E-réputation

Comment attirer en concession puis convaincre pendant les journées portes ouvertes ?

Ludivine Kasteleyn 11 janvier 2022

Les journées portes ouvertes représentent des événements commerciaux incontournables pour toute concession automobile. Et 2024 ne fera pas exception à la règle. Car les journées portes ouvertes automobiles permettent aussi bien d’écouler les stocks de véhicules de votre concession que de développer son image de marque auprès de votre cible. Reste qu’un minutieux travail de préparation est nécessaire pour assurer leur efficacité.

Le succès de vos journées portes ouvertes automobiles repose sur un programme spécifique, des animations attrayantes ou encore un plan de communication savamment orchestré. De cette manière, vous allez pouvoir attirer vos clients fidèles et les convaincre de racheter à vos côtés pendant votre événement. Cependant, il vous faut deux autres atouts pour attirer des prospects et les inciter rapidement à l’achat pendant vos portes ouvertes : une réputation rassurante associée à une visibilité locale pré-établie. Car un rapport IFOP a démontré que 92 % des Français trouvent que les avis clients, inspirent plus confiance que la publicité faite par la marque.

Le groupe SUMA, le groupe Thivolle ou encore Gauvin Automobiles ont un point en commun : leurs concessions affichent une excellente réputation. Ils rassurent et convainquent dans leurs zones géographiques respectives tout au long de l’année. Profitez de leurs conseils pour développer une excellente image de marque en ligne et booster vos ventes pendant vos journées portes ouvertes automobiles.

La recommandation pour rassurer et pousser à la visite

Vous le savez mieux que quiconque, l’industrie automobile est ultra-concurrentielle. Les consommateurs doivent mûrement réfléchir pour choisir la meilleure option car l’achat d’un véhicule représente un budget conséquent. Pour ces raisons, une concession automobile se doit de faire bonne impression en ligne. Elle doit rassurer et prouver son expertise en un clin d’œil.

“Nos prospects manifestent un besoin toujours plus pressant de réalité palpable. Pour sortir du lot, nous devons, comme la restauration avant nous, inspirer la confiance notamment via Google.” Clémence Cordeau, chargée de communication, Gauvin Automobiles

“Si les avis clients publiés sur le web ne sont pas engageants, ni nos clients ni nos prospects ne feront le déplacement en concession.” Séverine Bouvier, directrice marketing, communication et parcours client du Groupe Thivolle

Les avis clients pour valoriser l’expérience concession

À la lecture d’avis clients, les internautes peuvent se projeter avec une entreprise. Les commentaires permettent de comprendre les forces de votre concession, voire même, l’accompagnement associé.

Ainsi, collecter de nombreux retours positifs permet de concrétiser l’expérience proposée et le savoir-faire de vos équipes. Vous pouvez prouver que vous apportez plus de valeur à vos clients que vos concurrents.

“La tablette permet de prolonger l’accompagnement de nos commerciaux. Après avoir expliqué et mis en marche les fonctionnalités des véhicules, ils aident nos clients à rédiger leur avis sur tablette. C’est un dernier échange avec nos clients. Mais si les livraisons s’enchaînent, nous privilégions le QR Code et le SMS. Avec l’ordre de réparation ou la facture d’achat, nous glissons un flyer doté d’un QR Code aux clients qui connaissent cette technologie. Aux autres, nous envoyons un SMS. Un simple clic leur permet alors d’évaluer leur expérience.” Clémence Cordeau, chargée de communication, Gauvin Automobiles

Répondre à vos avis renforce également le sentiment d’accompagnement fort et de marque rassurante.

“À travers la diffusion d’un maximum d’avis clients, nous souhaitons montrer l’intérêt que nous portons aux consommateurs et à leurs ressentis. Nous répondons dès que possible et à tous les avis démontrant que SUMA est joignable et disponible en toutes circonstances. Nous nous mettons à la place de nos clients : nous avons déjà tous été agréablement surpris dès lors qu’une entreprise nous a écoutés et tenté de comprendre nos frustrations et d’y apporter une réponse.” Myriam Buchet, chargée de marketing, Groupe SUMA

L’analyse des retours pour perfectionner les portes ouvertes

Vous l’aurez compris, la diffusion d’avis clients à travers le web permet de rassurer et de convaincre votre cible. Mais ce n’est pas le seul avantage d’une stratégie d’avis clients. En analysant les commentaires publiés à l’égard d’une concession, vous pouvez perfectionner l’expérience proposée et mieux fidéliser votre clientèle. Mieux, vous pouvez découvrir des idées décisives pour assurer la satisfaction de vos visiteurs pendant des événements spéciaux comme vos journées portes ouvertes.

“Nous souhaitons être à l’écoute de nos clients afin de leur apporter une entière satisfaction puis diffuser leurs retours à travers le web afin de développer une image de marque positive sur le long terme. Nous avons fait appel à Guest Suite pour nous épauler dans cette démarche centrée client.” Audrey Dupont, directrice marketing, Groupe SUMA

Guest Suite pour automatiser et pérenniser votre visibilité locale

Guest Suite est la solution de visibilité locale qui vous permet d’attirer toujours plus de clients en concession, que vous gériez à un réseau ou que vous évoluiez en indépendant, tout en faisant gagner du temps à vos équipes :

Nous commençons par créer, à vos côtés, des enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées ;
Nous développons une stratégie d’envoi adaptée à votre cible (email, QR code, SMS, puce NFC ou encore tablette.
Après ces étapes, vous n’avez plus qu’à analyser vos performances et à étudier les actions d’optimisation avec un ou une chargée de compte dédiée lors de points réguliers de suivi.

“Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.” Clémence Cordeau, chargée de communication, Gauvin Automobiles
“Nous comptons bien poursuivre notre collaboration avec Guest Suite pour innover ensemble et obtenir toujours plus d’excellents résultats en matière de satisfaction client et de visibilité en ligne.” Séverine Bouvier, directrice marketing, communication et parcours client, Groupe Thivolle

En plus d’une stratégie d’avis clients efficace, Guest Suite se charge également de multi-diffuser vos informations essentielles (adresses de vos concessions, horaires, etc.) à travers les plateformes décisives à votre référencement local : moteurs de recherche, annuaires en ligne, applications GPS, etc.