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Votre fiche Google Business Profile est un atout essentiel pour votre entreprise. Elle permet aux internautes de vous trouver facilement et d’accéder à des informations essentielles comme votre adresse, vos horaires ou encore les avis clients. Un bon référencement sur Google peut ainsi attirer davantage de clients dans votre établissement et améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Cependant, il arrive qu’une entreprise cesse définitivement son activité ou ferme temporairement. Dans ce cas, il est important de mettre à jour votre fiche Google Business afin d’éviter toute confusion auprès de vos clients.
Pourquoi fermer définitivement votre fiche Google Business Profile ?
Marquer son entreprise comme fermé définitivement sur Google peut avoir un impact direct sur la visibilité en ligne de celle-ci et sur la manière dont vos clients potentiels vous perçoivent. Cependant, dans certains cas, il peut être pertinent, voire nécessaire, de procéder à cette modification. Voyons ensemble les principales raisons qui peuvent vous pousser à fermer définitivement votre fiche Google.
Fermeture définitive de l’entreprise
Lorsque votre entreprise ferme définitivement, laisser votre fiche Google Business Profile active peut créer une confusion pour les clients qui tentent d'entrer en contact avec vous.
Dans cette situation, la mise à jour de votre fiche pour signaler une fermeture définitive est nécessaire et permettra de maintenir la clarté des informations disponibles en ligne.
Erreur d’informations ou doublons
Un autre cas fréquent concerne la création de doublons de fiches Google Business pour une seule entreprise.
En effet, il arrive que plusieurs fiches existent pour un même établissement, ce qui peut brouiller votre visibilité et agir négativement sur votre e-réputation. Dans ce cas, il est possible de fusionner les fiches afin de garder que la fiche Google Business qui contient les bonnes informations.
Trop d’avis négatifs lors d'une reprise d'un établissement
Les avis clients sont un atout majeur pour votre e-réputation. Ce pendant, lorsqu'ils sont majoritairement négatifs ou mal gérés, cela peut poser un problème pour la réputation en ligne de l'entreprise.
Bien qu'il soit préférable de répondre aux critiques de vos clients pour améliorer votre image de marque, certains propriétaires d'entreprise préfèrent fermer définitivement leur fiche Google Business. Certains préfèrent même créer une fiche Google neuve afin de repartir sur de nouvelles bases.
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Comment fermer définitivement une fiche d’établissement Google ?
Si vous êtes concernés par les éléments cités ci-dessus, alors il pourrait être nécessaire de mettre à jour votre fiche Google Business Profile.
Afin d'éviter une suppression totale et définitive de la fiche Google Business qui elle est irréversible, Google propose deux mentions : "fermé définitivement" ou "fermé temporairement" sur la fiche d'établissement.
Ces options vous permettent d'informer vos clients tout en conservant l'historique de vos avis clients et des informations associés à votre entreprise.
Comprendre la différence entre "fermé définitivement" et "fermé temporairement"
Fermé temporairement : Cela signifie que l'établissement est actuellement fermé, mais qu'il devrait rouvrir à une date ultérieure. Cela peut être dû à des rénovations, des congés, des problèmes techniques ou d'autres raisons temporaires. Google affiche cette mention pour informer les utilisateurs que l'endroit n'est pas accessible pour le moment, mais qu'il le sera à nouveau.
Fermé définitivement : Cela indique que l'établissement a cessé ses activités de manière permanente et ne rouvrira pas. Cela peut être dû à une fermeture définitive pour des raisons financières, un changement de propriétaire, ou d'autres circonstances permanentes. Google marque alors l'établissement comme définitivement fermé pour éviter de rediriger les utilisateurs vers un lieu qui n'existe plus.
