

Automatisez la collecte d'avis clients par SMS avec Guest Suite
Vous voulez créer l’excitation autour d’un nouvel arrivage ou attirer vos clients pour découvrir une exclusivité ? Le SMS marketing est l’outil parfait pour communiquer rapidement et efficacement sur vos nouveautés en magasin.
"Bonjour [Prénom], notre nouvelle collection vient d’arriver ! Venez la découvrir dès aujourd’hui en boutique et profitez de surprises exclusives !".
En quelques secondes, vos clients sont informés et motivés à visiter votre point de vente. Les nouveautés, qu’il s’agisse d’un lancement produit ou de l’ouverture d’une nouvelle boutique, suscitent naturellement la curiosité. En jouant sur cet effet, vous pouvez :
En magasin, ces campagnes SMS se traduisent souvent par une hausse significative du trafic, mais aussi par une meilleure interaction avec votre équipe sur place. Les clients se sentent impliqués et apprécient la personnalisation de votre démarche.
Ce type de communication est particulièrement efficace lors des périodes stratégiques, comme les lancements de saison, les fêtes ou les collaborations spéciales. En utilisant un message clair et engageant, vous captez immédiatement l’attention de vos clients et stimulez leur intérêt pour ce que vous avez à offrir.
Le SMS marketing s’impose comme une solution stratégique qui offre des résultats mesurables. On vous le disait plus haut et on vous le détaille ci-dessous : pour renforcer la relation client, accroître la notoriété de votre marque ou générer du trafic, le SMS marketing a de nombreux avantages.
Le SMS marketing excelle par sa simplicité et son efficacité. Contrairement aux emails, souvent noyés dans des boîtes de réception surchargées, où vos messages peuvent passer inaperçues, le SMS se démarque par son caractère direct.
Un SMS est lu dans les trois minutes qui suivent sa réception dans la majorité des cas. Cela en fait un outil idéal pour des messages urgents ou sensibles, comme :
Des rappels de rendez-vous.
Des alertes de dernière minute.
Des codes promotionnels valables pour une durée limitée.
Sa concision est un atout majeur : en quelques mots, vous captez l’attention de vos clients et les incitez à agir. Le SMS n’exige pas de temps de réflexion ou d’effort supplémentaire de leur part, ce qui renforce son efficacité.
En tant qu’entreprise, vous bénéficiez ainsi d’un canal de communication sans distraction, qui garantit une transmission rapide de vos messages.
Eh oui, les SMS ne se perdent pas (presque pas). Avec un taux de délivrabilité supérieur à 95 %, le SMS surpasse la plupart des autres canaux de communication. Contrairement aux emails, qui risquent de finir dans les spams, ou aux notifications d’applications, souvent ignorées, le SMS arrive directement dans la poche de vos clients.
Ce canal se distingue également par son taux d’engagement. Les messages courts et directs captent immédiatement l’attention, ce qui augmente la probabilité que vos clients réagissent. Quand vous les incitiez à cliquer sur un lien, à répondre à une enquête, ou à se rendre en magasin, le SMS a un impact immédiat.
L’un des principaux avantages du SMS marketing réside dans sa simplicité. Contrairement à d’autres stratégies qui demandent des outils complexes ou des investissements coûteux, le SMS est accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Avec des plateformes dédiées, vous pouvez :
Créer des campagnes en quelques clics.
Planifier l’envoi de vos messages.
Suivre les résultats en temps réel (taux d’ouverture, clics, etc.).
Pour les petites et moyennes entreprises (PME), le SMS marketing représente un excellent retour sur investissement. Il permet de toucher un grand nombre de clients pour un coût minimal, tout en offrant des résultats concrets et mesurables. Pas besoin d’être un expert en marketing : une bonne connaissance de votre audience et un message clair suffisent pour obtenir des résultats probants.
L’un des usages les plus puissants du SMS marketing est sa capacité à attirer du trafic en magasin. En quelques secondes, vous pouvez informer vos clients d’une promotion exclusive, d’une vente flash, ou d’un événement à ne pas manquer.
Ce type de message suscite un sentiment d’urgence et motive vos clients à se déplacer rapidement. Pour les commerçants, c’est une solution efficace pour booster les ventes en direct tout en offrant une expérience client personnalisée.
Mettre en place une campagne de SMS marketing réussie ne se résume pas à envoyer un message au hasard. C’est une démarche qui exige réflexion et préparation pour maximiser l’impact auprès de votre audience.
Voici les étapes clés pour concevoir une campagne efficace, avec des résultats mesurables :
Déterminez pourquoi vous envoyez ce message : recueillir des avis, annoncer une promotion, ou inviter à un événement ? L’objectif doit être clair.
Adressez votre message aux bonnes personnes. Utilisez votre base de données pour segmenter les clients selon leur profil et leurs comportements.
Envoyez votre SMS au bon moment. Un SMS envoyé tôt le matin pour inciter à venir en magasin, ou en fin de journée pour donner envie de commander un pizza chez vous pour ce soir.
Personnalisez votre message : ajoutez le prénom du destinataire ou adaptez le contenu selon leurs préférences. Par exemple : "Bonjour [Prénom], découvrez notre offre spéciale valable jusqu’à demain !".
Avec une stratégie bien pensée et ces bonnes pratiques en tête, vos campagnes SMS peuvent devenir un puissant levier pour améliorer la satisfaction client, booster vos ventes, et renforcer la fidélité à votre marque.
Vous l'aurez compris tout au long de cet article, le SMS marketing est le parfait outil pour communiquer avec vos clients efficacement. L'envoi, par SMS, d'enquête de satisfaction pour collecter des avis est souvent assez compliqué à mettre en place.
Voici comment Guest Suite peut vous aider :
Création et envoi d'enquête de satisfaction : Vous avez la possibilité de créer des enquêtes 100% personnalisables et de les envoyer via SMS, e-mail ou QR code en point de vente.
Outil de collecte d'avis clients : L'ensemble des retours collectés via l'envoi d'enquête par SMS se transforme automatiquement en avis sur les plateformes en ligne comme Google, TripAdvisor, Pages Jaunes ou même votre propre site web via un widget.
Centralisation et analyse : Vous centralisez l'ensemble des avis collectés et analysez en détail votre satisfaction client grâce à des tableaux d'analyses. Vous pouvez même comparer vos données avec vos concurrents !