente les trois établissements les plus adaptés aux questionnements de l'internaute.

Pourquoi est-il important d’intégrer le Google Local Pack ?

L’objectif du géant américain à travers son pack local est d’offrir les informations les plus pertinentes à ses utilisateurs. Pour ce faire, son algorithme cherche à présenter les meilleures offres en s’appuyant sur les données partagées par les entreprises à travers le service Google Business. Ensuite, il affiche les trois entreprises qui répondent le mieux à la recherche de l’internaute.

Quels critères permettent d’intégrer le pack local ?

Une étude Whitespark a révélé les critères décisifs pour intégrer cet encadré stratégique pour votre visibilité locale :

Un profil Google Business bien optimisé et de nombreux avis clients, qui plus est positifs, sont les deux critères de référencement Google My Business les plus importants pour intégrer le pack local.

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Comment optimiser une fiche Google Business ?

Différentes optimisations doivent être effectuées afin de permettre à votre fiche d'être visible et convaincante à travers l’application Maps et le site Search du géant américain. Nous vous les présentons.

Les données mises en avant sur votre fiche Google My Business

Il est essentiel de compléter l'ensemble des données demandées par Google avec précision, et ce, dès la création de votre page.

Choisissez la catégorie la plus adaptée et la plus représentative de votre enseigne. Plus vous êtes précis ou précise, plus votre fiche sera optimisée pour les recherches associées à votre activité.

De la même manière, chacune de vos fiches GMB doit arborer un titre court, mais représentatif du nom de votre enseigne. D’ailleurs, n’oubliez pas de bien différencier les points de vente entre eux.

D’autres informations doivent également être renseignées avec soin pour assurer l’optimisation de votre fiche GMB :

Les coordonnées précises de votre enseigne pour qu’elle soit facilement géolocalisée par les algorithmes Google et les internautes qui comptent s’y rendre.
Un numéro de téléphone pour permettre à vos prospects et clients de vous joindre facilement.
La page web de votre point de vente ou le site web de votre entreprise pour donner la possibilité à vos prospects de mieux comprendre votre offre et d’étudier vos services plus en détail.
Des horaires d’ouverture mis à jour pour éviter que vos prospects ne trouvent porte close et se dirigent vers vos concurrents.
Des photos Google My Business de qualité pour présenter vos produits et vos locaux de manière attrayante. Par exemple, n’hésitez pas à intégrer une photo de votre menu ou carte si vous possédez un restaurant ou encore un bar.
Un logo et une photo de couverture qui sortent du lot et permettent aux internautes d’identifier votre marque en un clin d’œil.

Une description exhaustive de votre établissement

En complément de ces informations, il vous est possible d’ajouter une description de votre enseigne. Cette description vous permet de présenter votre offre et votre valeur ajoutée.

Alors vous pouvez y intégrer, avec parcimonie, quelques mots-clés pertinents, des éléments de géolocalisation, comme votre ville ou votre région, et un texte qui donne envie aux internautes de venir à votre rencontre. Idéalement, cette description d'enseigne doit comporter le nom de cette dernière et n’inclure que des mots clés essentiels.

Les citations locales, un indicateur de fiabilité clé

Pour améliorer le référencement de votre fiche Google My Business, il vous faut également travailler la notoriété de votre point de vente en publiant son profil sur des annuaires, généralistes comme spécialisés. En d’autres termes, vous devez vous assurer que d’autres sites listent ce que les experts du SEO local nomment des citations local SEO. Ce sont les informations clés de votre enseigne. Le socle d’une citation locale repose sur trois éléments : son nom, son adresse ainsi que le numéro de téléphone où le joindre. Ces données sont connues comme le NAP (Name, Address, Phone).

Les algorithmes Google se servent de ces citations locales pour vérifier l’exactitude des données partagées à travers votre fiche Google My Business et, ainsi, leur fiabilité pour les internautes qui effectuent une recherche. Ils épluchent les annuaires sur internet en quête d’une similitude parfaite. Si tel n’est pas le cas, votre position dans les classements de recherche risque malheureusement d’être dégradée. Par exemple, si l’un de vos points de vente a déménagé et que votre fiche GMB et votre profil Pages Jaunes n’affichent pas la même adresse, vous perdrez des points aux yeux de Google.

Ainsi, plus vous avez généré de citations qualitatives à travers les annuaires en ligne, plus votre fiche GMB aura de chances de remonter le classement de chaque requête de votre cible associée à votre activité. Ce travail d'optimisation de votre présence en ligne se nomme le Presence Management.

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Les avis clients, la clé d’une e-réputation positive

L'avis de vos clients représente un aspect fondamental de votre présence en ligne. S'il influence la réputation de votre entreprise et de ses établissements en ligne, il booste également votre visibilité à travers Google.