Notre guide pour afficher votre fiche Google Business comme "fermé définitivement"
Voici notre guide pour signaler la fermeture définitive de votre fiche d’établissement sur Google :
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1ère étape : Connectez-vous à votre compte Google Business Profile. Voici le lien de connexion à Google Business Profile
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2ème étape : Une fois connecté et dans votre espace gestionnaire de fiche d'établissement Google, cliquez sur le crayon permettant d'effectuer des modifications
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3ème étape : Ensuite, rendez-vous dans l'onglet "Horaires" et cliquez encore une fois sur le crayon
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4ème étape : Sélectionnez "Fermé définitivement" et cliquez sur Enregistrer
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Délai d'affichage "définitivement fermé"
Votre fiche Google est encore visible ? Pas de panique ! Google met généralement à jour votre fiche rapidement, toutefois cela peut prendre 24 à 48 heures pour s'afficher sur Google Maps et Google Search.
Votre fiche d'établissement va donc s'afficher dans la recherche Google et sur Google Maps pour les utilisateurs qui la recherchent, mais elle indiquera clairement que votre établissement est fermé.
Alternatives à la fermeture définitive de votre fiche Google
Si marquer votre entreprise comme "fermé définitivement" ne vous semble pas être la meilleure option, plusieurs alternatives existent et vous permettent de gérer votre e-réputation de manière stratégique.
Que ce soit pour modifier votre fiche Google Business, gérer votre présence en ligne ou diffuser les bonnes informations, il existe des solutions moins radicales à la fermeture définitive de votre établissement. En adoptant la bonne stratégie marketing, vous pouvez maitriser votre visibilité en ligne en adaptant votre communication aux évolutions de votre activité.
Fermer temporairement votre fiche Google
Vous n'êtes pas obligé de fermer définitivement votre fiche Google. Lorsque vous effectuez des travaux, que vous partez en vacances ou lorsqu'il y a un changement de propriétaire de l'établissement, il est préférable de fermer temporairement votre fiche. En effet, fermer définitivement votre fiche d'établissement entraîne la perte totale de vos avis Google, de vos photos et, tout simplement, de votre référencement.
Par exemple, il est préférable pour un repreneur d'établissement de disposer d'une fiche Google bien référencée pour démarrer son activité plutôt que de devoir tout créer à partir de zéro.
Modifier les informations de votre fiche Google
Si votre entreprise change d'activité, de nom ou d'adresse et que votre fiche Google Business ne correspond plus à votre situation. Vous pouvez modifier les informations de votre fiche Google et les mettre à jour pour indiquer cette évolution à vos clients. Il est aussi possible d'ajouter un message via un Google Post expliquant ce changement, pour informer les internautes de tout changement.
Mettre en place une meilleure gestion de vos avis Google
Si votre inquiétude concerne les avis clients, il peut être pertinent de renforcer votre stratégie de gestion des avis et d'optimiser votre marketing digital.
Plutôt que d'afficher votre fiche Google Business comme fermé définitivement, il est plus efficace de la prendre en main et gérer les avis en y répondant de manière professionnelle et en encourageant vos clients satisfaits de partager leur expérience. Vous pouvez également déléguer cette tâche à une équipe dédiée.
Répondre aux avis, même négatifs, permet d'améliorer l'image de votre établissement et d'attirer de nouveaux clients. Guest Suite vous permet de centraliser et d'automatiser la gestion de vos avis clients, afin de gérer votre réputation en ligne plus efficacement.
Guest Suite vous aide à gérer votre fiche Google My Business
Bien se positionner dans les résultats Google est une grande opportunité, car cela va générer du trafic qualifié vers votre page web et vous amener des clients.
Cependant, cette gestion prend du temps, il est souvent préférable de déléguer cette tâche à des experts. Le résultat ? Vous vous gagnez du temps pour vous concentrer sur le pilotage quotidien de votre entreprise.
Guest Suite accompagne plus de 10 000 points de vente :
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Mise en ligne des informations de votre établissement à travers plus de 10 plateformes décisives à votre présence locale
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La réponse aux avis Google que ce soit via nos experts de la relation client ou vous-même à l'aide de l'intelligence artificielle directement dans l'outil Guest Suite.
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Le traitement des faux avis et des retours inappropriés Google pour que votre réputation ne soit pas entachée à tort.
En résumé, Guest Suite est ce qu'il vous faut si vous souhaitez améliorer votre activité en ligne. Centralisez l'ensemble de vos retours clients et gérez votre fiche Google.
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