Concrètement, les retours d’expérience publiés sur vos fiches Google Business permettent de booster le référencement local de ces dernières. Leur contenu, leur nombre et leur date de publication sont autant de paramètres pris en compte par les algorithmes du géant américain pour déterminer vos positions parmi les résultats de requêtes locales.

Les avis sur internet sont également la clé de la réassurance prospect. La diffusion d'expériences de consommateurs déjà clients inspire la confiance. Elle démontre la qualité de vos produits et services. Positifs comme négatifs, les retours d’expérience ont un puissant impact sur les décisions d'achat des internautes comme le prouvent les chiffres d'avis clients d’une étude IFOP :

Plus de 9 Français sur dix citent la réputation, à travers les avis, comme critère numéro un de choix d’une entreprise devant la publicité
4/5 est la note minimale en ligne à afficher pour inspirer confiance sur le web.
66% des Français font des comparaisons avec les avis clients affichés par les concurrents de l’entreprise qui les intéresse.
51 % ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service suite à l’atteinte à la réputation d’une entreprise⁴.

Par conséquent, votre entreprise doit s'attacher à collecter et diffuser de nombreux avis clients si elle souhaite attirer toujours plus de clients. D'autant plus que pour Google My Business, les avis clients constituent l'un des points les plus importants pour fournir à ses utilisateurs une réponse adaptée à leurs recherches.

Voici nos conseils pour optimiser votre référencement local grâce aux retours de votre clientèle :

Collectez régulièrement les retours d’expérience de votre clientèle et diffusez-les à travers Google My Business.
Assurez-vous d’obtenir des avis qualitatifs, soit des commentaires exhaustifs qui reprennent les éléments qui ont convaincu, ou non, votre clientèle.

Ainsi, votre entreprise doit tout faire pour afficher une grande quantité d’avis, obtenir régulièrement de nouvelles évaluations sur GMB et conserver une note moyenne la plus élevée possible. Cette stratégie participe efficacement à la mise en avant de vos points de vente en SEO local.

La réponse aux avis, un atout de différenciation non négligeable

Nous venons de brièvement l'évoquer, la réponse aux retours d'expérience publiés par votre clientèle représente également une source d'opportunités pour votre SEO local.

Premièrement, cette démarche démontre l'intérêt que vous portez aux ressentis et impressions de votre clientèle. Elle prouve votre bienveillance envers chaque situation et votre volonté d’apporter une solution adaptée à chaque consommateur. Ainsi, elle permet de décupler le sentiment de confiance chez vos prospects.

De plus, répondre aux notes et commentaires négatifs permet de désamorcer les conflits et peut amener des clients insatisfaits à vous laisser une deuxième chance.

10 modèles de réponse aux avis négatifs

Des modèles de réponse rédigés par des experts pour vous faire gagner du temps

J'obtiens mes modèles

Quels outils utiliser pour améliorer et suivre votre stratégie de SEO local ?

Nous venons de le voir, concentrer une partie de vos efforts marketing sur le SEO local permet d'attirer une cible qualifiée en point de vente via divers services digitaux de Google comme Maps ou Search. Aussi, GMB constitue la pierre angulaire de vos actions puisque ce sont vos pages établissement qui sont scrutées par les algorithmes du géant américain et leur contenu qui est consulté pour déterminer vos positions parmi les classements locaux.

Ce travail d'optimisation de vos fiches, et plus globalement de SEO local, doit être constant pour vous apporter des résultats à long terme. C'est pourquoi il est important de s'équiper d'outils adaptés à votre besoin de suivi et de gestion continue. Une solution de centralisation est notamment essentielle pour vous permettre de collecter et de diffuser de nombreux retours clients à travers le web.

Guest Suite pour centraliser et rentabiliser la gestion de vos avis clients

Guest Suite centralise l’ensemble des actions liées à votre présence digitale (les avis comme les coordonnées diffusées à travers le web) pour vous accompagner tout au long de votre stratégie de SEO local. De cette manière, vous permettez à votre entreprise d’être plus visible dans les zones géographiques où elle est implantée et vous pouvez renforcer son image de marque pour convaincre en toutes circonstances face à la concurrence.

Plus concrètement, Guest Suite c’est :

Des enquêtes de satisfaction personnalisées en quelques clics ;
Une collecte d’avis sans effort au bon moment et via le canal adapté ;
Une diffusion automatique de vos avis sur Google, les Pages Jaunes, votre site…
Un traitement efficace des faux avis ou des commentaires inappropriés ;
La gestion de vos coordonnées à travers plusieurs sites décisifs, dont GMB (Presence Management)

Nous vous proposons des points de suivi réguliers pour nous assurer de l’atteinte de vos objectifs et identifier les axes d’amélioration qui restent à mettre en place. Décrochez les étoiles avec nos équipes pour attirer toujours plus de consommateurs et fidéliser votre clientèle à long terme !